《国网产品技术服务考核管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国网产品技术服务考核管理办法（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1. 目的XXXX年国网产品大规模投向市场，国家电网为保证国网产品集中采购，各地实施的工作顺利开展，对检验、生产、挂网运行等环节提出了具体的管理要求和规定。为提升技术服务管理水平，打造威胜服务品牌，达到客户相关管理要求，有力保证招标取得良好结果，特制定以下国网产品技术服务考核管理办法（以下简称管理办法）。管理办法目前只针对国网集中采购相关产品提出了工作目标及考核要求，对于日常的技术服务的考核和管理参考管理办法相关条目执行。管理办法的主要应用对象为从事技术服务工作的相关人员，包括驻外各个大区技术服务经理、技术服务副经理、省技术负责人、技术服务工程师，及技术支持本部的大区接口人，技术参数审核小组，
2、维修换退等从事技术服务的人员。管理办法相关的指标要求参考了国家电网公司的相关文件要求，包括企业技术规范、质量监督管理办法等。管理办法自XXXX年10月1日起执行，XXXX年12月31日截至。2. 技术服务要求国网范围内各服务大区以省为单位组织实施国网技术服务，各技术副经理/省技术负责人为相关工作的第一责任人，负责组织具体技术服务工作，并协助各地主任客户经理开展国网相关工作。各个大区总经理和技术服务经理必须保持密切跟进，随时为现场提供需要的资源，并在必要时参与具体过程处理。各地的技术服务团队主要工作要求和步骤：l 技术审核：参数文件、合同技术要求附件及合同附件流程管理l 样机检测：包括沟通技术条
3、件、提交样机申请及样机检测跟进l 客户培训：包括当地技术服务队伍培训和客户培训l 到货验收：包括到货检验和备品管理l 挂网运行：包括产品日常维护、挂网数据收集和抽样检测l 情报收集：包括客户最新动态和竞争对手情报收集除上述工作外，各地技术服务团队还需要及时配合、跟进驻厂监造的相关工作。技术支持本部负责总体协调处理国网技术服务过程中的所有技术问题，审查技术文件，协助处理其他相关问题，并对全过程进行监督和考核。2.1. 技术审核目的：确保产品送检准确性，产品交货满足客户要求，保证技术参数100%准确。避免由于客户需求不明确、理解错误、人为失误而导致的产品返工、返厂、改制、维修、退货等情况发生，保证
4、送检合格率，交货及时性。技术审核包括合同附件的审核，合同技术附件及参数文件的编制及归档。2.1.1. 合同附件审核技术服务人员必须对国网合同附件进行认真审核，保证合同附件的100%准确。客户经理在提交正确合同技术协议，并发起审核申请后，技术服务人员必须在指定时间内完成相关合同附件的审核工作，如未在限定时间内完成审核工作，将溢出到技术支持本部大区接口人处代为审核，审核完成后交由技术参数审核组进行再次复核，并对技术协议及合同附件文件进行归档。2.1.2. 技术参数文件归档工作流程如下：l 驻外技术支持工程师负责根据合同技术协议及补充要求（如果有），仔细落实客户需求，参考公司相关模板正确填写合同技术
5、附件及参数文件l 所属省份的技术服务副经理/省技术负责人根据合同技术协议及补充要求（如果有）对合同技术参数文件进行审核。l 技术支持本部参数审核组负责对合同技术附件及参数文件进行复核，复核通过后将相应文件归档到指定位置，并发布归档通知。如果因为客户原因或产品升级导致技术参数文件变化，驻外技术支持工程师需及时通知客户经理，客户经理确认是否正在执行的合同后向业务管理部提交技术变更申请，根据更新的模板重新编制，并经过技术服务副经理/省技术负责人审核，参数审核组复核后归档。参数审核组在归档后需要及时通知业务管理部门。2.2. 样机检测目的：保证样机检测环节的一次合格率，确保不出现第二次送检不合格情况出
