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1、企业 ERP系统系统管理员岗位职责及要求编写：*日期：2012 年5月 12日版本：2.0批准： *目录1.概述32.硬件管理41)岗位职责42)岗位要求43)权限44)相关管理制度及文档43.网络管理51)岗位职责52)岗位要求53)权限54)相关管理制度及文档54.操作系统61)岗位责任62)岗位要求63)权限64)相关管理制度及文档65.数据库系统71)岗位职责72)岗位要求73)权限74)相关管理制度和文档86.应用软件91)岗位职责92)岗位要求93)权限104)相关管理制度和文档107.危机问题处理11危机处理流程：11危机处理反馈：111. 概述为了使我公司信息化工作沿着健康的轨
2、道继续巩固提高，保证 ERP 系统数据的安全，防范数据丢失和系统崩溃等方面的风险，避免因为数据管理不善带来的损失，同时满足领导决策信息和信息披露的需要，特指定如下职责及要求，以规范系统管理员的日常工作。1) 为了加强公司 ERP 系统的管理，要求在 ERP 实施过程中，做到岗位、责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专人担当。2) ERP 系统日常管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据分工，在日常工作中必须满足相关工作职责和技能的要求，从而保证ERP 系统的正常、安全运行。3) 在 ERP 系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实施过程的相关制度，如：日常操作规范
3、、操作系统安装其他应用软件规范、网络安全规范等。4) 系统管理员在 ERP 实施完成后，需要能独立承担软件、硬件、数据库、网络等某几部分的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人员提供相关培训。5) 对于信息系统各方面性能等的改善，系统管理员有不可推卸的责任，要保证信息系统长期稳定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的作用，规避软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速解决。6) 系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，形成文档，进行备份，便于后期维护工作的进行。7) 系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或不定期在公司内网发布相关问题
4、处理办法。8) 建立公司 “技术支持热线 ”和 “项目管理网络系统 ”，负责协调各种同信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答。以下将从系统管理员日常工作的几个重点，对其职责及要求进行详细说明。2. 硬件管理1) 岗位职责A 负责日常支持 ERP 系统运行的服务器硬件的维护工作。B 负责硬件防火墙等安全设备的维护工作。C 负责支持 ERP 运行的网络硬件的维护工作。D 负责支持 ERP 运行的各客户端硬件的维护。E 负责建立日常支持 ERP 系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记。F 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录。重点关注重要设备。G 负责硬件设备的维修，
5、对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议。H 在进行硬件设备大的变动，会影响 ERP 正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等。I2) 岗位要求A 熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等。B 对硬设备出现的故障及时排除。C 对于设备出现设备故障，经分析无法独立解决时，应即使联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全。D 严格遵守公司关于硬件管理的管理制度。3) 权限系统管理员有对服务器，客户端机器、打印机等设备管理的权限。3. 网络管理1) 岗位职责A 负
6、责日常支持 ERP 系统运行的网络的维护工作，保证网络的安全，不受病毒的危害。B 负责日常支持 ERP 系统运行的网络环境配置。C 负责定期对网络环境进行检测，登记网络监测记录，保证网络畅通。D 负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录。E 负责培训分公司系统管理员，进行网络维护。F 负责定期检查网络安全情况，特别要随时监控内部人员恶意传播病毒的现象，并登记网络监测记录。G 负责定期监测包括服务器和各种终端设备的防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、黑客攻击等。H 负责杀毒软件安装和配置，检查服务器防火墙及杀毒软件是否运行正常以及是否升级到最新防病毒库版本。2) 岗位要求A 系统管理员需具
7、有一定网络管理及维护经验。B 系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，及时排除网络故障。C 系统管理员必须具备防范病毒意识，确保网络不会因病毒入侵瘫痪。D 严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度。3) 权限系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限。4. 操作系统1) 岗位职责A 负责日常支持 ERP 系统运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作。B 负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记录。C 负责客户端网络连接配置。D 负责制定客户端机器软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件，并定期对客户端机器运行软件进行检查和清理。E 负责监督客
