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1、绩效指标标分解说明：工作岗位位不同，指指标的衡衡量标准准设计也也明显有有差异一类是与与企业价价值增值值直接有有关的岗岗位，则则可以采采用价值值增值量量、比率率等量化化指标；一类是与与企业外外部消费费者、供供应商及及社会关关系等发发生关联联的岗位位，可以以用通过过外部调调查获得得的各种种主观评评价的比比例来量量化；一类是从从事企业业内部辅辅助活动动的岗位位，一般般用通过过内部调调查获得得的各种种主观评评价的比比例来量量化，同同时，以以辅助活活动的差差错率（或或无差错错）来作作为基本本衡量标标准。1. 总经理主主要业绩绩指标(1) 企业全面面完成各各项经济济指标。年度度经济指指标完成成率（平平均值
2、或或加权平平均值）资产产收益率率(2) 企业具备备良好业业务模式式和完善善的管理理体系。（内内部调查查）相关关内容评评价（流流程是否否顺畅、分工是是否明晰晰）无重重大管理理失误(3) 企业品牌牌具备较较高知名名度和美美誉度。（市市场调查查）受消消费者欢欢迎程度度（可与与竞争对对手相比比的）（内内部调查查）员工工对企业业的认同同度（或或自豪感感）(4) 高涨的员员工士气气（内内部调查查）员工工满意度度、员工工主动加加班意愿愿员工工流失率率（或关关键岗位位人员流流失率）业务务增长率率2. 行政总监监主要业业绩指标标(1) 良好的公公共关系系和企业业形象。（市市场调查查）消费费者评价价、政府府机构（
3、人人员）评评价（内内部观察察）员工工对消费费者态度度当地地媒体正正面与负负面报道道数量或或比例(2) 企业信息息系统规规划科学学并得到到有效实实施。（内内部调查查）相关关内容评评价信息息规划情情况与执执行情况况(3) 企业具备备良好的的行政管管理体系系。行政政效率（会会议、信信息传递递、突发发事件处处理等）(4) 高涨的员员工士气气。（内内部调查查）员工工满意度度、员工工主动加加班意愿愿员工工流失率率（或关关键岗位位人员流流失率）(5) 完善的后后勤保障障。各类类保障及及时、到到位（内内部调查查）员工工满意度度、相关关工作评评价无重重大安全全事故3. 运营总监监主要业业绩指标标(1) 全面完成
4、成商厦经经营计划划。销售售额与利利润指标标完成率率（平均均值或加加权平均均值）市场场份额或或增长率率(2) 品牌规划划科学合合理，得得到有效效实施。品牌牌规划情情况与执执行情况况品牌牌更新率率重点点品牌销销售贡献献或利润润贡献(3) 企业具备备良好的的业务管管理体系系。流程程顺畅、分工明明晰（内内部调查查）相关关内容评评价各类类经营问问题得到到及时的的反馈和和解决4. 财务总监监主要业业绩指标标(1) 能从财务务的角度度对企业业的战略略决策提提出科学学建议。财务务报告数数量与质质量(2) 对资金的的有效控控制和合合理使用用。资金金利润率率三项项费用节节约制度度的建立立与完善善(3) 对企业的的
5、投融资资决策进进行有效效实施推推进。投资资（融资资）计划划实现率率或超计计划使用用率(4) 企业财务务管理体体系完善善，能对对业务运运作提供供有效支支持和监监督。能够够实时反反映各业业务环节节情况（进进、销、存）坏帐帐率下降降（内内部调查查）对专专业体系系服务能能力评价价5. 办公室主主任主要要业绩指指标(1) 保持企业业良好的的公共形形象与公公共关系系。（市市场调查查）消费费者评价价、政府府机构（人人员）评评价当地地媒体正正面与负负面报道道数量或或比例（内内部调查查）重大大活动配配合评估估(2) 指导本部部门员工工在工作作中提高高业务能能力和专专业水平平。辅导导与培训训人次(3) 有效控制制
6、归口管管理的费费用。费用用预算执执行情况况(4) 保证企业业规章制制度制订订的规范范性。有无无规范及及检查监监督情况况6. 总经理秘秘书主要要业绩指指标(1) 出色地打打理总经经理日常常事务。（总总经理评评价）服服务细致致、周到到与得体体程度(2) 为总经理理合理安安排时间间和行程程。主次次分明、劳逸结结合无事事务冲突突、缺失失(3) 起草文件件不经太太多修改改即可使使用。7. 办公室内内勤主要要业绩指指标(1) 文档管理理规范。根据据制度分分类、及及时归档档(2) 物品采购购的成本本控制。根据据制度执执行比价价费用用节约(3) 有效管理理企业财财产。根据据制度建建档并定定期组织织盘查(4)
7、按期完成成每周周快讯的的采编发发放。完成成率(5) 文件收发发无差错错、漏失失。差错错率或缺缺失率8. 打字员主主要业绩绩指标(1) 准确及时时完成文文稿打印印、复印印、发传传真工作作。(2) 文档管理理规范化化。9. 驾驶员主主要业绩绩指标(1) 遵守交通通法规，无无违章驾驾驶。(2) 车辆清洁洁，保养养符合要要求。(3) 交办任务务迅速、安全完完成。10. 接待员主主要业绩绩指标(1) 微笑服务务、礼貌貌接待、使用规规范用语语。(2) 收发报纸纸、信件件无差错错。11. 医务员主主要业绩绩指标(1) 为病人提提供良好好服务。（内内部调查查）相关关服务满满意度无投投诉(2) 卫生保健健知识宣
