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1、电子商务管理精品课程课程教案第一章 电子商务概述（6学时）一、 教学重点：电子商务基本知识知识目标：理解电子商务的基本概念 理解电子商务的功能和优势 理解电子商务的发展现状 理解电子商务产生的影响技能目标：掌握搜索引擎应用的操作技巧 掌握商业信息检索的操作技能 掌握即时通信工具应用的操作技能 掌握电子邮件客户端管理的操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务概述1) 日常生活中的电子商务2) 电子商务的概念2、 电子商务的功能与优势1) 传统商务及其劣势2) 电子商务的功能3) 电子商务的优势3、 完全电子商务的发展历程4、 电子商务产生的影响
2、1）电子商务对社会经济的影响2）电子商务对政府的影响3）电子商务对企业的影响4）电子商务对消费者的影响 5、课后练习题四、课堂上网实操：网上购物过程实操第二章 电子商务系统（6学时）一、 教学重点：电子商务的分类知识目标：理解电子商务的分类 理解电子商务系统框架 理解电子商务服务业构成技能目标：掌握电子邮件工具的配置技能 初步体验B2C网站的业务流程 分析电子商务交易平台的运营模式 掌握电子商务系统分析技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务的分类2、 电子商务的系统框架1) 电子商务的框架2) 电子商务的实现阶段和应用层次3、 电子商务服务业1
3、) 电子商务服务业体系2) 电子商务服务平台 3) 电子商务的信息服务业4、 课后练习题四、课堂上网实操：上网了解B2B、B2C、C2C、B2G、C2G这5类电子商务网 站平台第三章 电子商务系安全（8学时）一、 教学重点：电子商务安全技术知识目标：理解电子商务的安全性要求 理解加密安全体制 理解身份认证与信息认证 理解电子商务安全交易协议技能目标：掌握电子商务安全交易操作技能 掌握数字证书的申请应用技能 掌握电子签名与实验操作技能 掌握安全电子邮件配置操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务安全的要求1) 电子商务面临的安全威胁2) 电子商
4、务的安全性要求3) 电子商务的安全体系2、 数据加密技术1) 对称加密算法2) 非对称加密算法3、 认证技术1) 身份认证2) 认证中心3) 数字证书4) 数字摘要5) 数字签名6) 数字时间戳4、安全交易协议 1） 安全套接层协议（SSL） 2） 安全电子交易协议（SET） 6、课后练习题四、课堂上网实操：为一个小企业设计一个简单的电子商务安全方案第四章 电子商务支付（8学时）一、 教学重点：电子支付方式知识目标：理解传统支付方式及优缺点 理解网上支付及特点 理解各类上网支付方式 理解网上银行和第三方支付知识技能目标：掌握银行卡在线安全操作技能 掌握在线支付的安全保证措施 掌握网上银行安全操
5、作技能 掌握第三方支付平台操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 传统支付方式1） 现金支付方式2） 票据支付方式3） 银行卡支付方式4） 传统支付方式的局限性2、 网上支付方式（电子支付方式）1) 银行卡2) 电子现金3) 电子支票4) 网上银行5) 第三方支付6) 电子钱包3、课后练习题四、课堂商务实操：上网进行银行支付平台和第三方支付平台实操第五章 电子商务与物流（4学时）一、 教学重点：电子商务物流知识目标：理解物流的概念和价值 理解电子商务物流的概念 理解第三方物流的概念 理解各种物流信息技术技能目标：掌握物流企业的服务内容 掌握企业物流方
6、案的设计二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务物流概述1) 物流的概念及内涵2) 电子商务物流的概念3) 电子商务与物流的关系4) 电子商务物流的特点2、 电子商务物流模式1) 物流模式简介2) 电子商务下的第三方物流3、 电子商务物流信息技术1) 条形码技术2) 射频识别技术3) 全球定位系统4、 电子商务供应链管理1） 供应链与供应链管理的观念2） 电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理5、课后练习题四、课堂上网实操：上网了解物流企业的服务内容，并为一个小企业设计简单的 物流方案第八章 网络营销（10学时）一、 教学重点：网络营销的方法和手段
