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1、人力资源管理者应该具备的素质要求 第2页IIT168技术开发合理的知识结构人力资源主管必须具备合理的、广博的知识，其知识结构应是“金字塔”式的，基础知识 是塔基，相关知识是塔身，而塔尖则是专业知识。人事管理是需要经验积累的，而以上书本知识则是经验的总结，是间接经验。间接经验来自于书本中总结的规律、准则和分析与解决问题的方法、手段。这些前人总 结的宝贵经验和创造的精神财富是通过后天的学习和培训获得的。这些知识的获得，使人事 主管建立起合理的知识结构成为可能。那么，作为人力资源主管，起码应掌握哪些领域的知识呢?专家们认为，对人力资源管理工 作有益的主要的知识领域大体如下：?哲学，探索人类特性和人类
2、行为的本质。?伦理学，处理和解决道德观念和价值判断问题。?逻辑学，讨论推理规律和原则。?数学，描述数量、体积、系统之间的精确关系。?心理学，研究个人意识和个人行动的现象。?社会学，研究人类群体的形式和功能。?人类学，研究自然、环境同人类社会和文化形态之间的关系。?医学，所有分支都旨在保障人类的健康。?历史学，以记载和解释以往事件为主旨。?劳动法学，调整劳动关系及与其密切相关的一些社会关系。?经济学，旨在对有限资源的各种竞争的用途作出最佳选择。?管理学，研究对有组织的人员的灵活领导。?组织行为学，提高管理人员的能力，促使管理者达成近期和远期目标，并使他们所管理的人的目标也同时得以实现。?政治学，
3、研究人窃跹蝗送持魏屯持巫约旱奈侍狻？一位人力资源主管对上述知识掌握多少才合适呢？早期，追溯到一二个世纪以前，不掌 握多种知识，就不算受过教育。一般来说，企业管理者都堪称是具有多种技能和广博知识的 人。后来，逐渐进入专业化的时代，人们若想在每一个内容浩瀚的知识领域变成专家，就不 得不花费全部的精力和时间。然而，哲学家仅仅有时间从事哲学，医学仅仅有时间研究医学， 管理者的精力则局限在企业，等等。但是近几年来，似乎又有一个复归的趋势，即向着专业化的研究之间必须加强协作的方 向发展。管理学家、社会学家、经济学家、数学家等等，开始携起手来合作，以解决人的问 题了。先进的人力资源管理观念先进的人力资源管理
4、观念主要是“管理观念”和“价值观念”的转变。先进的人力资源管理观念,强调提高员工的素质与能力，具体包括下述管理观念的转变。(1) 指导思想的转变：由“对工作负责”，“对上级负责”到“对工作的人负责”。管理方法的转变：由“教你如何”，至|“叫你如何”，再到“引导你如何”。 管理手段的转变：由管理者的“中心指挥”变为“中心导向”。管理组织的转变：由下属的“参与管理”到“共同肩负责任”。 管理职能的转变：由“组织、控制、指挥、协调到“育才为中心，提高人的素质为目聊。管理环境的转变：由“简单”、“缓慢”到“复杂”、“多变”。(7)管理者自我意识的转变：由“上级比下级高明”到“下级的具体专长和具体能力应
5、高于上 级”。管理内容的转变：由“简单的任务完成”到“建设高情感的管理场所”。 管理目标的转变：由追求一般”到追求“卓越”。(10)管理效果的转变：由“差强人意”到“主动精神”。尊重人才，尊重知识，是现代的价值观的核心，为了确立起这一个新的价值观念，必须丢掉以“长(官)者为尊”的核心的旧的传统价值观念。切实做到“不唯上，不唯书，只唯实”的处事准则。人才使用原则(1)用其所长：用人所长，容其所短，把人才放在最能充分显示其才能的岗位上，智者尽其 谋，勇者尽其力。(2) 用其所愿：在服从工作需要和服从分配的前提下，尽可能与个人的意愿、兴趣、特长结合，力求个人自身价值的实现和企业的发展目标相统一。(3
