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1、焦点小组访谈提纲 关于银行自动服务和人工服务的访谈提纲 一、访谈内容及规则(10分钟) l访谈内容 自助银行越来越多,越来越宽敞明亮,自助功能也增多,现在基本上每个自助银行点都已配备。令人尴尬的是,自助存款机却遭遇冷落，并没有发挥出应有的作用。 自动存款机,不仅方便用户,也减轻了银行人员的工作强度。鼓励用户使用自动存款机，是很多银行希望的，银行应花时间、精力做好相关市场培育,积极引导用户转变观念，尝试新的服务方式。这也是我们本次调查报告的目的所在。 l访谈规则 .大家按顺序轮流发言,做到一个人发言，其余人倾听。不要一起说，以免漏掉重要信息。 2.不要向主持人发问，大家的观点都很重要,主持人只是
2、激励大家说出自己的想法。 3.大家在发言的时候被打断不要认为是不礼貌的,因为时间有限,主持人要委婉的让对方停下,控制住场面。 4不要怕自己的观点与众不同，没有必要迎合别人的观点放弃自己的想法,把大家请到这里来,就是为了让大家说出自己真实的想法。 二、访谈问题（30分钟） 1.去银行办理业务时，您更倾向人工服务还是自动服务。 2.说出喜欢或是讨厌两种服务的理由。 3.您对atmdmcr了解多少。 atutomatictllermchine自动取款机cdmchdeoitmachie自动存款机rscarcycligsse自动循环存取款机4您通常在哪里办理存款业务。人工服务还是自动服务。为什么。 三、
3、对银行改进一些问题的讨论（30分钟) .您认为自动取款机每次、每天的取款限额多少最合适。 2.您对银行现在的服务满意吗。为什么 .银行自动服务器每隔一定时间要进行自检，会给您办理业务带来不便吗。您有什么建议。 4.有时候会从自动服务机中取出假钞，应该如何避免这种现象发生。 5.您去自动存款机存款时,怎样才会让您放心存款。 6.银行自动存取款机只能整存整取,可能会给您带来困扰，您认为怎样才合理。 7假如您晚上去取钱，卡意外背吞,只能第二天才能挂失,这也许会让您产生焦虑,您有什么好的建议吗。 四、对银行自动服务的推广（20分钟） .集4大银行(中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行)的优点于一身。谈谈您的看法2.在银行大厅中进行宣传，如大屏幕循环播放自动服务方便、快捷的办理流程。让更多的人接受自动服务 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