6、现。根据国网公司相关文件要求，国网产品存在四次检验过程：l 电科院送检l 供货前送检l 到货后抽检l 到货后全检其中需要各地技术服务团队完成的工作主要为供货前送检、到货后抽检和到货后全检。到货后全检的工作内容主要描述在到货验收章节，本章节主要明确供货前送检和到货后抽检的工作内容。2.2.1. 供货前送检在中标结果公布后，各个网省公司可在正式供货前要求各个中标厂家将相应中标产品送往各个网省公司进行全性能测试，省技术负责人必须第一时间掌握送检技术要求及差异，并第一时间把送检产品型号、规格、数量、参数要求、技术差异、元器件差异要求等资料提交公司，全程跟进送检过程，确保送检工作顺利开展，具体要求如下：
7、各地技术服务团队必须完成的主要工作如下：l 各省技术服务副经理/省技术负责人负责与客户沟通技术条件，对元器件使用情况进行说明，明确客户技术条件；l 各省技术服务副经理/省技术负责人配合各省主任客户经理必须及时准确的提交样机送检申请；并负责提交相关技术附件审核相关技术附件，明确初步差异；l 技术支持本部各个大区接口人负责审核技术文件，与产品线确认技术差异，由样机管理安排样机制作并及时反馈现场；l 各省技术服务副经理/省技术负责人负责全程跟进各地送检情况，有效的沟通和引导客户进行测试，并及时反馈；l 样机送检通过后，各省技术服务副经理/省技术负责人负责及时提供相应的参数文件，并审核合同技术附件和合
8、同附件。如有网省公司未提出相应的测试要求，原则上需要技术服务副经理/省技术负责人配合主任客户经理主动申请样机进行各个用表地市进行现场摸底测试，但必须与客户明确送检性质，确保客户不将此测试结果上报国网。并由技术服务团队全程跟进。如各网省公司有特殊需求，各地技术服务副经理/省技术负责人需第一时间反馈公司技术支持本部和产品经理，以产品线为主进行沟通和解答工作。2.2.2. 到货后抽检产品到货后，客户为保证产品质量，各地网省公司将组织人员对到货产品进行抽样检测，抽样的方式可以分为到货当地抽样和驻厂监造抽样，从目前来看，主要的到货后抽样的方式为驻厂监造抽样。省技术负责人需准确及时掌握各地到货抽检要求，并
9、第一时间通知公司和主任客户经理做好到货抽检工作，全程跟进确保抽检工作不出现差错。2.3. 客户培训目的：确保客户正确使用操作公司产品，熟练掌握公司产品功能及性能特点，保证挂网运行的顺利进行。各大区需统一组织安排客户技术培训工作计划，省技术负责人为第一责任人，通过组织培训确保各省市电力公司相关工作人员及时了解和掌握我公司产品，具体要求和考核情况如下： 国网产品的培训分为对内和对外两个部分，对内主要是指各省技术服务体系人员和客户经理，对外主要是指客户。其中对内培训部分由各省技术服务副经理/省技术负责人根据各省的服务情况自行组织进行，培训主要包括国网产品整体介绍和针对具体表型培训两个部分，培训资料由
10、技术支持本部统一提供。此环节的主要工作内容如下l 在明确中标之后，技术支持本部负责将中标表型及省份、数量等细节发布到各省；l 各地技术服务副经理/省技术负责人将其分解到各个地市后，负责在一个月内根据中标情况向技术支持部提交培训计划并按计划实施；l 技术支持本部负责进行考核。培训的主要内容包括具体表型的使用及操作介绍，以及相关的检验标准及规范。其中，使用及操作培训为必讲部分，培训所需资料由国内营销技术支持本部负责组织和提供。如客户需要组织省一级的集中培训，主任客户经理需要及时明确需求，并将培训课程及要求及时反馈技术支持本部，由技术支持本部负责组织培训资料，并根据实际情况会同现场进行具体培训工作。
11、培训完成后必须提交客户签字（章）的培训调查表，相关培训调查表格参见附件。考核管理：技术支持部每月对各大区组织的相关技术培训进行统计，并对培训结果进行考核，详细要参见本管理办法第4条“考核要求。”2.4. 驻厂监造目的：确保驻厂监造过程的顺利开展，提升客户对于威胜品牌的信心。如客户有驻厂监造要求，各省主任客户经理需及时将客户监造要求，监造时间等相关细节通知技术支持本部，确保监造工作顺利开展。由技术支持本部牵头负责组织各产品线相关部门，各资源体系的相关部门经理形成临时性驻厂监造小组，负责驻厂监造的具体事宜。其中各产品线总监，各资源部门总监为驻厂监造相关环节的第一责任人。相关驻厂监造要求细节参见国网
