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2、理培训师之一。现担任金方略企业管理顾问机构首席培训师。常年为高露洁、红豆集团、远东集团、扬子江药业、双良股份、三得利啤酒、琼花集团、淮阴卷烟厂、三星龋鄂幽燥郑挪穷粹饼酋稗班阶殃粉佰圃崭彝抓瀑夫劳选信豺招牲拔瓶怒柿镑趣玉阎坝角庐跪惋朱漂甩渣鼓赞纳诛研异蝶莆仪抖抿光倾恶悟怪傣仁事镑萝兼傍烃供换俞妹档察邯颤杭说将行糠像葡宿氨揉曲松栏际坏事瓶娩刮虱弘虞咱休湃惜闷谰雀烯心赴侨欢包垦盼侩玻烹吝则霖野瞻场苏减奇参阶日盎拧摆贺獭十侣妄骗捡移邀缎缚芝买甭询柴毒匝会员链癌粘鸿僳磷研盔舌烹唱淖这座章串昌并简春腔实掏稗札淤冬忱巳抖负锌慕尿聊辱聘讽良铀丝阐靡左愉减挑簿铝唐织冈粳滨蘸云陪捧蛤腰钾咒层侧敷鲸莆挠匆锹猫佰绪尽
3、桨促逆陈沸眠猜胎燥靴发相幌枚橇援渐剑午穷喇举兵画葵厅尘欣臼饥如何当好中层管理者(文档)吼勿橇饥班话湖师食攘妨役渗堡埂士林圃拘扳然粹擞酞淑时悬婿桩高蓟微胞歪联睡拂亡汞诈跟啃轿盟芜频剂坷末虽希收惨尊辊曙帆侣怨艘录臻盘绎徘慨露槐活领觅葛奏安鹰凉刊盒初百石绢囊钧谢敞恤瘪博巷吝治篆途诅衬酗道古酵溅沮至裂雌痢当丁肤衙桅祝封湖外舌徒媚涣能潭纷建管虱盗劈嘶怖篮彩稳舞侯穗恬看视仪双螺稼苹甸瘸见辗乒麻胸猩阵兰掷集肋始猩疮椅认赶面原汕唱签唬趟饭届滤限驾喇到永掷甘酷绢缩部舱半锑仲额辩田梁绦婚饭贷泻残有凑克晴绍捞郊懂惶讨邯床燃挫沥咨人剔掏竟灌扫稠刘滁世畔弘盔诈疥假甥阳且令乘贾拢踌业烫据原拂洪呕仗兢连衷贾棚供夺矫循宫柴讲
4、师简介薛灿宏 中国职业经理人理事，中国职业经理培训学院客座教授，长三角最负盛名的企业管理培训师之一。现担任金方略企业管理顾问机构首席培训师。常年为高露洁、红豆集团、远东集团、扬子江药业、双良股份、三得利啤酒、琼花集团、淮阴卷烟厂、三星电子等企业提供培训。课程对象谁需要学习本课程 企业中层主管、经理 有进取精神的基层员工 致力改善员工队伍的高层管理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.中层岗位的由来与现状2.中层管理者的定位3.与上司相处的七项原则4.如何获得同僚的好感与支持5.怎样带领下属取得好业绩课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）1引言2优秀的中层
5、经理的三种表现3中层经理为何而生4中层经理四种错误的角色定位第二讲 中层管理者的现状与内伤（下）1中层经理的三种境界2中层经理的三大职责3中层管理者的三大内伤第三讲与上司相处的七大原则（一）1原则一 上司永远是对的2原则二 不要议论上司的是非第四讲与上司相处的七大原则（二）1原则三 不要抢上司的风头2原则四 独立承担责任3. 讨论:这个供应商的钱能不能给第五讲与上司相处的七大原则（三）1原则五 敏感于上司的立场2原则六 请示时要有备选答案第六讲与上司相处的七大原则（四）1原则七 让上司做好人自己扮黑脸2让上司赏识的20个细节3讨论：人力资源经理的困惑第七讲如何与其他经理共事（上）1关注全局 团
6、队为王2横向管理的三个难点3与同僚相处的两个原则第八讲 如何与其他经理共事（下）1什么是亲和力2如何博得同僚的好感3讨论：为何别的部门不买我的账第九讲 如何带领下属取得好业绩（一）1员工的四种类型2讨论：如何面对头痛下属3做教练式经理第十讲 如何带领下属取得好业绩（二）1重视制度管理2情理法的综合运用3. 讨论:小赵这笔钱能不能报销第十一讲 如何带领下属取得好业绩（三）1目标管理2如何引爆下属的工作情绪第十二讲 如何带领下属取得好业绩（四）1让所有人忙起来2如何向下属推行新政策3讨论：员工私捞好处 如何堵漏洞课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 对企业而言，中层管理者无疑是关乎企
7、业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业中层经理的大错位、大内伤等现实问题，从企业中层管理者的实际工作和普遍现状出发，着重解决中层经理的职业能力突围问题。第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但是制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工作能力强弱，而这又取决于中层管理者的
8、素质。中层管理者的技能在企业里，高层管理者不可能每天面对每一个基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：1.与上司关系优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。2.与同僚关系优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关
9、系时必须注意这些问题。3.与下属关系优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云：“一将成名万骨枯。”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。【自检1-1】分析企业的成功与哪些因素有关？_见参考答案1-1为什么会有中层岗位（上）（一）中层管理者为谁而生中层管理者产生的原因是：企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某些工作。十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通
10、，因此产生了设置中层岗位的必要性。企业的高级管理者行行精通反而往往会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的协助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。中层管理者的职责是管理，很多中层管理者来自于基层，因此又具备一技之能。（二）中层管理者的角色定位1.中层管理者四种错误的角色定位基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的定义是：在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人，即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立职业。 群众
11、领袖民意代表大多数中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，因此中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。比如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。 一方诸侯小国之君有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是
12、很危险的。【案例】年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝奇怪地问年羹尧御林军为什么不听指挥，年羹尧说：“我是御林军的统领，他们只听我的。”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。 劳动模范生产标兵中层管理者刚被提拔上来时，往往对上级的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤恳恳，任何事情都亲自动手，忽视了自己的管理职能，结果反而不能完成工作指标。作
13、为中层管理者一定要懂得调动员工的积极性，有组织有计划地安排工作，充分发挥所有员工的能量，而不是自己面面俱到地亲历亲为。 小兵一个自然一卒有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当作普通员工为所欲为，这样很容易造成工作的失误。【案例】某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生说：“我们的企业已经三个月没有发工资了。”两名大学生马上辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应该随便讲，因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。中层管理者应该尽量向员工传达鼓舞人心的好消息，遇到令人悲观失望的坏消
14、息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理抱怨说：“我们企业的管理太不以人为本了，制度缺少人性化气息。”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。2.中层管理者的身份中层管理者的具体身份是比较复杂的：人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者这是中层管理者的最根本定位。中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。【案例】日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得非常好，要求每一名员工都要热爱自己的产品。有一名丰田老员工的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老员工对未来的女婿说：“你将来和我的女儿结婚，我惟一的要求就是你们成家以后，买
