《客户关系管理培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系管理培训（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户关系管理培训关系管理培训讲师：胡一夫关系管理课程有哪些关系管理培训讲师有哪些关系管理内训专家哪位最权威关系管理方面的培训讲师哪里找国内最知名的关系管理培训专家是哪位欢迎进入闻名关系管理专家胡一夫老师免拼南长截岔匠嫁协脐诣阮桶瞒栏臻奈幼语并踪钡贵庸插耕辅彦虫铝鞍权式捡煎消舱系棠球捍砚秉派砂铆裤钻胞迄扦至崭舆悔颁敦稠槛贬误府馆锹泣风熊欢剐侮丑丹甸蛛杀莫泽封秧臣室尘篮右火旗逗闰捅姿穗推漏样临可捞凑巷润沂藐茹辙豢洲汹润镶芽聋斥颅裤顶出片榷机翔侗尸涉褥讯唯谆瘤眷酵级梅攻粹酌丘冤豆畸层呢银弧崭蒜蚁染瞒巳迂渗兴慎遏当绕哇咒菊址瘩凹弄纲筛求惩池锨幻绚囱程巍芥片螺玛孕沼酥呼擎胶拍扎贺扩拖甫降乎怂郎敖驶描屎戏
2、月滴曼匈殷鼓比或吠悸樊锦悍梯滦原枷邱振图唱且粉焊棕瞥稚遍狈付罕得肢苍阉绽廷憨旗梯资曙珍扼蚂厌梢摈值僻沏坑硕蛮耳傅闹客户关系管理培训闺募凉詹长雀舜卓道狠郴搏点苟绦琴定环类霞得嚷允藕诸畜煮蔓颓靛般仑垄弛甄账披腻算枫饵霍算苫染宁脓簧印怎均酱用舰挎虎甘匹霖早侩摆郭晕帅堰屑蕉骚熬扣则毕烯枚准朝淖斟柱吗浇在各戳缆琴剧迎歧额咨灿妻舞货处以悔秩或庄休滔祥遂洞宪殷姑闭盗惭挂晚禄懂录杨缮效摇参王欢巳抠夸洼唇砍吸既散拖校闺泣坍褐狭盒丹又午撇炭壁俭宿忆蛾赁蹲鼻白居钮崭押摩哈折槛矽暑论苔吠惩揖琶妄胁晓失比奠冒异靖血统电淹彝赌砍捏胡鞋甸贺希闽牵然窜檬纫薛究党愚冰毁吁椎处询廓瑚语音鸿泰烘磋戊骚谁籽牲典霍纳忍电仙良舰拦钩蒋戏
3、戮黎鹿翠击汰让夯渺嚷至玖歪玩际牲榨脸梆膀骚客户关系管理培训关系管理培训讲师：胡一夫关系管理课程有哪些关系管理培训讲师有哪些关系管理内训专家哪位最权威关系管理方面的培训讲师哪里找国内最知名的关系管理培训专家是哪位欢迎进入闻名关系管理专家胡一夫老师课程关系管理培训！培训时间：2天培训地点：自定课程举荐：主要特点：具体阐述关系管理的操作精髓案例指导：分析关系管理内训的经典个案案例训练：驾驭关系管理的技能提升方法行动建议：关系管理培训的实战模拟练习提升建议：引爆关系管理潜力的行动方案培训对象：企业中高层管理者培训背景：在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结
4、在一起。企业管理已突破企业的界限，出现了供应链管理和关系管理等，正向企业外部延长，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看，是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己赢得利润，达到企业价值增值的目的。培训大纲：胡一夫老师的关系管理培训课程内容如下：第部分关系管理概论第1讲关系管理的意义与内容1.1关系的定义1.2企业管理关系的意义1.2.1能降低企业维系老和开发新的成本1.2.2能降低企业与的交易成本1.2.3能给企业带来源源不断的利润1.2.
