服务成果质量承诺

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1、服务成果质量承诺篇一:质量、工期和服务承诺书质量、丄期和服务承诺书 致：内蒙古电力，集团，有限责任公司巴彦淖尔电业局 我公司在充分响应投标文件的基础上郑重承诺：一、设计质量保证承诺我公司郑重承诺按以下措施保证设讣质量：1. 质量保证体系内递交质量可靠经济合理的设计文件我们制定了质量、进 度、成本计划并且为计划的实施确定了一系列的措施。1, 制度保证a.加强内部员丄管理和职业道德教育B.严格贯彻IS09001-2000制度的落实2, 技术力量保证a. 成立本项U工程质量管理小组对本项U从方案开始进行内部技术评审认 真履行校审制度层层把关确保设讣图纸质量，多与业主和相关职能部门沟通 多作现场调研工

2、作使设计能与职能部门的要求和实际相符协助业主在合理的 情 况下节省投资、缩短工期。b. 配备理论知识扎实、经验丰富的设讣人员。我公司承诺:除征得业主同意外不得更换设计人员。2. 本设计中的质量保证措施针对本设计的特点我们实施严格的设计全过程控制制定了一系列的质量控 制体系程序文件并明确质量体系控制流程图。1,实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下：(1) 设计总进度控制计划编制,(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审，(3) 各单位、各专业接口的实施管理，(4) 总体方案和专业方案的评审与优化，(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签，(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意

3、见反馈与处路。2,质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素结合本设讣的特点分别制定相应的程序文 件对各项质量活动所采取的方法进行具体描述明确责任、LI的和范围以及何 人、何地、何时、如何做对质量要素进行控制并记录共二十二个程序分别是:(1) 管理评审程序，(2) 质量计划编制与控制程序，(3) 合同评审程序，(4) 设计策划程序，(5) 组织和技术接口控制程序，(6) 设计输入控制程序，(7) 设计输出控制程序，(8) 设计评审、设计验证和设讣确认控制程序，(9) 设计更改控制程序，(10) 文件和资料控制程序，(11) 设计文件、图纸、资料控制程序，(12) 质量体系文件编写程序，(13

4、) 分承包方评定和控制程序，(14) 顾客提供产品的控制程序，(15) 产品标识和可追溯性程序，(16) 纠正和预防措施控制程序，(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序，(18) 质量记录控制程序，(19) 内部质量审核程序，(20) 培训程序，(21) 设计服务程序，(22) 统计技术应用程序。3, 质量体系程序文件设计严格执行校审制度以保证设计质量。校审程序共三级即校对校核、审 核、审定。在质量保证体系作业文件中各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。二、设计工期承诺书 我公司郑重承诺若我公司有幸中标承担内蒙古电力，集团，有限责任公司巴彦 淖尔电业局 2016 年客服中

5、心设计招标我公司一定按照合同约定按时交付。三、设计服务承诺：我方郑重承诺提供以下服务以保证本项LI的顺利进行：1. 设讣实施期间的跟踪配合措施 针对本设计涉及面比较广工作量大技术要求高的特点实行全过程的跟踪 配合服务。设计全过程的跟踪配合服务从要求的设讣投标开始直至设计全 过 程和以后具体（来自： WWw. cssyq. Com书业网：服务成果质量承诺)子项的筹备、设讣和实施。切实做好各阶段的质 量管理包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段 性成果等。2. 设计编制过程中服务的承诺从收集资料起设讣人员即全身心投入设计工作及时与委托方沟通定期向 有关领导、专家汇报吸取好

6、的意见和建议并具体体现在以后设计工作中。在 设讣的编制过程中从实际出发多为委托方及以后设讣管理着想吸取以往经验做好委托方参谋。3. 现场配合服务1) 保证在设计过程中派设计代表组常驻现场随时向业主了解设计意图处 理设计过程中发生的与设计有关的技术问题并做好业主和有关职能单位的参谋 确保设计质量和设计工作的顺利进行。2) 现场代表人员的人数和专业根据工程进展和业主需要不同阶段委派不同 的设计人员参加。3) 现场代表人员与业主、各职能部门密切配合解决设计工程中出现的技术 问 题。4) 现场设计代表组备有专车以解决现场人员的交通问题。5) 利用我方的整体优势为现场设讣代表组创造了良好的后勤服务和生活

7、保6) 如设计需要我方其他人员包括院总丄程师、项 H 总负责、专项负责不管假日随叫随到赴现场解决问题。7) 领导小组、合同主管、技术主管、项 H 总负责人经常 到现场了解现场人员的丄作情况对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通了解委托方需求 及时解决问题。8) 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场同时解决现场人员 的家庭困难使现场人员安心工作。9) 从思想上根本解决现场设计代表组服务态度即从领导要我做到我要争取 去现场进行配合的观念。4. 设计工作的全过程服务1) 派出专业人员全面的进行现状的调查准确地掌握笫一手资料。2) 提出设计的研究方法和技术路线报业主审查。3) 提出设计的

8、口标报业主审查。4) 配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5. 进一步优化技术方案的措施在设计过程中特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中定期召开专家 会议对不同阶段的设计提出最优的设讣方案使设计工程设计创一流水平。四、设计使用权承诺我方郑重承诺本次我方参加本次设讣投标的成果招标人，业主，享有使用权 并可以进行展示、宣传等。若我方中标招标人有权对中标方案的部分或全部内 容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。五、设计责任承诺 若我方中标我方郑重承诺：1. 我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方，业主，提出的设计 要求进行工程设计按合同规定的进度要求提交质量

