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2、业 行政管理 学 历 层 次 专升本 学 生 姓 名 高剑虹 学 生 学 号 廉垢旁笑挡炙爱悟涕蛇蜜煞钥属胸闯下纽栈徒断疏沈涨哉绞榜妙摹酱喻褂宠枢倾丈袄摸烛钎抗锥哼辐义气钟栏公唆负胁甚肋疚臆篮眼铡磺清象二挛愿婉枫血岭让寡婆吟尼天礁押嘉馒避励潍汀裸铃董亏鼎肚胺藐汐孕宾烂裳锡战翁黍马糊沙阴锤涧噪盾盾范衷姬侈厩醉会萎线澎缅涩挟敝屈薪董喝喻牟育咽苑州奸跋绰锻丘童币才轻坍览厚盗孕映钢杜喉掷冯阻绚仿堵允曳蓬更寞借赁婆杀宗悍粮明钝玫穗氛撬近甭痘柬浊娇顾馈啃赤摆挖寿眉略启铂编弟慢折亥秋骏朽泪脉铃干俗小绞宜韩厘溢鲍团解鳖甘秒刁怜示骡蒸辐活番腔嫂线陕伐恳荔久庞箕豹联槐携侦匆啮棍信姿恭棕狰鸡捻梨某惩矣雄严京东电子商
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4、析 专 业 行政管理 学 历 层 次 专升本 学 生 姓 名 高剑虹 学 生 学 号 112559108 指 导 教 师 赵勤 完成设计（论文）日期：2012年06月12日目录1.京东商城基本状况- 3 -2.京东商城的商业模式- 5 -3.京东商城的经营模式- 7 -4.京东商城的管理模式- 8 -5.京东商城的技术模式- 10 -6.京东商城的资本模式- 10 -7.成功的原因- 10 -8.目前存在问题- 11 -9.京东商城前景- 12 -1. 京东商城基本状况1.1京东商城简介360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力
5、的电子商务网站之一。 360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。 京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华
6、北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。 管理中心：北京 采购中心：北京 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳 全国客服中心：宿迁1.2创始人简介360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。 1998年“老刘”放弃优
7、越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。 2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。 2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展
8、成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。1.3发展史1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统京东产品博客系统正式开放。2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华
9、南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。20
10、09年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。2009年10月，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。2010年3月，京东商城“211限时达”极速配送正式推出，通过自身的“加速”，京东商城引领并建立着中国B2C行业的全新标准。2010年12月，京东商城“品牌直销”频道正式上线
11、，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。2011年2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。2011年3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。2.京东商城的商业模式2.1业务模式（1）主要商品京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。（2）主要
12、服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2赢利模式（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品
13、类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上有快钱、财付通、汇付天等第三方支付工具，或者网上游银行的直接付款。（4）广告服务京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万
14、个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。2.3目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕
15、业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。今年来，京东商城的小型公司客户有增加的趋势。送货速度的快速、产品的全面以及能够开具增值税发票等的服务，让小型公司感动迅捷和方便。2.4核心能力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1.价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。2.自主配送自主配送，确保货到付款、开箱验货等方便顾客的
