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1、淘宝客服岗位职责范本1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、
2、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。淘宝客服岗位职责范本（二）1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;3.负责售前客服订单准确性的审核工作;4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;6.负责客户发票的安排和邮寄工作;7.完成领导交办的各项工作任务。淘宝客服岗位职责范本（三）1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪
3、，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;淘宝客服岗位职责范本（四）1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案_对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5.负责发展维护良好的客户关系6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。7.配合售前进行店内VIP的折上折8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广_对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。第1页共1页
