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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业二及答案参考1. 人力资源发展与职业发展体系的设计原则包括( )。A.利益结合原则B.部分参与原则C.公平性原则D.全面评价与反馈原则E.阶段性及时间性原则参考答案：ACDE2. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( )参考答案：3. 偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 谈判活动的基本要素有( )。A.谈判主体B.谈判客体C.谈判目的D.谈判结果参考答案
2、：ABCD5. 发送较重要的材料电子邮件比微信更适宜。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 组织不同层次的管理者在培训需求分析中关注的重点相同。( )A.正确B.错误参考答案：B7. 想要取得客户的信赖，服务员只需了解、熟悉自己所销售的商品，可以不用了解竞争产品。( )T.对F.错参考答案：F8. 任何组织都不能忽略与政府的关系，协调与政府的关系，可以给组织带来许多有价值的东西。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 在国际社交场合，人们大多穿( )。在国际社交场合，人们大多穿( )。A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装参考答案：C10. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是(
3、)A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A11. 西方传统的礼服有( )。西方传统的礼服有( )。A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC12. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 沟通能力具有的突出特征是( )。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是参考答案：D14. 对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员
4、工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 激发受众的途径包括( )。激发受众的途径包括( )。A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD17. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )T.对F.错参考答案：T18. 质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。( )质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。()错误19. 下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?( ) (A) 直接人工费用 (B) 厂房租金和公用设
5、施 (C) 销售人员的工下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?()(A) 直接人工费用(B) 厂房租金和公用设施(C) 销售人员的工资(销售部门和工厂的管理层在同一幢大楼)(D) 工厂基于标准产量的常用开支C20. 是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(200是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(2004年6月三级真题)A个人面谈法B集体面谈法C工作盘点法D重点团队分析法正确答案：D重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨沦，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常
6、由812人组成一个小组，其中有12名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。21. 平衡计分卡发挥了传统方法所不能起的平衡作刚，它实现了( )的平衡。A外部衡量和内部衡量间B平衡计分卡发挥了传统方法所不能起的平衡作刚，它实现了( )的平衡。A外部衡量和内部衡量间B定量衡量和定性衡量问C短期H标和长期目标间D落后指标与领先指标正确答案：ABCD22. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望。( )T.对F.错参考答案：T23. 组织内部网络沟通的主要形式包括( )。A.电子邮件B.网络电话C.网络传真D.网络新闻发布会E.网络微博参考答案：ABCD24. 领导力的
7、构成：( )A.文化力B.决断力C.影响力D.管理力E.学习力F.沟通力参考答案：ABCDEF25. 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为( )。A.书面沟通B.正式沟通C.非正式沟通D.口头沟通参考答案：AD26. 跨文化沟通管理的中心任务是( )。A.解决消费者问题B.解决文化冲突C.解决国家争端D.解决语言差异参考答案：B27. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、( )的需要。A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭参考答案：B28. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B29
8、. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆参考答案：AB30. 以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是( )。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则参考答案：B31. 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 培训运作流程管理包括哪些阶段?( )A.培训需求分析B.培训计划或方案制定C.培训实施D.培训效果评估参考答案：ABCD33. 在应收款管理系统中，进入“账表管理”的“应收明细账”窗口，双击一条记录，可以实现的联查内容有_。 A联
9、在应收款管理系统中，进入“账表管理”的“应收明细账”窗口，双击一条记录，可以实现的联查内容有_。A联查明细账 B联查余额表 C联查单据 D联查凭证BCD34. 合并财务报表的所有权理论的主要内容包括( )。 A着眼于母公司在子公司所持有的所有权 B编制合并财务报合并财务报表的所有权理论的主要内容包括()。A着眼于母公司在子公司所持有的所有权B编制合并财务报表时，子公司的资产和负债为集团的资产和负债，同时确认少数股权C编制合并财务报表时，按母公司持有子公司股权的份额确认子公司的资产和负债D编制合并财务报表时，子公司的收入、费用和利润就是集团公司的收入、费用和利润，同时确认少数股东净利E编制合并财
10、务报表时，按母公司持有子公司股权的份额确认子公司的收入、费用和利润ACE35. 客户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE36. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD37. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为( )。A.参照群体B.观念追随者C.意见领袖D.相关群体参考答案：A38. 成功沟通的精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益。( )A.正确B.错误参考答案：A
11、39. 根据沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为单向沟通和( )。A.言语沟通B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通参考答案：C40. 脱产培训中案例分析的目的不是学习成功企业案例的经验或是汲取失败企业案例的教训，而是要通过案例分析提高受训者的管理决策能力。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )A、必须付费B、必须有明确的目的C、必须有明确的广告主体D、必须通过一定的媒介和形式参考答案：A42. 自我沟通是在主我和客我之间进行的一种信息交流过程。( )A.正确B.错误参考答案：A43. “倾听”就是“听”。
12、( )A.正确B.错误参考答案：B44. 会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 团队合作的基础与核心是( )。A.规范运作B.共同价值C.建立愿景D.制度创新参考答案：B46. 职工薪酬日常业务处理包括计件工资统计、工资数据变动、_、扣缴个人所得税处理、银行代发处理和_。职工薪酬日常业务处理包括计件工资统计、工资数据变动、_、扣缴个人所得税处理、银行代发处理和_。工资分钱清单处理$工资分摊处理47. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是( )。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因
13、素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE48. 定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算。定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算。错误定期储蓄存款原定存期内的利息，应按存入日的利率计算。49. 在确认到顾客购买信号时不应该做的事是( )。A.帮助顾客缩小选择范围B.给顾客介绍相近的产品C.集中展示商品的卖点D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品参考答案：B50. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B51. “人微言轻、人贵言重”说的是哪种