6、) 用当其时：珍惜人才的使用年限和最佳年龄。打破论资排辈、求全、平衡、照顾的束缚， 大胆破格破例录用辈分小、资质好的青年人才。对业绩卓越、时代感强、身体健康的人才， 即使到了退休年限，经审批仍可延期任用。做领导的要保护积极做事的人，保护那些有干劲、有棱角、锋芒毕露的人。成功的人往 往是个性很强的人。个性强的人，干得多，说得多，错得自然也多。只要能保住他，要尽量 保住他。只要不是原则问题、道德问题，而是个性特征问题，如冒失、自认第一、易得罪人 等，只要不影响大局，就应给予保护。先进的人力资源管理方法人力资源管理应走向制度化、规范化，必须摒弃那些凭经验的随意性的管理方法。人力 资源主管应掌握以下人
7、力资源管理的先进方法。任务管理法通过时间运作研究确定标准作业任务，并将任务落实到人，这样一个组织中的每一个人 都有明确的责任，按职责要求完成了任务，就付给一定的报酬。任务管理法的基本要求是规定组织中每一岗位人员在一定时限内完成任务的数额。也就 是平常说的全额工作量。科学管理和经验管理的区别，不在于是否给组织的成员分配任务, 而在于所分配的任务的质和量是否过了科学方法计算得来的，用科学方法去计算任务的质量 要求，就必须进行时间和动作研究。任务管理法的最明显的作用在于提高组织的效率，而提 高效率的关键又在于科学地作时间、动作的研究。权变管理法权变管理法的基本点可概括如下：“组织及其管理的权变观认为
8、，组织是一个由分系统 所组成并可由可识别的界线与其环境系统分开来的系统。权变观不仅探索了解组织与组织环 境之间的相互关系，而且了解分系统之内和各分系统之间的相互关系，从而得出变化因素的 关系模式或构图。它强调组织的多变特性，并力图研究组织在变化的条件下和在特殊的情况 中如何进行经营管理。各种权变的最终目标是提出最适用于具体情况的组织设计和管理活 动，”这就说明，权变方法是以组织的系统理沦为基础，是组织系统理论在管理实践中的运 用。权变理论指出了管理人员作选择时至关重要的四个因素： 组织中人员的性格； 任 务和技术的类型； 组织的经营活动所在的环境； 组织面临的变化和不确定程度。大多 数研究，都
9、是针对后三个因素进行的。运用组织管理的权变方法，首先要求我们要善于“诊断”组织和环境的特点。根据组织和 环境的特点来确定组织的目标，并调整组织结构，协调组织活动，使组织能适应环境的变化 而存在和得到发展。法律管理法组织管理的法律化只有通过法律制度才能贯彻和落实，因为组织管理的显著特点之一是 法律管理。企业法对于从法律保护企业改革的成果；为推进企业深化改革提供法律依据； 理顺政府与企业之间、企业与企业之间以及企业内部各方面关系；从法律上确定企业的法人 地位和厂长（经理）的法人代表地位，以及加强企业组织管理，充分挖掘企业潜力，具有重大 意义。运用法律手段进行管理，重点的是按企业法和劳动法等法律法规
10、的要求，明确 企业享有的权利和承担的义务。经济手段法经济手段是指按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节各方面的经济关系，以提高 企业经济效益和社会效益的管理方法。在实际工作中，使用的经济手段有税收、价格、利息、 工资、奖金、罚款、经济责任和经济合同等。运用这些经济手段，调节各方面的经济关系， 有利于调动各级组织和广大群众的积极性，有利于提高工作效率和效益。经济手段法的实质是贯彻物质利益原则，使各级组织和个人从经济利益上关心自己的工 作成果，积极主动地开展有各项经济活动，实现管理目标。各种经济手段的使用，都有一定 的环境和条件要求，在使用过程中，要对经济环境和经济条件进行分析，不能硬性规定，不
11、 能机械搬用。定量分析法定量分析方法已越来越普遍地被运用到企业的组织管理中。定量技术最重要的作用是， 迫使管理人员以明确的形式表述一个问题。基本的工作能力仅有合理的知识结构，先进的人力资源管理理念，对一个人力资源主管来说是远远不够 的，是否能胜任此工作，还必须具备大量的直接经验，这些直接经验体现于基本的工作能力 之中。人事主管的基本工作能力有写作能力、组织能力、表达能力、观察能力、应变能力、 交际能力。写作能力写作是人力资源主管的基本任务，人力资源部门的规章制度、文书通告等大多出自人力 资源主管之手。所以写作能力是人力资源主管的基本功。符合人力资源工作要求的文字写作 本身就是人力资源工作的有机
