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1、样板房管理细则范文一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作
2、（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。三、管理内容1.样板房每天开放时间为早上9：00晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30晚17：30，17：30后为保安值守；2.当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前_分钟到岗；3.当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁；5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚；6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客
3、户入内参观；7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除
4、照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；11.看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；12.样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；13.当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；14.样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；15.
5、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；16.接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。四、样板间照明管理1.灯具开启时间公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；日常客户参观样板间时，在客户穿戴鞋套时将灯光开启；客户出房间后，应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯
6、具可开启。2.下午17。30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。五、样板间物品管理_家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2.灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4.寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5.饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6.窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7.样板间所有物品除灯具外不得使用。六、样板间卫生管理1.样板间卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2.保洁员应符合公司统一
7、行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；3.客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；4.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；5.负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；6.配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；7.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。七、样板间安全管理1.样板间钥匙统一由物业管理，按照规定的时间开门、锁门。2.客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值接待员负责赔偿；3.当值人员下班时
8、应认真依照样板间物品清单清点所有物品；4.当值人员交接班要登记时间，签名负责；5.当值人员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；6.当值人员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；7.样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；8.样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；9.当值人员值守样板间时不能擅自离岗。八、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1.若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值服务人员共同签名证明后，交付公司处理；2.若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；3.
9、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值服务人员赔偿。样板房管理细则范文（二）69平户型标准说辞您好，现在我们看到的是_平米的两房户型，两房两厅一卫，总价约为_万左右。它最大的特点就是两房朝南，户型紧凑实用，布局十分合理。一进门便是我们的入户玄关位置了，右手边是我们多功能休息区，是由原来的设备平台改造而成的（这一部分是不计算面积的）约可以增加使用面积_。这边是明厨设计的厨房，通风采光效果好，空间布局也是较合理的。我们再来看下紧密相连的客厅和餐厅，两厅相连增加了空间使用率，同时两厅向南，采光效果极佳，更重要的是餐厅是由原来的阳台改造而成（阳台计算一半面积）原来阳台的面积是_，也就是说
10、利用上阳台后，增加了_的使用面积。通道处储物柜可_收纳您的日常生活杂物，两间卧室均朝南，主卧与儿童房相临，享受阳光生活的同时也方便照应。卫生间采用了干湿分离的设计，让您和家人的生活洗浴更加方便。这一户型特色为经济紧凑，性价比极高。本套样板间通过部分格局的调整，增加了_的使用面积，使得整体得房率达到约_%，极大高于高层平均_%的得房率87平户型标准说辞这间样板房是实用三房户型，建筑面积约为_平米，三房两厅两卫，总价约为_万左右，房型设计布局合理，动静分离。进门的这个区域为公共区域的运用，可以作为玄关，摆放鞋柜等日常使用的杂物，增加了约_的使用面积。入户门后我们到的是一个书房，这是由原来的入户花园
11、改造而成（面积计算一半）整个房间的面积约_，其中有_不计入销售面积；旁边便是厨房，靠近入口最大减少生活污染，明厨设计，通风、采光好，由设备平台改造而成的餐厅与采光天井相连，保证了通风与采光（不计算面积）这个餐厅的面积约_，客厅约_平米，空间独立舒适，主卧朝南，与南向景观阳台相连，阳光与风景伴您左右，儿童房同样朝南，让您的孩子沐浴在阳光中健康成长，卫生间同样采用了干湿分离的设计，让生活便捷健康。户型集中体现了舒适，温馨的居家生活氛围。本套样板间通过部分格局的调整，增加了_的使用面积，使得整体得房率达到约_%，极大高于高层平均_%的得房率，基本等同于多层的得房率。111平户型标准说辞这间样板房是边
12、户的极致四房户型，建筑面积约为_平米，四房两厅两卫，总价约为_万左右，这种户型均位于楼栋的边户，房型设计户型方正，南北通透。进门的这个区域为公共区域的运用，可以作为玄关，摆放鞋柜等日常使用的杂物，增加了约_的使用面积进门便是由入户花园改造而成的阳光儿童房（计算一半面积），儿童房面积约_，其中_不计入销售面积。厨房空间舒适，让您的烹饪成为一种享受，原先的餐厅位置也转化为现在的书房，在这里可以享受温馨安静的生活。现在的餐厅是由设备平台改造而成（不计算面积）增加了_的使用面积，与客厅相邻，更加强了对生活空间的利用率，客厅外接景观阳台，大面积的推拉门既保证通风采光的效果，也让风景延伸至室内。客卫与老人
13、房相临，生活方便，明卫设计，干湿分离，主宾生活互不干扰，南向的老人房设计，让老人的生活充满阳光气息，最后看到的的是_米面宽的舒适主卧，房间方正，南接景观阳台，和独立主卫设计，方便夜间的生活起居，给予家人更多生活自在感受。这个户型舒适，温馨，让您一步到位的舒适生活轻松拥有。本套样板间通过部分格局的调整，增加了_的使用面积，使得整体得房率达到约_%，极大高于高层平均_%的得房率。恒大样板房标准化管理_-04-29明源地产研究院样板间是最直观的销售道具，为刺激客户的购买欲望，实现销售发挥重大作用。样板间如何选址。样板房户型如何选择。样板房日常管理要注意哪些要点。本文为大家_标杆房企恒大集团的做法。一
14、、8大主要管理部门职能样板房是指按实际交楼标准设计施工的样板单位（包括毛坯房、豪华装修房、超豪华装修房）及根据楼盘的主题风格设计、配有家电、家私等的示范单位。1.集团营销品牌中心负责样板房审批看楼通道的围蔽方案，监督样板房建设及样板房的销售管理工作。2.集团管理中心负责协调、督促各地区样板房工程建设顺利进行，保证质量的同时按时完工。3.集团的建筑设计院负责样板房图纸设计、并按时下发，负责软装方案标准化的制定工作。4.各地区公司的营销部为各楼盘样板房主要责任部门。负责监督样板房建设准时完工；对已交付使用的样板房进行日常管理及维护；负责样板房后期定价上报及销售工作；负责落实软装方案效果及布置工作；
15、负责样板房、看楼通道的围蔽及包装。5.各地区的工程部为各楼盘样板房的建设单位，负责进行销售期间样板房维修及保养工作。确保样板房交付时，销售电梯等按照样板房审批方案要求完成。6.其中技术标方案评审须营销部参与，经济标评审须与招投标部共同确定。7.各地区的物业公司负责样板房及销售环境安保和保洁工作。内容包括：样板房室内、室外、别墅花园及周边销售环境的卫生清洁、样板房资产管理、成品保护、日常保养、安保、维修跟进及客户接待工作等。各地区园林公司负责各项目样板房园林绿化的维护及清理工作。二、样板房日常管理1.各地区物业公司须在样板房正式交付使用前保证客服人员、安保人员到位，样板房正式交付当日，物业公司客服人员进场负责各样板房的日常管理工作，每天须在样板房开放前做好样板房室内、室外及花园园林的清洁工作以保证样板房的正常开放。2.各地区营销部负责_物业公司及代理公司相关人员每天对样板房进行巡检，管理中心每月抽查一次。3.样板房须待当日销售工作结束后方能关闭，样板房客服人员下班前须做好样板房的检查工作，清点检查样板房的资产情况，营销部销售监督专员每天上下班时须对样
