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1、目 录1、前言、公司简介、产品简介4、产品保养与维护5、常用售后问题解决方案1第一部分 : 前言 为使公司销售部门各位同仁对我司产品有个初步的理解,市场部针对卫浴行业产品的基本知识结合我司产品的特色制作苏泊尔卫浴的产品基本知识培训资料，但愿能对公司的各位同仁对公司产品的认知方面有所协助,由于不锈钢卫浴五金自身是个新兴的行业,与老式的产品有很大的区别,接触的时间不长,因此当中内容也许有错误的地方，恳请您在观看的过程中，为我们提出珍贵的意见和建议。 第二部分： 公司简介 苏泊尔集团成立于194年,目前产业波及炊具小家电、卫浴洁具、港口物流、制药、房地产、金融商贸等领域。苏泊尔创业来，始终自强不息,
2、抢抓机遇，从单一产品到多品类生产，从一元为主到多元发展，从实业为主到实业与投资相结合,走出了一条不断超越的升级转型之路。集团自创立以来,多次入选中国民营公司00强、浙江省百强公司。集团旗下重要品牌-“苏泊尔”，是中国驰名商标,入选了中国50最具价值品牌;“苏泊尔”产品还获得了“国家免检产品”、“中国名牌产品”等称号。苏泊尔集团长期坚持为市场提供优质产品，为国家发明财富，为社会竭力尽责的经营理念。近年来,除了诚信经营、依法纳税外，苏泊尔在发展交通、支持教育、关爱老人、赈灾助困等方面合计捐赠款物超过.2亿元,各级政府都予以了高度评价,分别授予“中华慈善奖”、“慈善集体”、“抗震救灾特别奉献奖”、“
3、浙商社会责任大奖”等称号。 苏泊尔集团引领“环保、节能、健康”的发展新潮流，突破了国内外在不锈钢卫浴领域的技术难题,成功研制新一代绿色、无铅、健康的顶级不锈钢卫浴系列产品,推动行业发展,承续实业报国的抱负。苏泊尔卫浴产品先后获得中国实用新型专利证书、中国质量管理体系认证、卫生许可认证等重要证书。公司产品涵盖:洁具、阀门、水暖等8个系列10多种品种。公司所有产品涉水部分的材料和配件所有通过国家“无毒检测认证”,攻破了国内外以往同类产品卫生安全难达标的课题。 第三部分: 产品一、 龙头产品:1,水龙头是水咀的通俗称谓。(概述) 目前引用的原则是 GB1845 此原则基本上参照欧标EN 7,新的原则
4、目前还没开始实行，苏泊尔卫浴在国标的基本上增长了卫生原则规定一项，并强致性规定产品符合 579-生活饮用水卫生原则,必须通过GB/ 5750（所有）生活饮用水原则检查措施。 1.1、按材料来分，可分为铸铁、全塑、黄铜,不锈钢,合金材料水龙头等类别。 .2、按功能来分，可分为面盆、浴缸、淋浴、大花洒,厨房水槽水龙头等。 .3、按构造来分，又可分为单联式、双联式和三联式等几种水龙头。此外,尚有单手柄和双手柄之分。单联式可接冷水管或热水管；双联式可同步接冷热两根管道,多用于浴室面盆以及有热水供应的厨房洗菜盆的水龙头；三联式除接冷热水两根管道外,还可以接淋浴喷头，重要用于暗装浴缸的水龙头。单手柄水龙头
5、通过一种手柄即可调节冷热水的温度,双手柄则需分别调节冷水管和热水管来调节水温。 1、按启动方式来分,可分为螺旋式、扳手式、抬启式和感应式等。螺旋式手柄打开时，要旋转诸多圈；扳手式手柄一般只需旋转90度；抬启式手柄只需往上一抬即可出水;感应式水龙头只要把手伸到水龙头下，便会自动出水。此外，尚有一种延时关闭的水龙头，关上开关后，水还会再流几秒钟才停，这样关水龙头时手上沾上的脏东西还可以再冲干净。 .、按阀芯来分，可分为橡胶芯、陶瓷阀芯和不锈钢阀芯等几种。影响水龙头质量最核心的就是阀芯。使用橡胶芯的水龙头多为螺旋式启动的铸铁水龙头，目前已经基本被裁减;陶瓷阀芯水龙头是近几年浮现的,质量较好，目前比较
