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1、精准营销（Precision marketing就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段 建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度 的网络营销理念中的核心观点之一。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报 的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划， 还有越来越注重对直接销 售沟通的投资。精准营销有三个层面的含义：第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过 渡就是逐步精准。第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。精准营销的起源：1网络精准营销的兴起随着网络技术的发展，人们的
2、生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的 问题。在互联网里，我们面对的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增 长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需 解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。2网络精准营销的手段运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信 息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类 网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。精准营销，互联网环境下比较好用的工具有三个：1）搜索引擎的关键词搜索；2
3、）数据库定时发出EDM ；3）在当下SNS （微博、微信、社交网站等）大行其道的时候，不失时机的建立自己的粉丝圈子，也是相对精准的推广大数据的应用：当前，网络已在渐渐的改变着人们的生活方式， 银行服务渠道已从传统的柜 面服务逐步过渡到网上交易，随着网上银行的安全、便捷性逐渐为大众所认同， 网银无论是客户量还是交易量，都呈现出爆发式的增长，近年来，各家银行针对 网银渠道不断设计开发出各类新的、 便捷的金融产品，从而进一步促进了客户从 柜面服务向网银渠道的迁移。但同业间的竞争，使任何新产品最终都被他行所复 制而逐步趋同，银行只有通过不断地捕捉客户间的需求差异， 对不同的市场细分 群体度身定制产品，
4、才能满足当前大众对金融服务的需求。而如何能迅速地捕捉 到客户的需求差异，成为摆在银行面前的首个门槛。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡， 麦肯锡称：“数 据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对 于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。 他山之石，可以攻玉，阿里金融的成功预示了大数据的广阔应用前景。阿里巴巴以中小客户为主，其在贷款上采用了“量化放贷”的模式，即利用手头上的大量 汇集的内部数据，外部数据，设置信用控制系统，对手头上的客户进行量化，然 后采取系统化的放贷设置来大大降低放贷成本，甚至催收成本。阿里金融盘点的
5、数据显示，从2010年4月阿里巴巴在浙江成立小贷公司到 2012年底，阿里金融 累计为超过20万家客户提供了融资服务，累计贷款总额超过 500亿元，人均贷 款大概在7000元左右，显然，传统的金融机构是做不了这样事情的。这样的模 式下，阿里金融操作每笔贷款的成本就 3.2元，而传统金融机构操作成本至少在 2000元。这从一个方面验证了大数据的神奇之处。随着网银使用率的不断上升，伴随而来的就是海量的数据，“对于银行来说， 这些海量的数据如同埋在深海中宝藏，正静静等待着我们中的有识之士前来开发 和利用。充分挖掘数据背后所包含的信息，可将不同客户对银行的需求差异充分 展示出来，从而为银行营销指明方向
6、。而要实现这一目标，我认为银行必须具备 以下3种能力：第一，整合数据的能力；只有具备整合的能力，才能从开始就去除掉纷杂数据中那些与目标无关的数据项，由于数据具有很强的时效性，特定的营销目标 需要我们准确的取舍，从而更经济的寻找到有价值的信息。第二，分析数据背后价值的能力；如何发挥数据的背后的价值，这需要我们 对经过整合后所获得的信息进行科学的判断， 在多数情况下，需要我们从多个纬 度进行分析，包括通过模型等方式进行验证，才能确定这些数据对应的信息是否 真实完整的反映了客户的需求。第三，制定营销策略和快速实施行动的能力；当对不同市场细分客户的需求 有了充分了解的基础上，着手拟定的营销策略才会正确
7、有效，而在策略拟定后， 就需要尽快付诸实施，商场如战场，只有领先一步，才能最终击败竟争对手，从 而赢得最后的胜利。CRM系统的意义：1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通 过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：In ternet和电子商务、多媒 体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、 客户服务和支持等领域的客 户关系有关的商业流程。4、CRM可以做到：深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管 理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台， 实现业务与管理规范化，效 益最大化。它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来， 实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、智能管理：实现企业分析智能， 据此对外为客户提供有效的客户关怀服务， 对内为企业提供有效的准确的分析决 策依据。
