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1、人力资源扶企惠民-招行一马当先访招商银行总行养老金金融部总经理张长志先生人力资源开发与管理综合复习资料一、名词解释1柔性管理2 .行为管理3 .分级管理原则4 .柔性管理本质5 .柔性管理的科技化6 .模糊思维二、简答题1柔性管理的特征有哪些？2 .心理沟通的艺术包括哪些方面？3 .社会环境的基本特征包括哪些方面？4 .通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？5 .非正式群体大致可以分为哪些类型？6 .梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？7 .简述如何有效地进行心理健康的调适？8 .导致心理沟通失败的原因有哪些？9 .造成心理失衡的原因有哪些?页脚内容110柔性管理的概念涵盖了哪些方面?人力资源
2、开发与管理综合复习资料参考答案一、名词解释1柔性管理柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。2 .行为管理行为管理是在研究和把握人的行为的基础上，通过对群体和组织之外环境的影响，达到对人的行为的预测和控制。3 .分级管理原则分级管理原则是指通过有效地分权和授权，实行分级管理，逐级监督，各负其责。4 .柔性管理本质柔性管理本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。5 .柔性管理的科技化柔性管理的科技化是柔性管理从方法上体现出较高的科技含量，是将理论应用于实践过程中的
3、现代手段，是将管理变得更加具有可操作性和高效率的措施。6 .模糊思维模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。二、简答题1柔性管理的特征有哪些？柔性管理的特征有：（1）在质的方面表现为。（2）在量的方面表现为非线性。（3）在职能上表现为塑造性。（4）在方法上强调感应性。（5）在效果上表现为滞后性。2 .心理沟通的艺术包括哪些方面？心理沟通的艺术包括：（1）让人在情理之中。（2）发挥语言的魅力。（3）从寒喧中了解对方。（4）从表情了解对方。（5）从视线了解对方。（6）从谈话中了解对方。（7）有效地诱导。（8）创造轻松气氛。3
4、 .社会环境的基本特征包括哪些方面？社会环境的基本特征包括：（1）社会制度是国家的社会特征。（2）政治气氛是社会环境的政治特征。（3）经济结构是社会环境的经济特征。（4）法律法规、司法执法构成了社会环境的法律特征。（5）伦理道德是社会环境的伦理特征。（6）文化水平及教育制度是社会环境的教育特征。（7）科技水平是社会环境中的技术特征。4 .通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？通过对管理历史的追溯，可得出：（1）管理的历史和人类的历史一样源远流长。（2）管理活动经历了一个由模糊到清晰、由经验到科学、由必然到自然、由低级到高级的发展过程。（3）管理的重点由对事转向了对人。（4）管理的方式由以刚性为
5、主转向了刚柔相济。5 .非正式群体大致可以分为哪些类型？亲缘型一一以家族或亲属关系建立起来的群体。地域型一一以时空的接近而自然形成的群体。情感型一一以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同语言为基础而建立起来的群体。爱好型一以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体。信仰型一一以实现某抱负为基础而建立起来的群体。利益型一一由于某种利益或观点上的一致而形成的群体。6 .梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？梅奥的人际关系学说主要观点：1、工人是社会人”、而不是经济人”2企业中存在非正式组织3、新的领导能力在于提高工人满意度。7 .简述如何有效地进行心理健康的调适？建立正确的价值观；培养
6、良好的心理特征；建立适合自己的生活节奏感；有规律地生活；健康的身体；良好的自我意识；树立正确的人生观；防止与克服心理冲突；参加有益的集体活动。8 .导致心理沟通失败的原因有哪些？没有认真倾听对方；双方利益有抵触；彼此都不认同对方的观点，并且不肯让步或作进一步的协商分析；外部环境的干扰。9 .造成心理失衡的原因有哪些？中国人之所以用心理平衡”一词来形容这一心理调节过程，大概可以归结到我们思维中的阴阳对立、福祸转换的文化基因”上。中国人在看待个人的荣辱得失时，深受老庄之道家思想的影响，故很讲究内心的平衡之道。心理失衡归根结底还是因为不能正常的看待荣辱得失。10柔性管理的概念涵盖了哪些方面？柔性管理，究其本质，是一种以人为中心”的人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理从本质上说是一种对稳定和变化”进行管理的新方略。
