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1、 领班年度工作总结领班年度工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律,为此我们要做好回顾,写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我收集整理的领班年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。领班年度工作总结1 一、人员状况 离职3名入职4名保安部现有人经理1名主管2名保安员4名 存在问题保安部待遇偏低流淌率较大聘请难度较大。 改进方案发动员工进行全员聘请 二、消防工作1、邀请消防厂家对消防主机操作进行
2、了一次培训同时由消防厂家修理解决了个主机送风故障。 、对消防设施的数量进行了一次统计并安排选购未配备到位的消防器材。 3、协同物业及酒店工程部对71楼喷淋水进行了一次放水710楼已复原正常。 4、对平安出口指示灯进行了一次检查并督促工程部对出现故障的平安出品指示灯进行修理。5、制定了夜班巡察工作流程加大了消防监控中心夜间值班力度做好应对突发事务的打算。 6、每日由值班主管在厨房下班后对天燃气阀门关闭的状况进行一次检查确保无漏气状况。 存在问题 10、11楼喷淋水总阀门虽已打开但喷淋管道仍处于无水状态。 解决方案 接着与工程部及物业公司接洽处理喷淋管道无水问题。 三、治安工作 保安部主管停放在监
3、控室门前的摩托车被盗窃。 存在问题 保安主管平安意识不高未给车辆加装有必要的防盗锁 同时保安员巡察力度不够。 解决方案加强平安防范制定更严密的巡察措施同时严格按摩托车等车辆停放管理规定执行。 四、日常工作 1、月份共开展8课时的培训工作重点培训内容为服务规范用语、停车标准、岗位职责、礼节礼貌等内容并依据人员状况适当开展军事训练。 2、为更好地做好对客一站式服务部门还进行了前台房价、包厢分布等客人常问到的问题进行培训并要求员工熟记。3、思想教化工作为做好员工稳定工作常常与他们进行一些沟通但还是有少数员工对服务行业保安员的相识有所误差不能适应酒店保安员的工作。4、管理工作加大了管理力度每天实施在岗
4、监督明确了岗位工作细微环节对犯过失的员工主要实行引导教化的方法而不是一味地进行惩罚。 5、与人力资源部共同对保安部人员进行了一次核编。6、制定了主管职责分工和工作流程进一步明确主管各自的工作责任通过半个月的带班工作主管责任心有明显的增加。 7、保安员日常巡察中也多次发觉平安隐患如火锅城二楼窗户无扣环、餐饮通道堵塞、厨师下班后未关闭阀门等为酒店平安经营供应了保障。 8、为规范酒店的平安管理本月共下发消防平安管理规定、物品放行管理规定、漏水紧急处置预案、摩托车等车辆管理规定等相关制度进一步细化平安管理标准做到平安管理有章可依、有证可查。 存在问题因人员较少部门的日常管理工作存在肯定的盲区。 解决方
5、法 实行有效的工作分流方法在人员紧缺的状况制定具体的工作职责分工实行人员优化组合。领班年度工作总结2 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末,回顾自已一年来的工作历程,收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的主动帮助下,靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司给予的各项工作,较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，得到了公司领导对本人工作实力的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于x月初组织的对三期项目工地施工现场进行的平安巡查工作，x月底再次参加综合部组织的对酒店
6、部分已交付运用客房进行的初步验收工作。20xx年月,本人调回x保安队任保安领班，现将自已20x年度工作、思想状况向上级领导总结如下:一、坚决听从上司的领导,仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并实行到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。 二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教化和要求队员,并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于x月x日发觉一棵倾斜的大树存有平安隐患。于x月日抓获一名从站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。 三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训,提高队员防火意识，使队员能娴熟驾驭
7、消防设备的操作方法。确保项目工地的消防平安。四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细实施运作。五、总公司领导常常带领客人到项目工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班级日常工作。 抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常管理中力求做到： 、遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,主动关切鼓劢队员，有意识培育凝合力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展
8、，营造健康的工作气氛。 3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公允、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作主动性。 4、在工作、生活中细致、仔细,时刻了解驾驭和关切队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进,提升素养转变自身观念。 5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教化队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白保安工作不是高科技，没有什么深邃的学问。成为一名合格保安
9、员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与指责,以待在今后的工作中进一步加强和改正: 1、工作方式过于急燥,对新入职队员要求过高造成保安队人员流淌率增高。 、工作中时有松懈。 3、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习、积累。 2x年即将过去，我们将满怀信念地迎来2x年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决
10、策和运筹下,物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既往，一心一意的为公司服务,竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄之力。领班年度工作总结3 即将过去的xxx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台，回首过去,展望将来,不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下,在部门领导的关切帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一,加强业务培训,提升自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提升。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆应对客人,所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平
11、和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其他同事学习更多的专业学问,以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务学问和服务技能上有进一步的提升,才能更好的为客人带给优质的服务,让客人喜不自胜。 二，“开源节流，限制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们专心响应酒店的号召,开展节约节支活动，限制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当H房入住，当SALE要带客人参观房间，我们都利用这些废旧
12、的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。透过这些限制，为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自我的一点微薄之力。 三,加强自身的销售意识和销售技巧，提升住房率 在部门领导的培训帮忙下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人举荐更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时,我也专心地为推动散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,哪怕是G。以此争取更高的入住率。 四,留
13、意各部门之间的协调工作,和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻留意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少,学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏敏捷性和主动性,因为胆怯做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发事务,缺乏良好的心理素养,不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。 新
14、的一年即将起先，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。专心主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提升自身的综合素养,提升服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的旺盛昌盛奉献自我的绵薄之力。领班年度工作总结4我于xx年x月xx日来到xx工作,至今将近整整一年零50天。 一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培育下成长快速，业务水平不断提高，综合素养越升上了新台阶。特殊是xxx年月份被x任命为康乐部领班之后,使我得到了更好的全面的熬炼。责任重于泰山,一切都促使我不断努力学习驾驭新的学问,创新管理方法、方法,加强和员工同事
15、的沟通协调,对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查,努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回顾xxx,我主要做了以下几点工作：一、x是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,面对各种压力和挑战,我不断学习新学问努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有： 1、虚心请教资深的老员工和领导。 2、在重复的工作中寻求突破点,留意细微环节，对存在的问题开展探讨,对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子登记这个客人的喜好,包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料,了解前沿学问。 、依据阅历和所学学问,结合康乐部豪华套房的状况,针对客人的现实需求，开展细微环节地方的调整。 5、利用休息时以谈心闲聊的方法了解员工的心理动态,主动引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突,促进身心健康成长。 二、强化细微环节服务实现完备标准。细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反,洗浴行业性质特别,它规定从业者需具备良好的心态
