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1、门诊护士长月工作计划20xx年门诊部护理工作总结本年度5月，门诊部正式成立，5月 设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支 持和帮助下，主要做了以下几项工作。一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资 料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立 了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病 员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急， 想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一 视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行 护
2、理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相 交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理 技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源 共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学 习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研 意识。四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格 情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌 药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事 故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌
3、技术操作， 无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出 整改措施，及时纠正。五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计， 时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、 登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需 求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本年度自7月至今， 已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好 的社会效益，扩大了医院的影响力。六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺 利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调 配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量
4、体检工作。社区 护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务， 取得了良好的社会效益。七、门诊护士向护理杂志投稿1篇，向健康金桥投稿2篇。通过 内强素质，外树形象，团结奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质 和护理业务技术水平进一步得到提高，满足新形式下病人的护理。在医院领导的指导下，以创x级医院为目标，紧紧围绕医院工作 方针和工作计划，认真履行职能，护理部将认真搞好以下工作：一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标 管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则1、各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理 人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量
5、意识，安全意识， 从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全 程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重 点。护理部将深入科室规范各环节管理。3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环 境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要 求管理、使用、处理。二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推 出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院 就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！三、制定和完善我院各级护理人员的岗
6、位职责。四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置， 做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设， 提高护理队伍素质。1. 对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。2. 在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队 伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业 务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。3. 护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。(1) 鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理 队伍以中专为主的结构。(2) 认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培 训班学习，
7、以管理知识、专科知识进展为主。4. 坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。 护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及 实践能力。五、护理安全则是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充 分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全 管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层 护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交 接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓
8、好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环 节监控。(1) 护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思 想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班， 重点查房。(2) 病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有 发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。(3) 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、 夜班*时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。(4) 护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准 备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事， 应作为护理管理中监控的
9、重点。六、完善各项护理规章制度。1. 护理行政制度。(1)护理会议制度。 护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作好传达。 全院护士大会。a.业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。b. 年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结， 表彰先进。 科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。 护理早会。a由护士长主持，时间10-分钟，全体护理人员均应 穿工作服并站立进行;b.夜班护士报告夜班的工作情况;c.护士长总结 护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项;d.护士长向 所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平;e.护 士长传达院、护理部、临时通知
10、或重要决定，并具体布置落实。 工休座谈会。a.每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召 开，病员代表参加;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见， 了解病人的思想情况;c.组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人 自觉遵守病区管理制度等。(2) 护理查房制度。 科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先 安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持， 并作好详细记录。 全院教学查房：每季度由护理部组织一次。 常规查房a. 一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。b. 护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、 护理职责履行、临床护理、病区管理等工
11、作进行检查、督促和落实。c. 护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。 对照目标管理各项内容进行。d. 护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。e. 节假日查房：节日、双休日，每日1-2次，由护理部组织对全 院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落 实情况，指导危重病人抢救。(3) 护理训练与护理考核制度。 岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。 内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼 仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。 在岗培训。a.护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试， 临聘及参加工作5年以下护理
12、人员每月考试一次。b.每2月组织一次 全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。c. 凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。2. 护理工作制度。包括：分级护理制度、值班*制度、消毒灭菌 与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工 作制度、急救室管理制度等3. 病区管理制度。七、护理各项指标完成。1、基础护理合格率100%（合格标准85分）。2、特、一级护理合格率N85%（合格标准为80分）。3、急救物品完好率达100%。4、护理文件书写合格率N90%（合格标准为80分）。5、护理人员“三基考核合格率达100%（合格标准为70分）。6、一人一针一管一用灭菌
13、合格率达100%。7、常规器械消毒灭菌合格率100%。8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）。一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20xx年优质护 理服务经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方 案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度 两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立 优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专 业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工
14、作会议反复强 调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全 院员工及时了解和关心护理工作的发展。2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障 系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发 送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现 全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、 统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。 继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为， 全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。（二）稳步推进、扎实
15、落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底 全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、 急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求， 我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务； 强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与 应急技能等，让优质护理服务遍及全院。2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经 验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以 病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的 工作流程等。3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定 我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排 班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施 的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用 好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层 管理模式。5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风 险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真 正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的 工作积极性和主动性。6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度