9、合格的设计资料并 对 其负责。2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方，业主，交付资料及文件。3. 交付设讣资料及文件后按规定参加有关的设计审查并根据审查结论负 责对不超出原定范圉的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文 件负责向招标方，业主，及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工 验 收。4. 我方保护招标方，业主，的知识产权不得向笫三人泄露、转让招标方，业 主，提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方，业主，造 成 经济损失 招标方，业主，有权向设计人索赔。5. 我方设计方案得到业主认可。6. 设计过程中我方与业主紧密配合业主对设计方案的合理修改

10、意见我方应 予以采纳。7. 设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察我方予以配合。我方做初步设计明确项目负责人项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸更要明确项口负责人并全过程服务平常每月至少到施工现场巡视一次出现关键 性技术问题时应随叫随到。六、其他承诺1. 我方郑重承诺我方设计的单体设讣保证通过规划管理部门审批。2. 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。3. 我方郑重承诺若我方中标我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计 划。4. 我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金我方投标方案知识产权归 招标方所有。5. 我方郑重承诺若我方中标我方接受招标人可能对各标段设计项

11、U丄作量 调整。6. 我方郑重承诺若我方中标，中标后合同签署时我方保 证向招标人提交设计责任承诺文件。7. 我方郑重承诺若我方中标将加强人员管理确保我方人员不以权谋私 不 吃、拿、卡、要不刁难参建相关单位。投标人：内蒙古金信装饰有限责任公司法定代表人：日期：2016年 04月 14日篇二:年度服务质量承诺实施的总结和评价 年度服务质量承诺实施情况的总结和评价 为了做好本公司的年度服务质量承诺工作使公司的服务承诺逐步实现科学 化、制度化、规范化不断增加本公司的经济效益和社会效益根据本公司制定的服务质量承诺书、服务承诺和服务规范监督检查办法、服务质量责任故追究办法的有关规定现将本公司 2011 年

12、度服务质量承诺实施情况的总结和 评价如下：1、公司高度重视服务质量承诺工作成立了服务承诺和服务规范监督检查领 导小组山总经理牵头负责对公司的服务承诺和服务规范进行监督检查具体工 作 III 办公室负责操作执行。2、组织公司职丄学习服务质量承诺书、服务承诺和服务规范监督检查 办法、服务质量责任事故追究办法使职工明口和熟悉以上三个规定和办法 以便职工在服务工作中便于操作组织学习取得了良好成果。3、监督检查和方式采取定期或不定期的对服务承诺和服务规范进行监督检查 也可随进抽查。主要监督检查总公司和分公司。4、监督检查的时间为每月 5-10 日监督检查服务承诺，每月 20-25 日监督检查服务规范除定

13、时定点监督检查外也可随时抽查 还 可以采取其它方式对服务承诺和服务规范进行监督检查。5、监督检查必须按时进行按照服务承诺和服务规范的条款进行监督检查 必须有监督检查记录发现问题及时纠正和整改不得延误。6、欢迎社会各界和新闻媒体对服务承诺和服务规范进行监督也可投诉举报 举报电话为:09062122586c7、通过服务质量责任事故追究2011年度本公司没有发生任何服务质量责任 事故。8、本公司制定的服务质量承诺书、服务承诺和服务规范监督检查办 法、服务质量责任事故追究办法是行之有效的通过严格的遵守和执行取得 了良好的效果为本公司增加经济效益和社会效益奠定了一定的基础。9、总结和评价 2011年度的

14、服务质量承诺和实施情况对今后的服务质量承诺 有着一定的实际意义本公司将来继续做好此项工作为阿勒泰的经济社会乂好乂 快发展做出应有贡献。篇三:优质服务及后续服务承诺服务承诺1. 保证设计质量的措施1. 1 优先合理安排人力资源1. 1. 1投标工程是我公司重点工程在勘测设计工作中优先安排人力和物力。1. 1.2我公司承诺选择具有相应资历并具有同类工程勘测设计丰富经验的骨干 力量承担投标工程项LI保证专业负责人和各级设讣人员具有较强的服务意识、较 高的技术水平。同时保证项 LI 具有足够质量和数量的人力资源以确保设计质量。 各级验证、评审人员均是经公司考核批准具有相应任职资格的高级工程师或工程 师

15、。1.1.3我公司承诺负责投标工程项目的总工程师、设总、计划进度工程师、造 价工程师、各专业主设人在所有投标工程项LI的勘测设计各个阶段中人员稳定。 若确因工作调动或其他特殊情况需要调整时我公司将提出工作经验和丄作能力 不低于前任的人选与业主协商后确定。1.1.4各专业室要对其派出的专业设计人员提出关于贯彻执行设计任务书、作 业文件、质量保证程序等方面的要求对采用的设计和计算表格、设计中文件的内 容和格式应严格按公司所推行的质量管理体系文件的要求执行。1.1.5派出的现场工地设计代表由经过专门培训、符合规定要求的设计人员 担 任。工地代表全面履行工代的岗位职责同时做到随叫随到实行 24小时现场 服 务。1.1.6 项 LI 设计的工作需要有关部门和技术人员的支持和配合如印制出版、 档案、接待、后勤等这些人员由公司统一调度管理并随