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1、2023年房地产营销部管理制度(6篇) 书目 第1篇房地产营销部综合管理方法 第2篇房地产营销部管理目标规程 第3篇房地产营销部应收帐款管理制度 第4篇房地产营销部行政会议管理规范 第5篇房地产营销部行政管理礼仪规范 第6篇房地产营销部行政管理行为规范规范 房地产营销部综合管理方法 1.目的 1.1.规范营销部内部管理工作,确保各小组内部管理有效有序。 2.适用范围 2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。 3.定义 3.1.无 4.职责 4.1.总经理负责审批管理处的年度工作安排,并组织监控营销部总体工作质量。 4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作安排、月度工作安排的制定、实施与限制,
2、并对年度、月度工作进行总结。 4.3.各小组主管负责本部门的年度工作安排、月度工作安排的制定、实施与限制,并对年度、月度工作进行总结。 4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按安排实施工作。 5.作业内容 5.1.工作例会、专项会议、协调会议 a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作支配、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开: 通报各方面、各组别的主要工作实施状况; 提出须要帮助的问题、困难; 布置下一周的各项工作; 总结上一周的工作实施状况; b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:
3、有明确的解决问题目标; 有事先以书面通知形式通知相关人员; 有相关人员的主要发言记录; 有结果。 c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开: 有书面通知; 有相关人员的主要发言摘要; 有结果。 d)各类会议均应有具体的会议纪要。 6.内部培训制度 6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训安排,报行政部审批。 6.2.员工培训安排必需符合以下列要求: a)不违反国家的有关法律、法规; b)有详细的实施时间; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训费用预算。 6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行
4、15天(特别状况可顺延)的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。 6.4.培训内容包括: a)介绍公司的基本状况/部门工作性质/部门的基本运作程序/平安教化及带领新员工熟识公司环境; b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要; c)营销部小组主管支配新员工试行上岗,即由老员工结合实际状况向新员工讲解岗位状况及岗位工作程序; d)考核,新员工入职结束后,参与公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核,新员工考核合格后方可支配正式上岗,不合格者辞退处理。 7.部门报表管理制度 7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部
5、经理审核,2日前上交人力资源部劳资管理员。 7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核,8日前上交财务部审核。 7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核,5日前上交财部审核。 7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特别状况除外),如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。 7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购安排书面版,经理审批并提交给行政组。 8.部门考核奖罚制度 8.1.依据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。 8.2.营销部奖罚制度按公司员工手册执行。 8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金安排制度及月度绩效考核)。 9
6、.相关文件 9.1.相关制度 房地产营销部管理目标规程 一、营销部工作职责: (1)经理: a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作; b、不断提升自身的业务实力,主动拓展公司的生存空间; c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益; d、重视并搞好员工的教化培训; e、严格执行公司的财务制度,仔细做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任; f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。 (2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务; (3)售楼部:主要负责楼盘的销售; (4)
7、中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等; 二、职能发挥的水平: 1、高水平: a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。 b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。 c、为公司创建高效率、高效益。 2、中水平: a、基本能完成公司下达的任务。 b、能够与公司各部门做好沟通工作。 3、低水平: a、不能完成公司下达的任务。 b、不能为公司创建效益。 c、能够维护公司的社会形象。 三、目前营销部处于中水平。 四、通过以下方法希望达到高一层水平: 1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。 2、主动完善内部管理。 3、主动推销,做好公司楼盘的宣扬广告工作。 4、完善员工的仪容仪表
8、制度及日常管理制度。 5、主动培训及提高员工的竞争意识。 6、坚持为顾客供应优质的超值服务。 7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。 营销部 2023年8月19日 房地产营销部应收帐款管理制度 房地产公司营销部应收帐款管理制度 第一章总则 第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章详细规定 第三条每一个置业顾问都要养成定期收款的习惯。 第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,督促其按时付款。 第五条不要表现惊慌感,不行摆出低姿态,例如,不行说:对不起,我来收款。避开有些客户拖
9、延付款。 第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不行的看法。 第七条不行与其他公司同日而语,要有信念照本公司规定执行。 第八条不行欠客户人情,以免收款时拉不下脸。 第九条收款要诀:六心 1.习惯心 2.仿照心 3.怜悯心 4.自负心 5.良心 6.恐吓心 第十条尽可能避开在大庭广众之下催讨。 第十一条售前明告付款条件。 第十二条临走前切勿说出:还要到别家收款这类的话,以显示专程收款的姿态。 第十三条反复走访不按时付款的客户。 第十四条若客户说:今日不便利,对策如下:问客户:何时便利客户回答:三天后。则当着客户的面说:今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。同时当着客户的面前在帐单
10、的空白处写某月某日再来。届时肯定准时来收款。 第十五条避开票期被拖长。 第十六条避开被客户要求折让。 第三章附则 第十七条本制度说明权、监督执行权归营销部。 第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。 房地产营销部行政会议管理规范 房地产营销部行政管理规范:会议管理规范 三、会议管理规范 1.营销部早会 (1)时间:每日上午8:30; (2)参与人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问 (3)内容: 当日工作的分派与布置 各环节工作问题的解决 指责、表扬 预约状况的核对 价格、控盘调整 当日广告、促销状况出处和统一说辞 销售管理细则及销售手册修改 2
11、.营销部晚会(强销期阶段) (1)时间:每日下午16:30; (4)参与人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问 (5)内容: *当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法 *次日广告、促销状况出处和统一说辞 *预约状况的核对 *价格、控盘调整 *今日回款确认 *指责、表扬 *销售管理细则及销售手册修改 特殊备注: 会议由销售主管轮番主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。 (6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。 2.项目每周例会: (1)时间:每周一下午16:30 (2)地点:销售接待中心 (3)参与人员: (4)内容: *一周工作总结:来电
12、、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。 *销售策略调整方向-控盘、价格、推广的介绍。 *客户服务工作状况 *置业顾问体会-每次四人打算,营销经理点评 (5)以会议纪要形式抄送与会人员。 3.月例会 (1)时间: (2)地点:销售接待中心; (3)参与人员:营销经理、策划公司相关人员 (4)内容: *上月工作总结及本月工作安排 *客户动向、楼盘动向、售后状况 *工作安排调整和落实状况 (5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。 4.业务专题会 (1)参与人员;营销部相关人员和其他部门相关人员 (2)必需提前一天打算好探讨议题,并且刚好通知相关人员。 (3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行状况。 (4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。 房地产营销部行政管理礼仪规范 房地产营销部行政管理规范:礼仪规范 二、礼仪规范 1、工作时间必需着工装,保持整齐、大方,并佩带胸牌。违反者罚款20元。 2、女士每天需化淡妆,不得留长指甲,涂彩色指甲油;男士头发不行过长,以不盖过耳、不及衣领为准,女士发式美观大方,不行吹烫怪异发型,不得染发。违反者取消接待
