酒店前台接待岗位职责

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1、Word文档仅供参考酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责【岗位职责一】1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对 客服务。2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关 治理人员提供数据参数。3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。9、准确、认真地制作客房营业日报表。10、同意财务部对帐目的审核。11、完成各级领导交办的其它工作。【岗位职责二】1 .按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2 .认真阅读交班记录，完成上一班未完

2、成工作；3 .热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4 .客人到店时，要主动向客人咨询好；5 .为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6 .准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7 .与各部门紧密联系，做好客人资料、信息的沟通；8 .熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9 .做好各类报表打印及统计工作；10 .能独立安排散客或团队的房间；11 .检查当天团队房号，并与房态核实；12 .灵活处理团队及散客增减房间及房价咨询题；13 .了解客情，做好突发事件的解决工作；14 .认真完成主管交给的各项工作，出现咨询题及时向上级汇报；15 .准确

3、无误地为客人提供叫醒服务；【岗位职责三】1 .为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；2 .及时准确地将入住来宾信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息；3 .随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；4 .负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；5 .负责办理客人离店结帐手续；6 .向客人介绍、出售 VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；7 .正确有效地接待客人咨询询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐 购物等各类信息；8 .负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；9 .负责同意酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；10 .负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；11 .熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发觉咨询题及时报告；12 .做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；13 .做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；14 .负责制作酒店的营业日报;15 .做好交接班工作；16 17Word文档仅供参考