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1、第20章 培训管理120.1 介绍120.2 机构培训管理220.2.1 目的220.2.2 角色与职责220.2.3 启动准则220.2.4 输入220.2.5 主要步骤2Step1 确定机构的培训需求2Step2 制定机构的培训计划2Step3 执行培训3Step4 评估培训效果320.2.6 输出320.2.7 结束准则320.2.8 度量320.3 项目培训管理320.3.1 目的320.3.2 角色与职责320.3.3 启动准则320.3.4 输入320.3.5 主要步骤3Step1 确定项目的培训需求3Step2 制定项目的培训计划3Step3 执行培训3Step4 评估培训效果3
2、20.3.6 输出320.3.7 结束准则320.3.8 度量320.4 实施建议3第20章 培训管理培训管理（Training Management, TM）是指根据机构（或项目）的需求来制定培训计划，并监督该计划的实施，确保培训取得预期效果。培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主要规程： 机构培训管理 SPP-PROC-TM-ORG 项目培训管理 SPP-PROC-QA-PROJECT上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根
3、据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。20.1 介绍按范围划分，培训管理可分为“机构培训管理”和“项目培训管理”。流程如图20-1所示。确定项目培训需求培训效果评估制定项目培训计划执行培训执行培训制定机构培训计划确定机构培训需求培训效果评估图20-1 培训管理流程机构培训管理的对象是公共的培训课程，这些培训课程对大多数学员而言是必需的。例如企业规章制度、业绩考核、项目管理、软件工程、客户关系等培训。上述培训由机构培训管理员来管理。项目培训管理的对象是项目专有的培训课程，这些培训课程是针对项目特定的培训需求而开设的，它们没有被包括在机构培训管理范围之内。例如项目特定
4、的开发技术和产品使用等培训。上述培训由项目经理或者开发组长来管理。受培训的学员主要有两类：机构内部人员和客户。注意切勿疏忽客户培训。培训管理过程域产生的主要文档有： 机构培训计划和项目培训计划，模板见 SPP-TEMP-TM-PLAN。 机构培训通知和项目培训通知，模板见 SPP-TEMP-TM-NOTE。 机构培训评估报告和项目培训评估报告，模板见 SPP-TEMP-TM-EVALUATE。20.2 机构培训管理20.2.1 目的l 制定机构培训计划，确保机构按计划执行培训，并取得预期效果。20.2.2 角色与职责l 机构培训管理员制定培训计划，并监督该计划的实施。l 机构领导审批该计划。2
5、0.2.3 启动准则l 机构的发展战略已经确定20.2.4 输入l 培训需求调查报告（可以采用任何形式）20.2.5 主要步骤Step1 确定机构的培训需求l 机构培训管理员综合考虑以下因素，确定机构的培训需求（包括优先级、目的）。 机构发展战略 客户培训要求 员工培训要求Step2 制定机构的培训计划l 机构培训管理员根据培训需求和机构现状（例如资源、时间、经费等因素），制定机构培训计划。主要内容包括： 培训课程 培训时间、地点 培训方式 培训资料 讲师、学员 培训经费l 机构领导审批该计划。如果同意该计划，则转向Step3，否则培训管理员重新制定计划。Step3 执行培训l Step3.1
6、 培训之前的准备。 机构培训管理员在培训前数天发出培训通知。如有意外，应及时调整计划和通知。 至少在培训前一天，机构培训管理员拿到培训资料。这些资料可以提前也可以现场分发给学员。 至少在培训前一天，机构培训管理员检查培训所需的设施（如场地、软件硬件等），确保可以正常使用。l Step3.2 开始培训 所有人员（讲师、服务员、学员等）提前10分钟到培训场所，签到并领取培训所需物品。 讲师开始授课，适当安排课间休息。l Step3.3 结束培训 讲师布置课后练习。 有关人员清理培训现场。Step4 评估培训效果机构培训管理员与讲师共同评估培训效果，常用方法如下： 对学员进行测试。 向学员发调查问卷
7、。20.2.6 输出l 机构培训计划l 培训通知l 培训评估报告20.2.7 结束准则l 各种培训已经按计划执行20.2.8 度量l 培训管理员统计培训工作量、学员数量、培训成本等，汇报给机构领导。20.3 项目培训管理20.3.1 目的l 制定项目培训计划，确保项目按计划执行培训，并取得预期效果。20.3.2 角色与职责l 项目经理或者开发组长制定培训计划，并监督该计划的实施。l 项目经理审批该计划。20.3.3 启动准则l 项目计划已经制定20.3.4 输入l 项目计划20.3.5 主要步骤Step1 确定项目的培训需求l 项目经理或者开发组长综合考虑以下因素，确定项目的培训需求（包括优先
8、级、目的）。 产品的特征 项目成员的知识技能 项目客户的培训要求Step2 制定项目的培训计划l 项目经理或者开发组长根据培训需求和项目现状（例如资源、时间、经费等因素），制定项目培训计划。主要内容包括： 培训课程 培训时间、地点 培训方式 培训资料 讲师、学员 培训经费l 如果是开发组长制定的培训计划，那么项目经理要审批该计划。Step3 执行培训l Step3.1 培训之前的准备。 项目经理或开发组长在培训前数天发出培训通知。如有意外，应及时调整计划和通知。 至少在培训前一天，项目经理或开发组长拿到培训资料。这些资料可以提前也可以现场分发给学员。 至少在培训前一天，项目经理或开发组长检查培
9、训所需的设施（如场地、软件硬件等），确保可以正常使用。l Step3.2 开始培训 所有人员（讲师、服务员、学员等）提前10分钟到培训场所，签到并领取培训所需物品。 讲师开始授课，适当安排课间休息。l Step3.3 结束培训 讲师布置课后练习。 有关人员清理培训现场。Step4 评估培训效果项目经理或开发组长与讲师共同评估培训效果，常用方法如下： 对学员进行测试。 向学员发调查问卷。20.3.6 输出l 项目培训计划l 培训通知l 培训评估报告20.3.7 结束准则l 各种培训已经按计划执行20.3.8 度量l 项目经理或开发组长统计培训工作量，学员数量，培训成本等。20.4 实施建议l 对培训管理过程产生的所有有价值的文档进行配置管理。l 要让所有参加培训的学员意识到培训是有成本的，要珍惜培训机会。l 机构的公共培训可以被认为是一种员工福利。
