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1、如何提高自身工作责任心心得体会 员工缺乏责任心的病根 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少,智慧不够，思维能力不足的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工能松懈十。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠，思想上一放松,责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降,很多问题就是由此而生。 体现责任心的三阶段 责任心体现在三个阶段。一是做事情之前,二是做事情的过程中,三是事情做完后出了问题。第一阶段,做事之前要想到后果。第二阶段,做事过程中尽量控制事情向好的方向发展,防止坏的结
2、果出现。第三阶段,出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。 那么究竟该如何经管员工的责任心。我的经验是。“综合治理,多管齐下”科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。 经营责任心之一严格流程 要想保证员工尽职尽责,首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如:邀请一批嘉宾参加企业的重要活动,通过电子邮件的形式发送给对方,整个工作流程应该如下： 1发送全部邮件。核对好邮件地址后,把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮
3、件，以便后来的再次发送和核对。 2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。 3逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了,但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。 4.询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。 5询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。 6核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件,但是也应当电话核对主要条款,比如:时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重 点强调。这里目的有二。一是核对具体内容条款有没有错误;二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等
4、以引起对方的重视。 而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢。六道程序中能把第一道程序做好就不错了。但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来,要求必须完成所有程序,员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理。管理就是把复杂的问题简单化,简单问题流程化，流程问题表格化。 仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如。就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送,邮件发出后多长时间检查邮件退回,多长时间内要求做何处理都要有标准。不然，邮件发出去了,三天以后才检查，而此时活动就要开始了,检查还有什么意义。所以标准化是流程设计的最高要求,对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。
5、所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求,每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。 经营责任心之二强化制度监管 我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束,是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度,让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么。 监管
6、是管理工作所必须的,监管分传统人力上的监管和技术上的监管,随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的,是条文性的东西，有了制度没有人监管,等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度,其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具,它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动;它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。 经营责任心之三教化人心 仅有流程制度和监管,员工就一定按流程和标准做了吗。显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束,那么行为教育
7、则是让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分:一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。 对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训、教育。 何为培。培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培,目的有二：一是保护,不被风刮倒;二是保养，添加养料。何为训。就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么,应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确
8、的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。 通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合,使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度,达成统一的行为模式和企业氛围,从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。 行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪,领导邪一寸,下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制
9、度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题,领导率先逃避责任,那么无论怎么培训教育,员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任,员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢。如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索,为企业的发展献计献策,尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理。 经营责任心之四点亮员工的心 无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责,抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束,达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工
10、做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划,点亮员工的心灯。 一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能,使员工最大限度地为企业创造财富,那么就必须从员工的职业生涯上下功夫,真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢。所以,只有员工走得远,企业才能走得更远。 那么企业该如何点亮员工的心灯呢。企业用什么来点亮员工的心灯呢。回答是企业必须用企业的心灯,点亮员工的心灯。没有心灯的企业或者心灯不亮堂的企业,又怎能点亮员工的心灯,照耀员工前进的道路呢。那么谁又是企业的点灯人。这更是值得玩味无穷和探讨的话题。第 2 页 共 2 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
