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1、导医处工作制度与职责一、导医服务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四）服务队职责（五）爱心车司机职责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度（一）导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。
2、6.做好导医站的清洁卫生工作。（二）服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延
3、误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。（三）“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员。（四）问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工
4、作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。（五）导诊、分诊护士制度1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。4.做好
5、与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。7.审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将
6、患者介绍到相应的科室就诊。（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。2.维持好相应科室患者的就诊秩序。3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责
7、1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，每日检查平车的完好状况。2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。（五）爱心车司机职责1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。4.及时转送各种标本并做好记录。5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。6.经常保持好车辆的性能并注意每位
8、乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。（六）接待室护士职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。（七）服务监督处各班职责1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。（1）负责总值班的协调工作。（2）各种反
9、应的情况及时作好记录并作好相应处理。（3）督促服务队工作。（4）主动做好患者的咨询问讯工作。（5）保持科室环境整洁、整齐。3.中班：（1）负责到各科室收集日报表，（2）中午执行班的职责。4.值班：（1）中午_点_分下科室发放误餐票，并做好登记。（2）晚上_点_分下科室发放误餐票，并做好登记。（3）_点返回服务处执行总班的职责。（4）保持工作的清洁卫生，晚上_点下班。导医处工作制度与职责（二）一、导医服务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四
10、）服务队职责（五）爱心车司机职责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度（一）导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。5.认真接听_，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。（二）服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。5.转送患者须严格执行医
11、护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。（三）“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。5.负责每天
12、送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员。（四）问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。（五）导诊、分诊护士制度1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者
13、就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。2.制定导医服务处年度工作计划，负责_实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。7.审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责1.每天
14、上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能_、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。6.主动、耐心做好解释工作、虚
15、心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。2.维持好相应科室患者的就诊秩序。3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，每日检查平车的完好状况。2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。6.晚上_时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。