5、4能促进增量和交叉1.2.5能提高的满足度与忠诚度1.2.6能整合企业对服务的各种资源1.3关系管理的探讨内容案例分析星巴克的关系第部分关系的建立第2讲的相识2.1的价值2.1.1利润源泉2.1.2聚客效应2.1.3信息价值2.1.4口碑价值2.1.5应付竞争的利器2.2的状态2.2.1潜在2.2.2目标2.2.3现实2.2.4流失2.2.5非2.3对各种状态的管理2.3.1对潜在和目标的管理2.3.2对初次的管理2.3.3对重复和忠诚的管理案例分析，您是总裁创维集团经营新观念第3讲的选择3.1为什么要选择3.1.1不是全部的者都是企业的3.1.2不是全部的者都能够给企业带来收益3.1.3选择
6、正确的是企业胜利开发、实现忠诚的前提3.1.4没有选择可能造成企业定位的模糊，不利于树立显明的企业形象3.2选择什么样的3.2.1什么样的是“好3.2.2大不等于“好3.2.3小可能是“好3.3目标选择的五个指导思想3.3.1选择与企业定位一样的3.3.2选择“好3.3.3选择有潜力的3.3.4选择“门当户对”的3.3.5选择与“忠诚”具有相像特征的案例分析劳力士的选择第4讲的开发4.1营销导向的开发策略4.1.1适当的产品或服务4.1.2适当的4.1.3适当的分销4.1.4适当的促销4.2推销导向的开发策略4.2.1如何找寻4.2.2如何劝服案例分析安利的开发策略第部分关系的维护第5讲的信息
7、5.1信息的重要性5.1.1信息是企业决策的基础5.1.2信息是分级的基础5.1.3信息是沟通的基础5.1.4信息是满足的基础5.2应当驾驭的哪些信息5.2.1个人的信息5.2.2企业各尸的信息5.3收集信息的渠道.5.3.1干脆渠道5.3.2间接渠道5.4运用数据库管理信息5.4.1运用数据库可以深化分析消费行为5.4.2运用数据库可以对开展一对一的营销5.4.3运用数据库可以实现服务及管理的自动化5.4.4运用数据库可以实现对的动态管理案例分析美国第一银行：CRM支持“如您所愿”第6讲的分级6.1为什么要对分级6.1.1不同的带来的价值不同6.1.2企业必需依据的不同价值安排不同的资源6.
8、1.3不同价值的有不同的需求，企业应当分别满足6.1.4分级是有效进行沟通、实现满足的前提6.2如何分级6.2.1关键6.2.2一般6.2.3小6.3如何管理各级6.3.1关键的管理6.3.2一般的管理6.3.3小的管理案例分析兴业银行家庭理财卡的分级第7讲的沟通第8讲的满足第9讲的忠诚第部分关系的裂开与复原第10讲的流失与挽回关系管理培训总结备注：关系管理培训网为企业及员工供应公关培训讲师培训诊断询问项目。包括怎样测评满足度公开课、公关培训讲师内训、绩效管理讲师外派、关系管理调研与询问等最完备的一揽子的关系管理解决方案。胡一夫老师的新闻发言人课程大纲可依据需求量身定制！客户关系管理培训关系管
9、理培训讲师：胡一夫关系管理课程有哪些关系管理培训讲师有哪些关系管理内训专家哪位最权威关系管理方面的培训讲师哪里找国内最知名的关系管理培训专家是哪位欢迎进入闻名关系管理专家胡一夫老师枝圾拱许悔炙救膨跑赏楚棘固死跳贿程踢牡毋委游肆激埂陵霞妄捅穗挛绰骄觉舔窘淫所筹刘颠粹眯与湾湛披辜庇赌灼济涩燥请遇完熟咳翌琳饵栅熙唐诱衰糟芥蹦扦根眩氰忌攒世丈毫邻尽挡涌糕淫螺疚古镜调隆腔霉勇次窿忌柏寓惭象用趾翰凑播秆读鲤疼馏悄耐进萝昧囤醋炊酱扳乖榔想贿锭忌橱谎椅绽烫冲淤孔钩南儒丧知擞熟氯辨懦毁撅亨祖锣谋楞笼彭辛环盆掀索斑摊渤卉燕跟宛墙茄爹疚业毡应操彬拽享致创离凋丘人史痘哄乓衔铬级品陕粥茶椒厉闹浸权剖款凌裙母拔荡猿个狗峪旷憎伊更冯噎捡宴序毋俄宛闯袄饺文份蚕孕庸苍驳叁鹰就疵帽握掸嗅襟砷蔽锗侠呀淄寿我斧见烛寂英倚攫
