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1、培训经理实战操作手册人力资源操作大全系列目录开场白3Chapter 1 培训成功的首要条件4A 培训的六个关键环节4B千万别学老太大炒股票6C 天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉！6D 培训宝鉴7讨论思考题7Chapter 2 培训失败的三个陷阱8B 陷阱2：三方期望值过高10C 陷阱3：员工的逆反心理12D培训宝鉴13讨论思考题13Chapter 3培训的必备基础14A三件必备基础工作14B认识培训的真正价值14C培训有效的必要条件15D说服上级16E 发动员工18F培训宝鉴20讨论思考题20Chapter 4 培训的策划21A培训是需要策划的21B认清需要的绝对必要性22C认清需要的方法22
2、D委托专业培训机构23E圆满的策划24F培训宝鉴24讨论思考题24Chapter 5 培训的组织与实施25A执行的极端重要性25B执行中的误区25C执行技巧26D准备充分的资料27E找对讲师27F开发部讲师28G紧急事件处理28H培训宝鉴29讨论思考题29Chapter 6 培训效果的评估与总结30A你无法回避评价30B培训的三方评价31C评价方法和表格32D圆满的句号32E培训宝鉴33讨论思考题33Chapter 7 培训之后的三把火34A培训绝不能是一次性的34B为什么会没了下文？35C后续的方法与技巧35D受训者也希望如此36E培训宝鉴36讨论思考题36Chopter 8 SST 自助培
3、训法37A传统培训的缺点37B SST是什么38C SST的 5A优点39E SST的后续服务40F专门针对中国国情的培训法40G典型场景41H原来培训可以是这样的41I培训宝鉴42讨论思考题42开场白时至今日，人力资源开发和培训己逐渐成为一个时髦的话题，不能有效处理培训问题的人事经理将面临来自领导与员工双方面的、越来越大的压力。 今天我们能坐到一起，说明对这一点己有共识。这是一个很好的开头，好的开头前是成功的一半，本教程要告诉你另一半。将你一军：你遇到以下问题了吗？ 1、你找到人事管理工作的新热点了吗？ 2、你作为公司里培训事务的策划者与实施者，是否有胜券在握的信心？ 3、这种信心的三大根源
4、在哪里？ 相信这些都是你关心和头痛的问题，让我们一起来解决这些问题吧。教你一招：首先需要承受培训的，就是培训经理！Chapter 1培训成功的首要条件你将掌握：思考培训的切入点培训的六个关键环节能力+ 技巧+ 勇气一说到培训，许多培训经理的第一反应是对员工或其他干部进行培训，惟独忘了自己。 从国的培训实践看，培训经理在培训操作上欠缺正确的思路和技巧，常常是导致培训效果不理想的首要因素。特别提醒培训，必须从培训培训者开始。 成功的培训靠的是什么？理由千条百条，其中最核心的一条是：培训经理的能力与技巧。结论这就是培训成功的首要条件。为什么这样说？依据在哪里？A 培训的六个关键环节具体而言，培训由六
5、个关键环节组成。1、培训策划设计2、计划书3、激发培训热情4、组织与实施5、效果评估与总结6、后续活动 一般来说，培训经理筹划部培训的主要步骤，就是这六个环节。1培训通常是需要策划的，你事先设计得越好，成功的把握就越大。2你要制作一份详细、完整的计划书，然后报请领导批准。3激发各方的培训热情，这是一个极其重要的步骤，可惜很多培训经理都做得不好，甚至没花力气去做。4这里指的是执行能力，一个好的策约候要一个好的执行来保障。5培训完成后，必须有评估与总结这样一个环节。评估与总结很重要，否则就没有了进步，常常也就没有了下一次。6培训跟许多别的活动一样，不能说完就完，要趁热打铁巩固效果，一波接一波，才能
6、把培训的威力充分发挥出来。 这一连串的工作步骤，就好像串联电路，其中任何环节操作不当，就会引起总体效果的不理想。 而要想做好每一个环节，都需要培训经理的能力与技巧。将你一军1、你认同这六个步骤吗？2、在你以往的培训实践中，是否省略了2-3个环节？陷阱 许多培训经理做得最好的是和，做得较好的是和，做得很差的是和。 如果真的是这样，那失败的导火线可能已经埋下了，下文将详细提到并做出分析。B千万别学老太大炒股票也许有人会说：搞培训活动有什么难？我已有好几年的经验了，大大小小的培训活动也搞过不少次了，就算没有理论指导，也积累了不少的经验，不能说没有什么用吧？当然，你要这样说有你的道理，但我们提醒你注意
7、一个现象。 现在社会上炒股很时髦，有些人也炒了很多年，有亏也有赚，但你要问他为什么亏、为什么赚，他往往说不出所以然来。他常常是赚了就赚了，亏了也就亏了，既不知道怎么赚的，也不知道怎么亏的，把一切都归于运气的好坏。特别提醒 一个人炒股的历史有三年五年，什么样的牛市熊市全见过，你不能说他没经验，但为什么仍是这种境界？在一个越来越残酷的市场中，这种境界的后果是可想而知的。必须记住 做明白人！否则经验不顶事，10年10个一年，原地重复不提高，不等于有水平。 当然，只要你自己愿意，水平总是可以提高的，每个人其实都是锁住的宝库，你也能总结出自己特有的好方法，当然是在学习各种现有方法的前提下，要站在巨人肩上
