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1、(I)实施方案21、项目概况22、供货能力承诺53、交货方式74、运输方案85、售后服务承诺106、安全文明要求17(2)应急响应19(3)质量管理措施19(4)综合协调方案26(5)供应商的优势及优惠措施34（1）实施方案1、项目概况项目名称：XX银行股份有限公司XX分行物资采购供应商入围项目招标内容：小家电、电子产品、厨房用品、家纺用品、日用品、生活用品等供货期：两年质量标准：满足招标人要求运输及到货地点：由我公司负责办理运输并承担所有费用，直接送到需方指定地点投标有效期：开标之日起60天产品采购渠道我公司先后与数十家优势品牌供应商取得了数百种商品的独家授权和特约授权。并针对每个产品有专人
2、负责实时发货，设置24小时服务热线400电话，做到售后跟踪，投诉处理，情况反馈三位一体的售后服务体系。采购渠道管理商品进货渠道的选择受多种因素影响，主要有商品因素、市场因素、供货方因素和企业自身因素等，我公司根据具体情况采取不同的进货渠道策略。我公司选择的进货渠道策略主要有以下几种：（1）直接渠道策略直接渠道策略就是找到商品的原生产厂家，直接从厂家进货。这一渠道策略的优点是：可以降低进货价格，防止假冒伪劣商品进入自己的企业。(2)固定渠道策略固定渠道策略就是选择资信好、生产能力强、商品质量高的供货商，与他们建立长期的合作关系，固定进货渠道。这一策略通常用于日常生活用品、需求量稳定的商品和厂家生
3、产质量稳定的商品：其优点是：可以通过良好的合作关系规范采购活动，保障市场供应，并可通过长期的合作关系使买卖双方受益。(3)区域渠道策略区域渠道策略就是有针对性地选择货源市场。在市场商品极其丰富的情况下，很多商品因其特殊的生产环境和经营条件，形成了一些独具特色的商品货源产地或货源市场，采用区域渠道策略就是根据自身的经营需要，选择有特色的商品货源产地或货源市场作为进货渠道。这一策略的优点是;商品采购选择余地大，便于专门化经营；(4)名优渠道策略名优渠道策略就是选择名优商品厂家或供货商作为进货渠道：选择这一策略必须和企业的整体经营战略、目标市场定位相一致：这一策略的优点是;可以通过名优商品树立企业良
4、好形象，提高企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。但该策略通常只造用于大型商业企业。（5）动态渠道策略动态渠道策略就是不断根据市场交化选择新的、有发展潜力的进货渠道。采用这一渠道策略难度较大，它不仅需要充分的、及时准确的市场信息，还要有敢于开拓市场的胆量。其优点是;能灵活地适应市场变化，不断推出新商品。货物采购管理（1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。（2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。（3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。（4）等周末将付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。（5）签订采购合同后，应全面
5、了解发货情况，如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。（6）所有货物均开箱验收，发现问题及时解决。采购工作思路合理安排订货和交货时项H实施能够按计划进行的前提条件，我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订贷、交货验收等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与产品供应商联系本项目货物订货事宜，使产品生产商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足交货进度要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品生产商进行商务治谈，确保项目中所有产品能如期、安全地达到指定地点。此外，我公司将准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。商品退换货流程分
6、听恬兄发第音业务员舍户同宣心理盒见亚行申语十耳昧青发自 经国由逼弗务经理?1王唱3.鼻上门遇帙财务部驾驶员退目福晶情况I噌皆后过且人后早L巧二且3匠里”我回申君2、供货能力承诺我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。（1）人力资源：我公司自成立以来有着良好的信誉，人力资源充足，配送能力及售后服务能力不存在任何问题。（2）配送能力：我公司配备汽车等运输工具，在运输方面上可以做到随时到货。(3)相关管理措施：我单位采用金字塔式管理，有专门的配送部及售后部门人员，可以根据招标方要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期
7、回访货物的使用情况，按招标方要求调换和退换临期产品。(4)财务能力：本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。(5)应急保障能力：为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下请提前一至二天通知我公司，好为贵单位提前调拨货物。1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品清单与产品组件三者一致并且随附
8、产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4、我方中标后，特成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用建立登记账册，记录每次到货的时间、生产或经营企业名称、产品名称和规格、产品数量和单价、生产批号、出厂日期、生产许可证号、供需双方经办人姓名等，并保留原始订货合同，以备出现产品质量问题时追查。产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的产品。为保证本次产品的质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理
9、制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证产品质量合格。我公司负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时，保质地完成货物到指定地点。货物到达需方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。3、交货方式我公司承诺：招标方采购的所有产品我公司均送货上门，完全按照招标方的要求进行配送。1、保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照相关标准进行产品验收、按照产品说明书
10、进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品清单，并且随附产品出厂合格证等全套技术资料。4、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。5、货物到达银行指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收,保证符合合同要求。6、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。7、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。4、运输方案我公司本着“用户第一，质量第一”的原则，时时刻刻从用户的利益出发，在满足采购方使用产品的基础上，根据交货地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。
11、不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。认真贯彻公司的质量方针，用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将物资安全、优质、按时运输到现场。运输方面我们公司专车配送服务，送到贵单位指定的交货地点。我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人一一公司安排工作人员实施配送；专车一一公司针对配送情况安排专车配送。在规定的时间内，按双方协议将产品运输
12、到招标方指定地点；对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货；产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。配送原则严格按照指定运输路线为采购方配送。配送前，注意检查车辆状况，确保车辆状况良好，可完成运输任务。装货前，认真检查车厢卫生情况，防止因为车厢的卫生问题给产品带来污染。装货时，认真核对配送清单，确保采购方订单都已完成装车。装货完成后，检查车厢是否封闭良好，防止在行车过程中产品的遗落。车辆出发前，提前与采购方相关人员取得联系，保证产品的及时卸货、入库。运输过程中，配送司机遵守交通规则，
13、安全驾驶。到达采购人库房后，仔细与采购方人员核对配送清单，保证产品准确入库。装卸专员配合采购方库管人员按要求码放产品，并完成入库手续。5、售后服务承诺我公司提供的服务全部按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及按招标文件要求和供方响应文件中的承诺执行。质保期后的货物维护由双方协商再定。售后服务和送货及时是我公司的特色和信誉保证。能够按照客户的要求做到送货及时、质量保证。严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作。我公司本着“为
14、顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。坚持以客户为中心，我公司郑重承诺：自接到需求单位、部门通知1小时内到达指定地点对产品进行维修服务。严格遵守国家法律、法规,严格执行国家秘密载体管理制度规定,全面履行投标承诺，自觉接受银行的监督和检查，圆满完成本次的宣传品、纪念品采购项目。我们将为XX银行股份有限公司XX分行提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和XX银行股份有限
15、公司XX分行方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3、提供7X24小时服务建立724小时服务热线我们保证采购方的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、应急响应时间一小时现场响应为了更好为采购方服务，我们承诺自接到客户指令起，全市范围内2小时内到达现场。5、“四个优先”原则。我公司保证对采购方的宣传品业务做到“优先采购、优先送货”，最大限度地满足用户要求。组织安排采购，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准采购。售后服务措施（1）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟盖，急需收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈制公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报