6、普遍;不锈钢阀芯是很早浮现的,适合闸阀类的产品。2。工艺流程。苏泊尔卫浴公司水龙头产品生产工艺流程原材料切割 (把棒料或管料按照生产产品的部件的加工尺寸用自动切割机切割) 数控车床加工(把切割好的棒料或管料放到数控车床上进行数控加工) 配件焊接 加工好的配价对接好进行焊接（对于某些生产难度比较大的某些异型配件，为了简化生产难度，我们一般都会采用拆分机加后拼接对焊的方式进行） 整形（这道工序一般用在出水或分水部位) 焊接后数控加工(焊接后对出水或分水部位进行数控机床加工) 清洗 用药水把加工好的产品配件进行清洗,除去配件表面因前期加工所留的各类污垢激光点焊(定位）就是把生产好的配件对接好放到激光
7、点焊机上进行定位。注射焊膏 把点焊固定好的产品放到自动焊膏注射机上注射焊膏。固熔炉自动焊接 把焊膏注射好的产品放进固熔炉的自动输送带上,通过四道熔炉的温度加温1001100之间，使焊膏较好的与产品主体融合为一体。机器人抛光,使用先进的机器人对产品进行外观抛光。(20颗粒尼龙轮过初沙,颗粒尼龙轮过细沙共两道） 机器人拉丝（240颗粒尼龙轮初拉，00颗粒尼龙轮细拉） 气压测试 加工好的龙头主体进行气压测试,针对焊接部位的密封性测试 检查 对整个龙头进行初步检查,合格的流下去,不合格的进行返工。上流水线组装 对检查合格的龙头主体，开始安装阀芯部位和进水部位 密封性测试 对龙头的整个主体进行密封性测试
8、组装后续部件 手柄，出水部位,进水部位等 打蜡 打蜡解决 检查 对整个龙头进行外观，功能等全范畴的检查。包装入库 折好纸盒,放好内忖,阐明书合格证保修卡等等进行打包入库。 2、苏泊尔龙头的重要优势及卖点材质:苏泊尔秉承“安全、专业、科技”的理念进行产品制造，好钢用在龙头上，所有苏泊尔卫浴的龙头产品均选用进口医用级04不锈钢材质,具有优良的不锈耐腐蚀性能和较好的抗腐蚀性能，是国际公认的可以植入人体的无铅无害的健康环保材料，打造医学级的安全健康的无铅龙头。有效避免水质的再次污染。保证了龙头与水接触的部件不含（或释放)任何对人体有害的成分。不含铅,更放心铅阻碍钙铁锌硒吸取，危及孩子智力、性格、体格发
9、育。含铅量高的铜金属，已被国际上立法严禁制造涉水产品。不生锈,更安心铜龙头内壁易生锈,铜离子摄入体内,加大消化系统承当;生成氯化铜,对皮肤有刺激作用，并也许引起胃部溃疡。不电镀，更舒心电镀使用强酸，强碱类化学品，产生有毒气体和废水，伤害环境生态,危及居民安全。关爱生命,保护地球,少用电镀龙头。 生产工艺 四年攻克世界技术难题1)聘任国际一流的不锈钢原材生产及技术加工的专家作为公司技术研发顾问,引进国际最新的技术理念,展开专项专项研究。2)联合自动化机器人研发机构瑞士ABB、清华大学等单位,进行协同作业下的针对性攻关。)公司内部数十人的产业研发团队通过“建模分析、调试校对、指标量化、原则制定”四
10、大环节实现成果转化。 技术成果:1.全自动机器人抛光ABB是全球50强公司之一，集团总部位于瑞士苏黎世,是电力和自动化技术领域的领导厂商;IB40是全世界最受欢迎的工业机器人,其抛光具有精确的力控制技术,达到微米级的切削精度。引进机器人抛光，减少了0%的抛光技术工人，避免了中国人力资源短缺引起的生产成本的增长，使产品更有竞争力2.镍基焊技术采用镍基焊技术，焊接过程中表面没有氧化现象，不发黑,不需要进行酸洗,使接头表面光洁平整且美观,焊缝抗拉强度好，气密性好,形状和尺寸稳定,焊件的组织性能稳定。镍基高温溶焊工艺,提高了焊接效率及质量,减少了人工依赖，进一步减少了抛光难度3.粉末冶金采用粉末冶金工