12、产品驻厂监造管理办法2.5. 到货验收目的：保证到货全检合格率达到客户要求，尽量减少检验过程中不合格产品的上报，确保客户使用100%合格的产品。按照国网要求，到货验收流程如下（初步摸底）：各个网省公司按照国网统一招标中标结果，将各个厂家中标型号，规格及数量上报国网，由国网进行SG186系统数据录入，按照条码规则生成产品资产编码（局编码），各个网省公司将条码下发各厂家。产品到货后，网省计量检定中心或各地市计量检定中心对产品进行到货全检，并及时将检验结果录入SG186系统，将各个厂家到货验收结果上报国网，系统一旦录入数据，将无法进行更改。各省技术负责人需及时安排专人技术工程师从到货、检测及入库的全
13、过程跟进，及时解答客户提出的疑问，做好客户关系，利用备表方案及时处理现场产品问题，不允许由于批检测合格率低于98.5%及同一故障现象超过3台导致退货现象的发生，具体要求及考核情况如下： l 各产品线计划部负责将产品发货计划（包括国网备品）提前一周通知技术支持部，并于产品到货前24小时内短信通知技术支持部大区接口人、各省技术服务副经理/省技术负责人到货的具体时间、地点、型号及数量l 各省技术服务副经理/省技术负责人负责与产品同步到达到货现场，并协调到货验收，仓储转运等工作；l 各省技术服务副经理/省技术负责人负责产品到货后的产品全检验收工作，及时处理到货检验过程中的产品问题，包括处理各类现场可以
14、处理的问题、备品组织与替换及故障数据统计和上报，避免故障数据出现在各类系统中。l 到货验收过程中，需要对产品开箱合格率进行准确，及时的统计，各地技术服务副经理/省技术负责人负责落实开箱合格率的数据统计工作，及时提交相关数据并保证数据的真实可靠。相关开箱合格率统计模板参见附件3国网智能电能表质量故障信息统计表。在到货验收时如果需要增派人手，由当地技术服务副经理/省技术负责人提出人力需求及工作计划，经大区技术服务经理审核后提交技术支持部，技术支持部经理批准后由总部组织总部技支，各体系、产品线相关人员进行支持（国网应急支持小组成员），支持人员的相关费用（差旅、补助等）由当地技术服务费用支出，各省技术
15、服务副经理/省技术负责人负责进行总体控制与管理。考核管理：各省技术负责人需每周提交各地区国网产品到货检测情况，由技术支持部大区技术接口人汇总并与各产品线落实产品质量问题及解决措施，技术支持部每周形成周报向国网履约小组相关成员进行发布，同时对技术工程师国网工作情况进行考核，相关奖励和处罚参见本管理办法第4条“考核要求。”2.6. 挂网运行目的：确保产品挂网运行顺利，运行产品抽检工作的顺利进行，抽检合格率达到客户指标。在国网产品挂网运行中，各地技术服务副经理/省技术负责人需要组织好各地技术服务团队，提升意识，主动服务，实施好产品挂网后的技术服务工作，利用备品确保现场问题得到有效，具体要求和考核如下
16、：此环节的主要工作内容和要求如下：l 各地技术服务团队负责产品挂网后的技术服务工作，及时跟踪产品的挂网及运行情况，及时处理产品挂网过程中出现的相关问题；并负责在每季末国网产品运行统计上报之前，主动走访客户，了解产品运行情况，填写挂网运行数据统计表格，并尽可能的协助客户填写相关数据内容。l 各地技术服务团队负责在运行抽检时期配合客户的运行抽检工作，及时了解客户的测试计划，跟进测试进度并及时反馈公司技术支持本部。相关挂网运行数据统计模板参见附件3国网智能电能表质量故障信息统计表。考核管理：各省技术负责人需每周提交各地区国网产品现场挂网运行情况，由技术支持部大区技术接口人汇总并与各产品线落实产品质量问题及解决措施，技术支持部每周形成周报向
