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1、政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：SUBJECT标题：S/N 序号： SG-S&M-P&P-SE042酒店重要客户主要负责人生日赠送制度VERSION版本号：SUMITION呈送：PAGE(S)页数： 3 页DISTRIBUTION抄送：ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人：Department HeadGeneral ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修订日期： 2004-12-20POLICY PURPOSE政策目的：酒店向重要商务公司负责人生日赠送生日礼物，以增加本酒店与客户之间的感情联系。为了规范管理特制定此
2、制度。SCOPE监督范畴：营销总监、销售部经理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：销售高级主任、销售主任、销售代表SG-S&M-P&P-SE042POLICY DETAIL政策描述：一、酒店销售部负责整理出消费实力较强之公司负责人生日名单。二、负责跟进该公司之销售人员必须于此名单审批后尽快告知该公司已被本酒店确认为馈赠对象，并在其生日前一周电话联系，并邀请其至本酒店消费。三、负责跟进该公司之销售人员必须于当天协同部门经理亲自登门拜访该负责人，并赠送给客人三磅生日蛋糕一个和有总经理签名的生日贺卡一张以示问候；并询问当天是否有来本酒店消费的可能。如果当天客人来我
3、酒店消费，则跟进之销售人员必须确定是去何场所消费。四、销售部制定赠送计划，并由部门最高负责人审批执行。销售部负责将赠送计划及客户生日名单一齐发文致餐饮部、娱乐部、房务部、财务部，并负责全程跟进客人服务。即客人当天如来店消费则作如下安排：住房消费：由跟进销售人员写订房单，注明赠送三磅生日蛋糕一个和生日贺卡一张，并交于前台处，由前台负责将蛋糕及生日贺卡提前放置客房。( 房价五折，另加 15%的服务费，限其本人且仅在其生日当天入住有效) ；餐饮消费：由跟进销售人员跟进客人的订餐工作，并知会餐厅经理，有关客人生日事宜，并请餐厅经理安排向客人赠送三磅生日蛋糕一个和国产红酒一支。（八折优惠，另加15%的服
4、务费）；歌舞剧院消费：由跟进之销售人员负责安排好客人之订房工作，并知会歌舞剧院经理有关客人生日事宜，并由该部门负责安排好向客人赠送三磅生日蛋糕一个和国产红酒一支（且免最低消费，并给予八折优惠，另加15%的服务费，其它消费按酒店标准收取）五、如有其它赠送客户的名单需报本部门最高负责人审批后方可予以执行。备注：此优惠政策也适用于一些重要的企、事业单位的主要订房、订餐的负责人；如当日为综合性消费（即住房、餐饮、娱乐都有消费），赠送方面则由销售部按实际情况申请，并由部门最高负责人批准执行。以上所有相关赠送费用列入本部门业务宴请费用中。PROCEDURE程序：一、由销售部经理负责定期（如每周）向全体成员
5、进行培训；二、由销售部经理监督以上内容的进行情况；三、由销售部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告SG-S&M-P&P-SE042CROSS-REFERENCE相关资料：SG-S&M-P&P-SE011-END-备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1 、本文件由微软OFFICE 办公软件编辑而成，同时支持WPS 。2 、文件可重新编辑整理。3 、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4 、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note:it is notthetext.Thefollowingpartsca
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