8、宣传。宣传传方式与与频次12. 系统管理理部部门门经理主主要业绩绩指标(1) 企业现有有信息系系统的正正常运转转计算算机系统统稳定率率(2) 企业现有有系统利利用水平平的提高高计算算机系统统应用开开发情况况(3) 企业整体体信息化化水平的的提高企业业信息系系统升级级情况（硬硬件、软软件）新技技术与新新应用的的引进情情况(4) 信息管理理规范化化管理理制度执执行情况况13. 软、硬件件维护工工程师主主要业绩绩指标(1) 保证信息息系统正正常运转转。应用用系统稳稳定率查错错及纠错错效率(2) 有效完成成信息系系统开发发项目。计划划完成率率14. 网络、硬硬件维护护工程师师主要业业绩指标标(1) 保
9、证网络络及计算算机设备备的正常常运转。硬件件系统稳稳定率(2) 有效完成成系统应应用项目目。计划划完成率率(3) 对网络系系统出现现的问题题及时响响应，及及时排除除。查错错及纠错错效率（内内部调查查）对其其专业服服务能力力评价15. 人力资源源部经理理主要业业绩指标标(1) 为企业的的经营和和发展提提供及时时良好的的人力资资源保障障。人力力资源规规划及推推进情况况（内内部调查查）对其其招聘服服务能力力评价(2) 严格控制制企业人人力成本本。年度度企业人人力成本本计划及及执行情情况(3) 培训计划划的完成成情况。计划划完成率率（内内部调查查）对其其培训组组织效果果评价(4) 及时、妥妥善处理理劳
10、动纠纠纷。解决决效率（响响应时间间、处理理时间）解决决效果（相相关利益益者的满满意度、系统改改进措施施）16. 人力资源源部内勤勤主要业业绩指标标(1) 员工档案案的完整整与及时时更新。建档档及时（具具体时间间要求：新员工工、档案案内容更更改）资料料完整（重重大内容容无缺失失、无失失真）(2) 所负责工工作的台台帐齐全全、完整整、规范范。上级级检查无无纰漏(3) 严守档案案秘密。无泄泄密事件件17. 培训主管管主要业业绩指标标(1) 按时按质质完成教教育培训训计划。计划划完成率率（内内部调查查）对其其专业服服务能力力评价(2) 培训资料料档案齐齐全所有有培训资资料按内内容和时时间的要要求整理理
11、(3) 员工业务务水平和和整体素素质的提提高（外外部调查查）业务务技能评评价、整整体素质质评价（内内部调查查）业务务技能评评价、人人员素质质评价18. 考核管理理员主要要业绩指指标(1) 企业考核核体系完完整有效效。各级级人员根根据要求求完成各各项考核核（内内部调查查）各级级人员对对考核工工作的形形式、内内容、效效果的评评价(2) 考核工作作的资料料保管完完整。资料料完整（主主要内容容无缺失失、无失失真）(3) 考核结果果计算无无误。出错错率不高高于19. 人事管理理员主要要业绩指指标(1) 人员调配配和招聘聘工作及及时、符符合要求求。工作作及时（具具体处理理时间要要求：分分招聘、调配和和相关
12、岗岗位）手续续完整（考考核程序序和内容容无缺失失）(2) 及时办理理岗位调调整手续续。工作作及时无无拖延（具具体处理理时间要要求：分分岗位）及时时通知有有关各方方（具体体处理时时间要求求）(3) 劳动合同同、社会会统筹办办理符合合法律规规定。及时时了解政政府有关关法律、法规变变动情况况并在企企业内部部宣传执执行保证证相关工工作程序序和内容容的合法法20. 后勤保障障部经理理主要业业绩指标标(1) 保证商厦厦设备正正常运转转。设备备稳定率率维修修处理效效率(2) 及时有效效配合其其他部门门的工作作。（内内部调查查）专业业服务满满意度对重重大活动动的后勤勤保障评评价(3) 安全无事事故。(4) 在
13、政府部部门和企企业的安安全、卫卫生检查查中无重重大差错错。21. 装修主管管主要业业绩指标标(1) 装修工程程验收达达标达标标率(2) 良好的工工程管理理工期期及时无无拖延（计计划平均均完成率率）（内内部观察察）工作作现场有有序项目目费用节节约22. 总务主管管主要业业绩指标标(1) 商厦设备备正常运运转。设备备稳定率率维修修处理效效率(2) 安全、消消防管理理不发生生重大事事故。无事事故上级级检查无无差错23. 租赁主管管主要业业绩指标标(1) 保证写字字楼较高高的出租租率。出租租率不低低于(2) 保证相关关费用的的收缴率率。各项项费用收收缴率达达到(3) 无重大安安全事故故。24. 后勤保障障部内勤勤主要业业绩指标标(1) 健全各类类台帐，及及时提供供工程和和设备台台帐查询询。台帐帐完备率率查询询处理响响应时间间(2) 保证采购购物品质质量、价价格合理理。性价价比25. 维修班班班长主要要业绩指指标(1) 保证设备备正常运运行，水水、电、风正常常供应。设备备稳定率率维修修处理效效率(2)