12、组成部分。人力资源主管写作任务的范围是比较广泛的。可能有制度、通告、新闻稿件、公共关系 简报、信函、致词、演讲稿、有关公告、祝贺卡上的祝贺语等。人力资源主管应是一名写作高手，在写作的文字中不仅要能够准确表达意思，而且也要 能准确地表达态度和情感。简单来说,人力资源公里的文字写作不仅要符合一般的写作要求， 而且也要符合人力资源工作的要求。(1) 内容要真实准确。人力资源管理工作的基本原则之一就是“真实”。人力资源主管在进行 文字写作时，一定要反映真实的情况，让事实说话。(2) 立场要公正。既不能偏袒组织的利益，也不能迎合公众不正当的要求和情趣，人事主管 要客观公正地反映情况。(3) 形式要多样。
13、人力资源管理工作的文书，大多是干巴巴的公文，但也有洋溢着善意，向 员工传递友好的情感慰问信等。涉外单位如宾馆等单位的人力资源主管，还应有较强的外语 表达能力。以下为提高写作能力的轻松方法：在进行写作前得作一番仔细的检查。这一步无须花费你的脑力，但必须给予关注。?在检查写作之前先把它暂时放一边。?校对写作时要一边阅读，一边圈出错误。校好一份人事文字至少要重复一次这两步。有些人则需要重复三到四次。?删去无关紧要的文字。?不要写错人名。?使用规范的书写语。?不要生造句子。?使用俚语和缩写应视情形而定。?写作之前要明确思想。?写主动语态句子，不写被动语态句子。组织能力人力资源主管的组织能力是指人力资源
14、主管在从事人力资源管理活动过程中计划、组 织、安排、协调等方面的活动能力。人力资源主管的组织能力包括以下内容:(1) 计划性。人力资源管理活动是要有计划的，不仅要明确为什么进行，进行什么和怎 样进行，而且还要知晓先做什么，后做什么。只有明确了这些，人力资源管理活动才能有条 不紊地顺利进行。否则将陷入杂乱无章的境地。(2) 周密性。要保证人力资源管理活动成功，就要对方方面面的问题考虑周全。作为人 力资源管理不仅要重视大的方面如活动的内容、形式，而且对一些细小的方面如员工的接待、 环境的布置、仪表、仪容、穿着服装等均应引起足够的注意，不要因为细节方面的失误而破 坏总体效应。(3) 协调性。一项人力
15、资源管理活动并不是少数几个人力资源职员的事，而是需要各方 面的配合和支持。所以组织能力强的人力资源主管也应是一个协调关系的专家，调动积极性 的高手。争取各方面的帮助，把人力资源管理工作做好。表达能力作为经常要和各方联系的人力资源主管，具有较强的交际能力是很必要的。你可能要借 助报告、信件、演讲和谈话来表达自己的看法；你可能会用微笑、点头、拍肩膀来激励手下 的员工，通过各种方式向他表明你已经看到了他所取得的成绩；你也可能需要不失时机地安 慰失望者和悲伤者，让他们充分体会到你言行中所表达出的支持和关怀。善于与人交流永远 都是人事主管必备的素质。请注意，在进行交流表达时，必须学会用积极的说话方式，这样有助于改善态度，更有力地影响周围的人。为了改善日常用语，专家们建议，你不妨说话时做如下改变：不要用：要用：我没法不同意我倾向于这种意见/我能接受我没法抱怨我还好我不能要求更多 我很高兴/满意我期望的就这么多这正是我所期望的这件事我没问题我会照办没有理由不这么做 听起来很不错千万别让我碍你的事我不会妨碍你还是免谈这个问题吧 这个问题以后再谈吧我不操心/担心我有信心，因为如果没什么不妥如果一切按计划进行观察能力人力资源主管的观察能力是人力资源主管在人力资源管理理论的指导下,对周围的人和 事从人力资源主管角度予以审视、分析、判断的能力。