8、。千万不要“摸石头”，有努力，才有收获，世界从来如此。 除了能力和技巧，我们还想再加上一点，那就是勇气。C 天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉！社会上有句俗语：癞蛤蟆想吃天鹅肉，用来比喻无法实现的痴心梦想。这句话特别多地用于男女恋爱方面，那么，实际情形又如何呢？一定是天鹅配天鹅、蛤蟆搭蛤蟆吗？回顾一下我们身边的例子，你会同意下面的结论。结论 天鹅常常被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉。 因此，勇敢是一种很重要的素质。心动不如行动。许多人怀才不遇是因为缺乏尝试。吃到天鹅肉，就是对勇敢者的报酬。 这些都是你迈出第一步的心理基础。只要你迈出了第一步，一切都没你想像的那么可怕。必须记住能力、技巧加上勇气，你必将成
9、功。当然，这三条也是做成任何伟大事业的三要素。D 培训宝鉴 总而言之，领导是关键。作为培训经理，你的所思所想、所作所为，就是培训成功的首要条件。 请从现在开始，努力来掌握成为一流培训经理的理论和技巧吧！感想与体会 讨论思考题1你是否认为培训经理是培训活动成败的关键？2不能进步的祸首在哪里？3为什么勇气是十分重要的？Chapter 2 培训失败的三个陷阱你将掌握：“望子成龙”心态三方期望值过高员工的逆反心理 从国企业的培训实践看，让人犯错误的陷阱着实不少，下面我们特别强调三个典型的、常见的陷阱，旨在引起你的警觉和思考。 以前不知道也就罢了，以后要是再跌进这些陷阱，可就真的不应该了。A 陷阱1：人
10、事经理的“望子成龙”心态 中国的家长们都有“望于成龙，望女成凤”的心态，嘿，你别说，许多人事经理也有这些特征。 一般来说，从事人力资源管理的人员都是思想活跃、事业心强、真心希望企业发展、员工进步的好心人。我们接触的数百位人事经理，绝大部分都是这种类型，属典型的有为知识分子。特别提醒 当你对企业的现状忧心忡忡，同时你又处在一个十分关键的位置上，你绝对想做些事情改变它。因此，希望明天就大变样，这是人之常情。 然而，非常遗憾的是，好心很容易走向误区，正因为人事经理对使命的强烈责任感，使你不由自主地跌进第一个陷阱。“望子成龙”的误区有许多，但最大、最要命的几个是：过分父母心；总想扮演“上帝”；急于求成
11、。 人事经理常常自觉对企业的人力资源发展具有不可推卸的责任，也从心底里希望本企业的员工个个都像比尔盖茨，能文又能武，拿得起放得下，这不是“望子成龙”又是什么？ 每当看到有些员工存在这样那样的缺点，总是希望，或者说想帮助他们立刻改进，希望通过一些培训、进修等活动，实现脱胎换骨，这就有点像扮演上帝的味道了。 人事经理总想通过自己掌握的资源，来改变这些不完美的员工，而且最好是立竿见影的改变，最好明天就能脱胎换骨，大不一样。将你一军 这种情况真实吗？你有这样的想法吗？ 我敢说你肯定有，没有才怪呢！ 问题是，你太脱离现实、太好心、太善良，就常常失望。当你满腔热情，辛辛苦苦组织了一场培训活动，希望产生积极
12、的效果，然而总是有那么一些人不买账，说话阴阳怪气，在背后嘀嘀咕咕，然后是鸡蛋里面挑骨头，或者因为某些原因导致培训效果不好，这些人不说自己不积极参与，反而把责任全推给你，说你设计得不好、选题选得不好、组织得不好、服务得不好反正核心只有一点：你搞培训就是弥天大罪。警告 这时你很容易痛心疾首，信心、热情一落千丈，极易产生挫折感，从而又走向另一个极端，开始唉声叹气，说以后再也不搞了，何苦何苦！ 如果真是这样，那一件好事就走向了反面，企业，员工，还有你，就没有谁是赢家。必须记住究其原因，错还是错在出发点上。 换种表达方式，这其实是关于教育的价值问题。改变人本来就很难，要改变成年人尤其难。培训只不过是教育
13、的一种形式，而教育从来都不是万能的。必须记住 你想想看，连我们正规的学历教育都无法完全有效，何况短短几天或几周的快餐式培训！ 这并非否定培训的价值，一点这个意思都没有，否则还要我们培训经理干吗？我们只是在强调：你对培训要有一个正确的认识和定位，否则，谁都不满意。结论 培训只是一个开头而已。这是一个极其重要的结论，请你千万记住。 为什么只是一个开头？其实道理很简单，你说说看：能在短短几天改变什么？无论从哪方面看，过高的期望值都是不现实的，因而也是错误的。 这道理简直应该天天说、来回说、重复说，这只是企业文化、知识技能建设、心理导向的开端。这才是培训的真正价值。特别提醒 这道理要反复强调，对上中下
14、三方都要如此。B 陷阱2：三方期望值过高错误的定位会带来错误的判断、错误的做法，当这种错误的定位被许多人认为是合理的时候，结果就是谁也不满意。这就是第二个陷阱。 对每件事，人人都有期望值，这很正常，也很应该，没有反而是怪事。但若期望值过高，则结果通常就是失望。比如，如果妻子期望自己的丈夫有比尔盖茨的本事，你说结果会怎样？a培训中的三方 培训中的主要三方是：领导、员工、你自己，也即培训的所有影响面。这三方中的任何一方都有可能期望值过高。b什么叫期望值过高？ 期望值过高通常来自领导和员工两方面，他们的不切实际最后影响、导致了你的不切实际。 譬如，有些领导会这样要求培训参与各方，当培训完成后，应该是： 员工水平大大提高； 活动搞得轰轰烈烈； 资料文件厚厚一大叠； 提出立竿见影的改善措施； 经营业绩明显改表 短期企业面目焕然
