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1、目 录n 经营管理机机构简介介- - - - - - - - - - - - -P.11、管理公公司- - - - - - - - - - - - -P.12、管理部部门- - - - - - - - - - - - -P.13、管理内内容- - - - - - - - - - - - -P.14、联络方方式- - - - - - - - - - - - -P.1n 商场管理服服务项目目- - - - - - - - - - - - -P.2-441、商场代代理服务务- - - - - - - - - - - - -P.22、商场推推广服务务- - - - - - - - - - - - -P
2、.2-333、处理投投诉服务务- - - - - - - - - - - - -P.3-444、导购服服务- - - - - - - - - - - - -P.4n 商场经营管管理细则则 - - - - - - - - - - - - -P.5-1181、经营范范围- - - - - - - - - - - - -P.52、资格保保证- - - - - - - - - - - - -P.53、经营行行为规范范- - - - - - - - - - - - -P.5-774、店铺维维修及清清洁- - - - - - - - - - - - -P.7-885、防火规规定- - - - - - -
3、- - - - - -P.86、商场保保安管理理- - - - - - - - - - - - -P.8-997、商场之之保险- - - - - - - - - - - - -P.9-1108、统一营营业时间间- - - - - - - - - - - - -P.109、商品/装修物物资进出出商场手手续- - - - - - - - - - - - -P.10-1110、业户户进场及及退场手手续- - - - - - - - - - - - -P.1111、收款款事项- - - - - - - - - - - - -P.1112、清点点盘存和和货物管管理- - - - - - - - - -
4、- - -P.1213、宣传传推广- - - - - - - - - - - - -P.1214、结算算方式及及要求- - - - - - - - - - - - -P.12-1415、贩促促管理- - - - - - - - - - - - -P.1416、商品品管理- - - - - - - - - - - - -P.14-1517、人员员管理- - - - - - - - - - - - -P.15-1618、终止止经营- - - - - - - - - - - - -P.1619、装修修管理- - - - - - - - - - - - -P.1620、营业业人员管管理制度度- - -
5、 - - - - - - - - - -P.16-18n 附件： - - - - - - - - - - - - -P.19-371、营业人人员管理理规范- - - - - - - - - - - - -P.19-272、商场经经营管理理违规罚罚则- - - - - - - - - - - - -P.28-313、租户守守则- - - - - - - - - - - - -P.32-354、消防、安安全责任任书- - - - - - - - - - - - -P.36-37n 经营管理机机构简介介一. 管理公司重庆三峡峡广场商场的的经营管管理机构构是重庆庆三峡峡广场之发展展商 重庆市市郡都物物
6、业发展展有限公公司投资资组建的的重庆三峡广广场商商场管理理有限公公司。重庆三峡峡广场商场管管理有限限公司负负责重庆庆三峡峡广场商场的的整体经经营管理理、商场场服务及及物业管管理。二. 管理部门重庆三峡峡广场商场管管理有限限公司下下属的商商场管理理部负责责商场的的经营管管理、商商场服务务、商场场推广。重庆三峡峡广场商场管管理有限限公司下下属的物物业管理理部负责责商场的的物业管管理及有有偿服务务。三. 商场管理部部管理服服务内容容商场推广服服务租务代理服服务处理消费者者投诉事事务导购服务四. 联络方式业户（业主主/租户户）有需需要联系系物业管管理部、商商场管理理部、商商场顾客客服务中中心，请请与以
7、下下机构联联系。机构名称物业管理部部商场管理部部顾客服务中中心电 话n 商场管理服服务项目目一、 商场代理服服务1、 代办营业执执照1.1 业户若需统统一办理理工商注注册，请请到商场场管理部部办理登登记手续续。1.2 若业户在自自行办理理营业执执照时需需要协助助，请与与商场管管理部联联系，我我们将尽尽力提供供帮助。2、 代理店容设设计、装装修，或或向业户户介绍装装修工程程商。当业户对店店铺装修修设计事事务感到到有困难难时，请请与商场场管理部部联系，我我们将根根据业户户的具体体要求，尽尽可能提提供协助助。3、 代理店铺租租赁服务务若业户需要要将店铺铺对外招招租，可可以委托托商场管管理部统统一对外