7、知识目标：理解网络营销的基本概念 理解网络市场调查方法 理解网络营销的常用工具 理解网络营销的常用方法技能目标：掌握组织网上调查分析技能 掌握网络营销工具使用技能 掌握网站推广的操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 网络营销概述1） 网络营销基本概念2） 网络营销的特点3） 网络整合营销理论2、 网络营销的重用手段 1） 网上市场调查 2） 网络广告 3） 网络公共关系3、 网络营销的策略1) 网络营销策略组合 2) 网络营销的产品策略 3) 网络营销的价格策略4) 网络营销的分销策略5) 网络营销的促销策略4、网络营销的方法1) 搜索引擎营销2)
8、 E-mail营销3) 病毒性营销4) 网络广告5) 域名策略6) 博客营销7) 微信营销5、课后练习题四、课堂上网实操：上网进行亲身市场调查问卷，并设计一份市场调查问卷，同 时为一个小企业设计简单的网络营销方案第九章 客户关系管理（8学时）一、 教学重点：客户关系的维护和网上客户服务模块知识目标：理解客户关系管理的基本概念和意义 理解客户关系维护的内容 了解客户关系管理的系统功能技能目标：掌握客户分级的技巧 掌握与客户的沟通技巧二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 客户关系管理的基本概念1） 客户关系管理的重要性2） 客户关系管理的作用3） 客户关系管理
9、的分类2、 客户关系的维护1) 忠诚关系维护的影响因素2) 客户的信息3) 客户的分级4) 客户的沟通5) 客户的满意度6) 客户的忠诚度3、 客户关系管理系统功能4、网上售后服务管理 1） 网上售后服务的优势 2） 网上售后服务的形式 3） 网上售后服务的策略 4） 开张网上售后服务应注意的问题5、课后练习题四、课堂网上实操：上网了解企业网站的客户服务模块，并为一个小企业设计有 创意和特色的客户服务模块第七章 网络零售（8学时）一、 教学重点：网络零售的品类、网上商店的设计、移动购物流程 知识目标：理解网络零售的内涵 理解网络零售的优势 理解网络零售组合：7C理论 理解网络零售的商品和服务理
10、论 理解B2C网络零售模式 技能目标：初步具有网络零售市场分析能力 掌握网上商品和服务的评估方法 掌握B2C平台购物的业务流程 分析比较C2C平台的购物流程 掌握移动购物及支付的业务流程二、教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、教学内容：1、网络零售基础1）网络零售的内行2）网络零售的发展特征3) 网络零售的优势与劣势4) 网络零售组合：7C理论2、网络零售的商品和服务1）网上购物测试2）网络零售的品类3）网上商店的设计3、B2C网络零售模式1）B2C网络零售模式2）B2C网上购物的流程4、移动购物1）移动商务2）移动购物 5、课后练习题四、课堂上网实操：上网进行移动购物流程，并
11、评价网上商店设计，同时计划自 己想要销售什么商品第六章 网上贸易（4学时）一、 教学重点：网上贸易交易平台、网上贸易安全 知识目标：理解网上贸易的概念 理解网络采购和网络销售 理解电子合同的概念 理解网上贸易安全常识 技能目标：了解知名的网上贸易交易平台 掌握网上贸易的安全措施二、教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、教学内容：1、网上贸易概述1）网上贸易的概念2）网上贸易交易平台2、网上交易管理1）网上交易过程2）网络采购3）网络销售4）电子合同管理3、网上贸易安全1）网上贸易安全常识2）网上贸易风险的种类3）网上贸易风险的识别4）网上贸易风险的防范5）网上贸易账号的安全 4、
12、课后练习题四、课堂上网实操：上网熟悉国内外知名B2B网上贸易交易平台 附加章 职业素质和沟通技巧（2学时）一、 教学重点：职业素质与沟通技巧二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 职业素质1） 职业素质概念2） 电子商务人才应具备的职业素质3） 开发人才应具备的职业素质4） 测试人员应具备的行业素质5） 服务支持人员应具备的职业素质6） 管理人员人员应具备的职业素质2、 怎么样培养自己的职业素质1) 应掌握的基本知识2) 培养良好的语言表达能力（沟通技巧）3) 培养解决问题的能力4) 培养人际交往的能力5) 学会自我管理3、 沟通技巧1） 沟通三大要素2） 沟通的内容3） 沟通的形式4） 沟通失败的原因四、课堂实操