8、户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问非法网页。F 负责服务器操作系统的安装和备份，要求 ERP 相关的服务器严格禁止安装任何游戏和浏览可能感染病毒的网页。G 负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施。2) 岗位要求A 系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安装和部署。B 能够处理操作系统日常问题，如打印机的添加与共享、日常办公软件的安装等。C 服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响 ERP 业务的正常进行。D 系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密。E 严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他
9、管理制度。3) 权限系统管理员具有操作服务器和各客户端机器的权限。5. 数据库系统1) 岗位职责A 负责数据库的用户与口令的管理；B 负责系统及系统数据的安全，防止数据库系统文件遭到破坏。C制订数据备份方案，负责系统数据库的备份，备份后的数据文件应存放在单独的硬盘或光盘、磁带中；D 公司帐套扩建或者业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护。E 负责数据库的恢复及不同服务器之间的数据库迁移和数据库的优化。F 负责检查跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整，表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否满足数据文件扩展要求等，并采取相关措施，保证数据库正常运行。G 定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数
10、据的完整有效。H 负责整个数据库数据的安全与保密。I 制定数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格记录。J 负责客户端数据库的连接配置，保证畅通。2) 岗位要求A 严格遵守公司关于安全性、保密性的规章制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务。B 熟悉数据库企业管理器、查询分析器等工具的使用。C 熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据库常用 SQL ，并具有一定的数据库维护经验。D 严格按照规定对系统中的数据进行备份，以便在计算机发生故障时可将数据恢复到最近状态 。备份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机热备等多种数据备份方案。E 对备份的数
11、据应加强管理，防止被非法拷贝或毁坏，要对其内容及运行环境（如软件的版本）等进行记录。F 严禁非系统管理员进行数据的备份、恢复等操作，保证数据库安全，禁止数据文件外泄。严禁未经授权进行数据恢复或转入操作。G 对数据库进行后台操作要慎重，操作前一定要进行数据库的备份。尽量减少后台操作数据库的次数，防止造成数据库数据丢失和破坏。H 严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度，并严格按照数据库操作规范进行。同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要至少 2 名系统管理员配合工作，避免发生意外。I 如果出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，禁止私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构。J
12、严格保密数据库用户密码，并定期进行修改。3) 权限系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限。6. 应用软件1) 岗位职责A负责软件的站点管理，为新增站点安装ERP 客户端软件。B 负责帐户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限。对操作员根据需要进行更改密码或者注销。C负责系统管理员的用户与口令的管理。D负责补丁程序的管理，如：补丁程序如何更新；补丁程序如何存放。E 负责用户常见问题的整理，定期进行总结，发布。F 负责整个系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度，保证数据的准确。G 负责对整个系统软件进行系统升级。对于公司规模扩展后新的部门或者子公司，负责系统环境的搭建问题。升级时
13、要做好记录。H 负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导他们完成本职工作。I负责系统中各种单据打印格式的定义及调整。J 负责通过系统中的报表开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要。K负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制定问题反馈流程。L 负责监督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管理制度的行为，进行处理。2) 岗位要求A严格遵循公司保密制度及其它关于系统管理的规章、制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务。B 熟悉 ERP 软件和企业业务流程，能熟练使用SQL 语句和数据查询工具。C对即将进入系统的物料、用户等信息进行严格审查，权限分配一定要按照权限分配制度进行，并且要及时。D对保密性和安全性要求较高的数据按照规定格式进行录入、维护，防止信息泄露。E 各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护的基础数据，对维护的数据做好文字记录。F 熟悉和掌握本单位使用系统的基本情况 ,把握操作人员动态 ,及时发现系统使用中出现的各类问题并能快速解决。G 熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬件设施的维护工作，并按系统数
