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1、客服年终总结精选客服年终总结3 篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究， 做出带有规律性结论的书面材料， 它能够给人努力工作的动力， 不如静下心来好好写写总结吧。 那么如何把总结写出新花样呢？以下是我为大家收集的客服年终总结 3 篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。客服年终总结篇 1回顾这一年来的工作， 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己， 按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作
2、领域。 作为一个处理客户关系的工作者， 自己清醒地认识到， 客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、 协调左右、 联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错， 至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。 我作为小组成员之一， 利用一切有利资源，采取
3、有效措施， 到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、 问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始， 各项工作几乎都是从头开始， 这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的， 积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作； 部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处
4、理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力， ，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。 对业主行为和诉求进行预测， 充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。 最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、 能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习， 向书本学习、向周围的领导学习， 向同事学习， 这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。 经过不断学习、
5、不断积累，已具备了本部门工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过一年的锻炼都有了很大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心， 责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、 创造性地开展工作， 取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提
6、高；第二，有些工作还不够过细， 一些工作协调的不是十分到位。在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、 工作水平，为公司经济跨越式发展， 贡献自己应该贡献的力量。 我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。 加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益， 积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。客服年终总结篇220xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室
7、的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力， 客服工作取得了一定的成绩。公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、 统一的客户服务活动, 进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 , 不断提升服务水平 , 创造客户价值 , 积极承担社会责任 , 为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关
8、管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度, 树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为
9、我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务
10、管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、 进行测试并撰写学习心得； 根据测试及检查情况， 要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本, 促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我 司按照 上级公 司文件 精神， 面向所 有客户 推出国 寿“1+n”服务计划。 旨在通过举办客户服务活动 , 不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动 , 公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度， 按照活动组织、 宣传方案
11、逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、 增强了客户忠诚度， 进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、 也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip 客户工作为了进一步构建公司vip 客户服务体系， 为 vip 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区vip 客户提供特约商家优惠
12、服务的 . 活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。客服年终总结篇 3xxxx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下， 基本完成了前三季度的工作任务， 天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，
13、对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、 导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单( 参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理) ，现场管理逐级负责、分级管理 ( 服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工 ) ，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制， 进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴， 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服
