餐厅年度工作总结

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1、餐厅年度工作总结餐厅年度工作总结 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此我们要做好归纳,写好总结。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的餐厅年度工作总结，希望能够帮助到大家。餐厅年度工作总结各位班组长、工友们： 大家好! 年即将结束,回顾我这一年来的工作，有积极肯定的一面,也有工作疏忽缺点的一面,但总的来说，进步还得很多,顺境依然多于逆境。 我在这里报告维修工年终工作总结，对于今年一整年的工作给予一次完整分析，希望各位领导、班组长、工友们予以认可,我将在下一年工作当中更加努力，改正工作缺点，改进

2、完善工作方法。我的工作总结,归纳起来有以下几点:第一、安全。 没有安全就不能生产。企业生产核心宗旨就是“以人为本,安全第一”，这几年企业在人性化管理方面也下大工夫，严格审查生产线上存在的安全疏漏。然而安全工作涉及方方面面，安全工作的开展需要与实际情况相结合,说到再到位些,就是安全工作一定要全企业每位员工都时时刻刻有所注意，对于安全形势保持时刻的警惕性。我在高炉维修工作当中,时刻遵守企业安全管理制度，贯彻执行安全生产条例,遵守“自保、联保、互保”的安全细则，在这一年的高炉维修工作当中,未发生一起安全事故。 第二、生产设备。 确保生产设备的稳定运行是我工作恒定宗旨，也是我的工作目标之一。我们车将每

3、个员工的辛苦努力，使这一目标成为现实。去年一年，我车间高炉设备利用系数在3.83.9,少数情况下可达到4.0以上。对一些原先设计中存在的缺陷问题，进行改造与完善。包括皮带传动，热空气除尘系统,风机系统,加料系统。通过改造,不仅节省了人力又节省了资源,收到了事半功倍的效果,为此企业领导都给予我车间员工充分的肯定。 确保生产设备的稳定运行也必然是我今后工作的目标。我清醒地认识到,生产不能有丝毫懈怠,不能被胜利冲昏头脑，要时刻保持一颗冷静、沉着心态面对工作。 第三、人员培训管理。 技术培训、技术练兵。综合在生产过程中遇到各项问题，及时现场处理,培养职工的处理能力。定期有计划地开展培训,提高员工的专业

4、技能和素质,以及应对各种突发问题的处理。 促进优胜劣汰,提高薪酬相结合的工资激励机制。以奖励肯定优秀员工，对于有优秀表现、良好能力的员工给予物质奖励。 人员培训管理的最终目标就是无为而治,使企业员工知道该做什么,要怎么做,让每一名企业员工都贯彻大集体思想,营造爱集体、爱荣誉、不计较、不推诿、不折腾的文化精神。第四、不足之处。 工作中必然遇到方方面面的变化与困难，存在不足之处是必然的事，需要根据每一阶段暴露出的问题进行修补、改正。 回顾今年的高炉维修工作，我需要改进或克服主要在队伍建设方面，一些员工缺乏足够的专业知识，存在工作超时或返工情况。这也是我管理不善的具体表现，岗位工人对设备的维护,有些

5、地方存在工作疏忽。 某些区块存在人文损坏设备的现象充分说明员工维修技能还有些加强。 弥补不足,关键因素是人，不是物。在下阶段工作当中，我一定要着手加强队伍建设,努力改正工作中存在的不足。 新的一年，我任然需要脚踏实地做好本职工作,以上就是年的高炉维修工年终工作总结!餐厅年度工作总结 今年，学校后勤公司在学校领导的关心和指导下,通过餐厅全体工作人员的辛勤工作和共同努力下，餐厅的所有工作的顺利开展，取得了令人满意的成绩。 现在将一年来的工作总结如下: 第一,全年完成的工作情况：餐厅全年营业额08.36万元，实际支出450.58万元，盈利15.8万元。 第二,员工的安全意识和岗位责任,预防各类安全事

6、故发生。我们定期组织工作人员进行安全生产培训教育，努力员工心头麻痹大意的思想,以提高员工的安全意识。各项工作严格遵守后勤公司餐厅工作规章进行,未发生一起安全事故。 第三,树立员工的主人翁意识,提高整体素质。餐厅作为后勤部门的重要组成部分,为全体师生的校园餐厅提供餐饮服务，工作人员在工作第一线，经常会与师生交流,必须不断提高员工素质。今天我们定期组织员工思想交流活动,逐渐提高工人思想素质,全年未发生一起纠纷事故。 第四,注重合理营养搭配，注重菜肴可口美味。 随着生活水平的提高，师生对于吃提出了更高的要求,要吃的营养,吃得健康。为了确保学生可以吃到营养、健康、美味的食物。今年，餐厅精心做日常饮食营

7、养搭配，聘请原先在酒店厨房工作的厨师8名，厨工20名,为全校师生烹饪营养美味食物。 第五，严格成本核算,确保学生负担得起的用餐费用。 为了让学生吃得实惠,每天我们有严格的成本核算。在生产中,我们严格控制原材料采购、储存，减少浪费。经过仔细规划，因此将生产成本将至较低水平。以最低的价格出售给学生,切实维护学生的利益。 总体而言,今年学校后勤公司的餐厅取得了不错的工作成绩。然而这些成绩的取得,与领导的关心和全体员工的辛勤努力分不开。新的一年里，我们要再接再厉，切实做好工作，再创更好工作成绩。为全校师生的餐饮需求,奉献我们的热情。餐厅年度工作总结一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服

8、务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况 编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监

9、督,强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源，制定培训计划,堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目 为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了婚宴服务整体实操方案,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服

10、务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析，寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见，敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例

11、收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能 为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功,得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训,提升员工综合素质餐

12、厅年度工作总结4 首先,向各位作一个自我介绍，我叫,是四季餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。一、履行职责情况 从22X年3月日任职后，前几个月(、4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面: 1、抓学习教育,激励奋发向上 从任职以后，我在四季餐厅

13、分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量,提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的

14、习惯,不懂就问，不懂就学,相互求教,也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。二、抓管理建章立制 前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。 三、抓内部客户的沟通

15、 真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。四、抓宴席的接待及管理宣传工作 金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了1月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。 五、深入市场调查,密切配合销售部,抓市场经济 左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭

16、,创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间,多次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱会期间 ,多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费,再到十全十美演唱会,承接了自助餐28人用餐，其中餐标810元标准等。 六、抓团队用餐 利用每周六、日、周一与0多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作。 总之，在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的不足,目前，外面的市场还没有完全打开,需要我继续努力,我将朝这几个方