8、外进行招招租。商商场管理理部将根根据业户户的要求求，提出出合理租租值建议议供业户户参考，并并通过各各种途径径及时为为业户找找到有效效租客。二、 商场推广服服务管理公司每每年定期期/不定定期为商商场举办办统一形形象推广广、促销销等活动动。1、 策划商场整整体形象象宣传广广告发布布；根据据实际情情况，制制订商场场整体形形象推广广计划时时间表，通通过各种种媒介宣宣传商场场的综合合消费信信息。2、 根据季节变变化、法法定假期期、民间间节日及及商品和和消费的的促销需需要，策策划整体体促销活活动，力力求推动动商场整整体销售售业绩。3、 为配合及方方便业户户的促销销活动商商场将提提供多方方面服务务。3.1
9、当业户需要要进行促促销活动动时，请请提前将将促销方方案交商商场管理理部，商商场管理理部对促促销方案案的宣传传方式、价价格政策策、销售售服务、促促销周期期及对商商场和其其它业户户的影响响等等因因素进行行综合评评估，若若确认该该促销行行为不会会构成负负面的影影响，商商场将积积极支持持及配合合。3.2 业户的促销销行为应应该服从从商场整整体管理理的有关关规定，避避免对其其它业户户产生滋滋扰。4、 策划商场整整体店容容布置根据商场整整体推广广、促销销活动的的需要，统统一安排排商场整整体或局局部的店店容布置置。5、 提供有偿商商场推广广服务若业户需要要商场提提供灯箱箱、展示示场地、内内部广播播系统、促促
10、销刊物物等商场场推广服服务，我我们将尽尽可能满满足业户户的要求求并收取取相关额额外费用用。三、 处理投诉事事务咨询服务台台设于商商场 ，由由专人负负责接待待顾客、提提供协助助及服务务，受理理各种投投诉。1、 处理消费者者投诉当消费者对对业户经经营的商商品、服服务的质质量有投投诉时，商商场管理理人员将将查证事事实，若若属于损损害顾客客利益的的行为，商商场将按按政府有有关消消费者权权益保护护法的的规定，要要求业户户及雇员员服从法法规政策策的要求求，维护护消费者者权益，顾顾全商场场整体的的商誉，对对消费者者的投诉诉做出妥妥善的解解决。请请业户及及雇员给给予配合合。当管理公司司接受顾顾客提出出的退货货
11、请求时时，业户户须接受受管理公公司对业业户提出出的退货货要求，并并立即退退返原交交易价货货款，给给顾客造造成损失失的，应应给予赔赔偿及按按有关法法规处理理。2、 处理传媒投投诉我们将密切切关注传传媒对商商场的各各种报道道，对负负面的报报道将做做出调查查求证，并并尽快制制订措施施，防范范同类事事情再次次发生。3、 处理业户投投诉3.1 属经营问题题由商场场管理部部受理，属属物业问问题由物物业管理理部处理理。3.2 当业户对商商场的管管理提出出投诉时时，可与与商场的的有关部部门或人人员联系系，我们们将尽快快落实及及解决所所投诉的的问题。4、 处理商场管管理人员员犯规投投诉当业户遇到到商场管管理人员
12、员犯规、索索取财物物、收受受不正当当利益等等事情发发生时，请请保留充充分的证证据，并并与商场场管理部部联系，通通过双方方互相配配合以杜杜绝此类类事件的的再次发发生。四、 导购服务1、 制作商场消消费指引引2、 导购广播3、 设置前台导导购咨询询服务n 商场经营管管理细则则一、 经营范围1、 所有在商场场从事服服务、商商品经营营的业户户必须遵遵守国家家的法律律法规（如如商品法法、反不不正当竞竞争法、消消费者权权益保护护法等）和和商场规规定，禁禁止经销销假冒伪伪劣商品品和违禁禁商品、食食品。2、 所有在商场场从事服服务、经经营的业业户，在在入伙后后首贰年年内不得得随意改改变商场场统一规规定的经经营
13、范围围；改变变经营范范围须经经管理公公司管理理公司及及业主商商会会员员（代表表）大会会决定。二、 资格保证1、 业户须提交交以下证证件给管管理公司司检查备备案：营营业执照照、税务务登记证证，及与与经营商商品有关关的法律律法规所所规定的的证件，如如进口商商品报关关单完税税证、特特许商品品经营许许可证、注注册商标标证、进进口食品品类及化化妆品卫卫检证明明等。2、 根据业主商商会会员员（代表表）大会会的决议议，业户户进场前前须向管管理公司司提交保保证金人人民币 万万元。当当业户违违反本规规定及规规定附件件，或因因业户过过失而造造成顾客客、其他他业户的的损失而而需承担担的经济济责任时时，管理理公司可可
14、根据规规定处分分该保证证金。如如保证金金不足处处分，或或保证金金不足本本规定金金额时，业业户须立立即补足足付予管管理公司司。保证证金或保保证金余余额于业业户终止止经营或或业权发发生转移移三个月月后无息息归还予予业户。三、 经营行为规规范1、 业户及其雇雇员必须须自觉遵遵守商场场规定的的营业时时间，准准时进场场及离场场。2、 业户及其雇雇员必须须自觉服服从管理理人员的的指导、管管理、监监督、检检查，不不得拒绝绝服从管管理，扰扰乱经营营秩序；不得起起哄、辱辱骂、殴殴打管理理人员。违违者管理理公司将将根据情情节对该该业户进进行批评评教育及及要求履履行赔偿偿责任，或或移交公公安机关关处理。3、 业户不