11、艺制造的材料具有独特的化学构成和机械、物理性能,而这些性能是用老式的熔铸措施无法获得的，可以最大限度地减少合金成分偏聚,消除粗大、不均匀的锻造组织，。增长粉末冶金工艺，使产品造型因使用型材导致的单一化变答复杂化,可以做出曲面、流线型的产品,比锻造产品更适合复杂的外形设计。4、最重要的一点,通过不断的技术革新，实现了自动化、少人化的流水线生产,一条线40多种人,每天可以生产25套成品,人均工业产值突破30万元。配件优势手柄: 苏泊尔卫浴龙头的手柄完全自己生产，保证了主体和手柄的设计生产风格一致，手柄亦使用SUS304#不锈钢,精密智能机器人抛光,纹理细腻整洁,与壳体保持协调一致,手感亲和,舒服而
12、大气阀芯;匈牙利KRO凯落士阀芯，世界最顶级的阀芯供应商;黑色专利润滑油，阀芯的核心保证;锯齿状设计，保证水流低噪无声,混水更均匀;内部设计有微调间隙,可有效弥补和平衡水龙头的细微缺陷，保证不漏水；具有耐高温、耐磨损、抗老化、寿命长（使用次数达50万次以上）及手感轻便等特点,虽然在长时间使用后来也能保持手感始终如一起泡器；起泡器的生产厂家，有规模的不多，我们目前用的重要是德国“纽珀”的品牌,是一家质量及价格定位在业内都是顶级的,精确控制水流垂直出水及直径，减少水花飞溅和测流；内部采用蜂窝状精密气泡发声器，使流水引入空气，手感舒服；节省用水和能量,符合各国及市场的原则与法规。配件及内壁:配件和内
13、壁材质和主体都是一致的,采用都是US34不锈钢，内壁光滑不藏污，所有涉水配件不会对水源产生二次污染,更加卫生健康。表面解决: 不锈钢水龙头无需电镀，采用柔丝表面解决，环保、美观、耐用。底座： 不锈钢底座采用世界顶尖的固熔焊技术，使转角自然干净，毫无色差。与铜材水龙头的优劣对比:铜质龙头的长处：（1)加工以便,可以做很复杂的外型。(2）用电镀工艺使外表光亮且耐腐蚀。(3)高档龙头对铜的材质及镀层的规定很高。铜质龙头的缺陷是:（1） 铜质龙头本体采用砂铸工艺，表面粗糙。虽然外部可以通过抛光解决，但内部腔体的粗糙表面无法解决，容易藏污和锈蚀，给顾客带来卫生安全面的隐患。() 铜质水龙头的内腔是无法电
14、镀的，耐腐蚀能力不佳，会生铜锈（俗称铜绿)。(3) 铜材料内部含铅(Pb）,Pb 对人体的伤害很大,当年拿破仑也是由于铅中毒而死,美国部分州将从 年开始履行无铅法规，对自来水系统的附件提出了苛刻的低铅规定,是对铜质水龙头的一种挑战,铜要达到低铅规定是很难的。() 铜质水龙头的品质良莠不齐，顾客很难判断。由于铜可以填充锌合金等材料,以至于对水龙头的质量和使用人的健康有影响。（5) 铜质水龙头的电镀层厚度对产品耐腐蚀能力影响很大。() 铜质水龙头的电镀工艺很不环保。不锈钢龙头的长处：(1）不锈钢材料不含 铅b 成分，是目前对人体最安全的材料之一。(2) 不锈钢龙头本体采用不锈钢加工工艺生产，产品内外表面光滑细腻,无卫生安全隐患。（） 所有机体是耐腐蚀的,不需要电镀，表里如一。（4） 所有的生产工艺环保,不存在影响环境。（5）历久如新,不存在电镀层的磨损或脱落。（6) 可以做到铜产品无法做到的手工拉丝表面，和其她不锈钢制品配合使用，档次高。不锈钢龙头的缺陷:(1) 不锈钢的制造,加工工艺困难，加工成本高。() 不锈钢磨光的亮度没有铜电镀的光滑、明亮。知识点:水龙头产品执行的原则：B8145-陶瓷片密封水嘴(国标），的已经制定好尚未实行。、 重力锻造是
