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1、交通管理标准作业程序1.0目的规范物业部辖区内交通管理,确保交通安全道路畅通.2.0适用范围适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理.3.0职责3.1主管经理负责交通管理文件报告的审批及交通管理的监督检查.3.2保安队主管领班负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作.3.3保安队班组长负责具体实施交通管理.4.0程序要点4.1交通管理的原则依法办事的原则交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通.4.1.2规范管理的原则保安员按辖区内各路段的交通设施要求,对 辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理
2、,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥.4.1.3文明服务的原则.执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人，文明服务。具体工作时按管理处员工服务管理标准作业规程的要求执行。4.1.4时效性原则。当值保安员在接到交通事故求助时，按突发事件处理标准作业规程的时效原则进行。4.2车辆行驶的停放管理4.2.1监督进入辖区的车辆不超过15kmh慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.2.3巡检车辆情况,发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。4.2.4留意进入
3、辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为。若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。4.2.6对辖区穿梭出租车、的士上的客人进行管理。：a）指挥出租车、的士靠道路的右则停车上客；b）在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理：a)单车、摩托车必须统一在划好的虚线内停放；b）小车、货车、中巴等车辆必须统一在规
4、定的黄线内停放；c）其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。4.3大型文体活动交通管理4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）：a）保安队主管制定观众、宾客的出入路线；b）制定辖区需封闭时间与解封时间；c）组织落实车辆行驶及停放的管理。4.3.2主管经理对交通方案（计划）的可行性进行审批：a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；b）所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；c）对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。4.3.3主管经理向公司各有关部门的驾驶员辖区住户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。4.4交通设
5、施的管理4.4.1保安队班组长在每班交接班前对辖区各道路上的标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线检查，让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。4.4.2保安队主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报物业管理处按报修管理标准作业规程处理。4.4.3保安队班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及报告保安队主管，以便维修部修复或更换。4.4.4保安队主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管经理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据。4.4.5保护各种交通设施不被破坏：a)交通设施的管理，除保
6、安队班组长进行系统提供管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围；b）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司行政奖罚标准作业规程进行处罚或令其赔偿。4.5保安队班组长将辖区交通设施的管理状况填写在交通设施检查保养记录表上。5.0记录交通设施检查保养登记表紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像，检查有无可疑情况和人员。（
7、5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。（9）保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安队主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报管理公司总经理，公安机关及有关部门。2、殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力
8、事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防或其它最快的方式报告保安队主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待主管指令。（3）保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。（4）斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣留肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。（6）事件
9、中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃，应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防或其它方式尽快报告保安主管，简单说明现场情况，并监视现场等待主管的指令。（2）保安主管接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调
10、控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）保安主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水
11、浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修队采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修队查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序（
12、1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修队安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；保安队派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修队，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。荆州市xx物业管理2003年8月1日紧急应变措施1水浸之处理程序：1）员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。2）当值主管接报
13、告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。3）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；（A）关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（C）疏通排水地漏、排水渠；（D）开启排水泵；（E）用吸水机吸水；（F）其他一切经济有效的措施4）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；（A）如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有
14、关故障部位的水掣或供水泵。（B）如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。（C）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。6）事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。7）如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。8）如有任何公共设施的正常使用受到影响
15、，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施：1）小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。2）如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。3）在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水放干，然后才可以对喷淋进行操作。2漏液化气的处理程序：员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：1）保持冷静。在气体泄漏的
16、现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。2）将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防局、煤气公司，工程部等等）。3）打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。4）通知煤气公司即时进行抢修。3停电的处理程序：1）立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。2）使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。3）如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。4）如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。5）处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。4火
