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1、2021市场部工作总结 XX年，我们企业市场部依据总企业的安排和布署，在省企业下达的要求指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，重视人员培训，加强业绩考评，到7月份为止，全市业务收入*万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加*户，通常电话添增* 户，取得了良好的业绩，现将XX年工作总结以下：市场部还采取多个方法，向县区企业推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合当地的资费套餐。3月份依据市场竞争情况向省企业申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省
2、企业培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长久欠费、用户资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。从元月份开始，市场部依据内控步骤要求，调整了原来对县区企业进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每个月尽可能安排对县企业一级稽核情况现场核查。对每七天稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每个月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我企业现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现
3、金流差额影响考评收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心天天对每个县区拆机、退费明细全部进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长久欠费、控制当期欠费，市场部依据企业领导要求制订了当期欠费回收量不低于98的考评目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在和县区企业的共同努力下，到5月份系统内本年新增加期欠费清理完成，当月调帐数首次低于省企业要求的最低限额，从连续5个月调帐超出 万元，达成5月份的 元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每个月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检验。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方法，把出入库明
4、细账和支撑中心天天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区企业对宽带、话吧、有些人值守公话新装机用户全部收取押金。激励县区企业在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。经过这些方法的实施，有效控制了浪费现象。三、 绩效考评方面：改进绩效考评计算方法，从多方面入手促进保留量、激增量，提升业务收入。自3月份省企业绩效考评方法初稿下发，市场部开始和上级市场部沟通怎样进行续费率和流失率两项考评指标的计算。在数次探讨未果的情况下，市场部依据企业领导要求和本企业实际情况，制订了考评用户拆机、双停、单停、零费用
5、用户续费等一系列考评方法。引导县区企业对上述用户高度重视，经过天天逐户核查，基础上堵住了用户流失的漏洞，对长久零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提升了收入，其次节省了业务发展费用。四、 存在的问题和困难1、 因为上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较微弱，造成对县区企业业务发展支持不够。2、 因为省企业系统准备升级，我企业很多报表需求无法满足，计算绩效考评指标、分析经营数据给市企业和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改进和提升：一、加强市场调研：定时到县区进行现场办公，和营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入
6、市场，了解用户使用情况和需求。在发展很好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、处理困难。二、加强营销策划和业务宣传：经过了解市场竞争情况制订灵活有效的营销方法，对每阶段关键发展业务制订切实可行的宣传和营销步骤，立刻反馈和分析营销结果，适时调整营销思绪，改变现在业务发展的低效状态。三、加强人员培训：定时进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思绪、管理方法、业务资讯直接灌输到一线职员，提升骨干职员的传帮带作用，切实提升职员素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定时到县区企业调研，和责任人进行沟通，发觉不足并继续改进。
