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1、淘宝网市场管理与违规处理标准第一章适用X围与定义第一条 【适用X围】适用于淘宝网所有会员。第二条 【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。第二章原那么第三条 【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。第四条 【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非成心或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的时机。第五条 【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。第三章程序第六条 【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：一淘宝平台基于大数据主动排查；二行政
2、管理部门的通报、通知；三司法机关的法律文书；四投诉、举报；五新闻媒体曝光；六检测报告；七其他合法合规渠道。第七条 【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：一国家行政管理部门、司法机关的认定；二淘宝网判定；三群众评审判定。第八条 【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进展纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：一公示警告；二账户权限管控；三经营权限管控；四违规商品或信息处置；五关联影响；六其他处理措施。第九条 【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进展通知。第十条 【市场管理措施解除与违规申诉】一 针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、
3、商品及信息风险的消除情况，进展解除或局部解除；二针对违规处理， 会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进展审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。第四章违规行为类型及扣分第十一条 【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品即C 类违规、严重违规行为即 B 类违规 及一般违规行为 即 A 类违规 ，三者独立扣分、分别累计、 分别执行。一出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；二 严重违规行为， 指除出售假冒商品外， 其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；三一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的
4、违规行为。特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。第十二条 【违规行为扣分及节点】一 违规行为成立后，淘宝网对会员进展扣分。当扣分到达节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；二 会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；三 被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；四会员的违规扣分在每年的12月 31日 23 时 59 分 59秒清零。会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的， 该年不清零， 以 24 分计入次年； 次年新增出售假
5、冒商品扣分未达24 分的，违规扣分于该年 12 月 31 日 23 时 59 分 59秒清零，累计扣分达 48 分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局制。第五章市场管理情形及处理第十三条不活泼商品清理【适用情形】近 90 天内无编辑、无浏览且无成交的商品。【市场管理措施】下架商品第十四条商品发布管理【适用情形】超过店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整须重新编辑的商品。【市场管理措施】下架商品第十五条认证管理【适用情形】会员提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、 限制使用阿里旺旺、限制发布商品、限
6、制创立店铺等措施。【措施解除】会员重新完成认证后，可解除局部或全部市场管理措施。第十六条发布交互风险信息【适用情形】会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演直播等信息，或存在异常发布行为。【市场管理措施】 淘宝视情节严重程度可采取处理交互信息、限制使用交互平台功能、查封账户等措施。【措施解除】淘宝根据风险消除情形，可解除局部或全部市场管理措施。第十七条评价管理【适用情形】会员违反 ?淘宝网评价标准? ，利用淘宝网评价工具侵害相关方合法权益。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/ 异常交易的评价工具使用等措施。第十八条竞拍不买【适用情形】买
7、家通过拍卖方式拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益。【市场管理措施】根据 ?阿里拍卖平台管理标准?处理对应拍品的保证金。第十九条质量不合格或行政部门要求管理【适用情形】 经新闻媒体曝光、 国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、 批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品一样的商品，或其他要求协查的商品或店铺。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、 限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。第二十条诉讼应对管理【适用情形】 因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，假设会员提供的联系方式无效，或怠于处置、 消极应对、 继续违规的
8、， 对淘宝网造成或可能造成实际损失或不良影响。【市场管理措施】 淘宝网根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。【措施解除】会员妥善处理，淘宝网获得第三方反响后，可解除局部或全部市场管理措施。第二十一条消费者保障管理【适用情形】 卖家未按要求提供消费者保障效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需要进展交易资金保障。【市场管理措施】淘宝网视具体情况，可采取下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施。【措施解除】 卖家符合消费者保障效劳要求或订单相关风险消除后，可解除局部或全部市场管理措施。第二十二条危及交易或账户平安【适用情形
9、】会员发生或可能引发危及交易平安或淘宝账户平安行为。【市场管理措施】淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。【措施解除】淘宝网根据风险消除情形，可解除局部或全部市场管理措施。第二十三条发布违反公序良俗、规那么总那么或协议的商品或信息【适用情形】卖家发布有违公序良俗、?淘宝平台规那么总那么? 或?淘宝平台效劳协议? 的商品或信息。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品等措施。第六章违规情形及处理第二十四条出售假冒商品【定义】出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。【违规行为纠正】淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。【
10、违规类型】出售假冒商品 C类【违规扣分与违规处理措施】一通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣 C类 2 分；卖家实际出售的，每次扣 C类 12 分；二卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C 类 24 分；情节特别严重的，每次扣 C类 48 分；三为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣C 类 2 分。情节严重的，每次扣C类 12 分。淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，假设同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。对利用阿
11、里妈妈营销推广平台出售假冒商品的，淘宝网视情节严重程度加重处理。第二十五条 不当注册【定义】不当注册，指用户通过软件、程序或人工等方式，批量注册淘宝账户的行为。【违规类型】严重违规行为B 类【违规扣分与违规处理措施】 每次扣 B 类 48 分，对于淘宝网排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝网视情节严重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制创立店铺、限制会员登录等措施。第二十六条盗用他人账户【定义】盗用他人账户，指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。【违规行为纠正】淘宝网收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。【违规类型】严重违规行为 B 类【违规扣分与违规处理措施】每
12、次扣B 类48 分。第二十七条骗取他人财物【定义】骗取他人财物， 指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。【违规行为纠正】删除用于骗取他人财物的商品及信息；对骗取他人财物的受害方，淘宝网将基于有限的技术手段采取保护措施， 如限制使用阿里旺旺、 支付宝账户管控措施、 监管账户、限制会员登录等。【违规类型】严重违规行为B 类【违规扣分与违规处理措施】每次扣 B 类 48 分，对于淘宝网排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易超时、关闭订单、支付宝账户管控措施等。第二十八条不当获取使用信息【定义】不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息 / 他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/ 他人信息，影响淘宝网的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。【违规行为纠正】 淘宝网可删除被泄露的信息或要求会员消除影响，收回或要求会员返还获得的不当利益。【违规类型】严重违规行为B 类【违规扣分与违规处理措施】情节一般的，每次扣B 类 2 分；情节严重的，每次扣B 类 6分；情节特别严重的，每次扣B类 48 分。对于淘宝网排查到的不当获取使用信息的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告等措施。第二十九条假冒材质成分【定义】
