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1、第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节 ISO 质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、质量管理体系的内涵，一般以文件化的方式成为组织内部质量管理工作的要求 1、 组织内部监理2、 系统的质量管理模式3、 战略决策二、ISO 族标准的构成：1、 核心标准（0 基础、1 要求、4 业绩改进、11 环境管理）2、 支持性标准(12 测量控制、6 项目管理、7 技术状态、13 文件、14 经济、15 培训、 17 统计）三、ISO 质量管理体系的质量管理原则：1、 以顾客为关注焦点（动态跟踪、顾客第一）2、 领导作用（确定质量方针、质量目标）3、 全员参与（以人为本）4、 过程方法
2、（循环过程包括:管理职责、产品实施、资源管理、分析改进)5、 管理的系统方法(对产品可靠性信任、持续改进打基础、顾客满意)6、 持续改进（提高有效性和效力来实现目标)7、 基于事实的决策方法（收集信息、信息管理、分析信息、了解现状、决策）8、 与供方互利关系四、ISO 质量管理体系的特征:1、 系统性2、 全面有效性3、 预防性4、 动态性第二节 监理单位与质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的策划：1、 领导决策、统一思想（确定并建立目标）2、 成立班子、拟定计划(职责分工）3、 教育培训、统一认识（决策、管理、协调层）4、 调查现状、分析评价5、 制定方针、明确目标(方针:质量宗旨和方
3、向。目标：追求目的）6、 健全机构、明确职权二、质量管理体系文件（监理的纲领性文件）的编制应具有(先进、适宜、可操作性)原则: 1、 符合性2、 确定性3、 相容性4、 可操作性(重要前提)5、 系统性6、 独立性三、质量管理体系运行中的工作要点：1、 人力资源管理与培训2、 文件的标识与控制3、 追踪检查4、 建立并实行严格的考核制度（总监)5、 物资管理四、质量管理体系有效运行的要求：全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、 与时俱进五、质量管理体系审核的原则：道德行为、公正表达、执业素养、独立性、基于证据 六、认证和认可的区别:1、 进行单位不同2、 形式不同3、 效果不同第三
4、章 工程项目质量控制的建立与实施一、质量控制系统与质量管理系统的区别:质量控制系统建立的对象 只用于特定监理项目质量控制 服务的范围 具体项目实施监理过程的所有活动 控制的目标 质量标准或合同要求作用的时效 一次性评价的方式 自我评价与诊断二、质量控制系统的构成1、 组织机构2、 工作制度3、 监理程序4、 监理方法5、 监理手段三、质量控制系统的建立:质量管理系统监理单位的质量管理 监理单位的管理活动 监理单位的质量管理目标 永久第三方认证1、 建立组织机构2、 确定工作制度3、 明确工作程序4、 确定方法（直方图）排列图、鱼刺图）5、 确定工作手段（监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验、
5、见证取样） 6、 质量目标系统持续改进第四章 卓越绩效管理模式一、卓越绩效管理模式的实质：1、 强调大质量观2、 关住竞争力提升3、 提供了先进的管理方法4、 聚焦于经营结果5、 是个成熟度标准二、卓越绩效管理模式的理念：1、 远见卓识的领导2、 战略导向3、 顾客驱动4、 社会责任5、 重视学习6、 以人为本7、 合作共赢8、 创新与改进9、 快速反应10、 基于事实的管理11、 关住结果和创造价值三、卓效评价准则与 ISO9000 的相同点 1、 基本原理和原则相同2、 基本理念和思维方式相同3、 使用方法相同四、卓效评价准则与 ISO9000 的不同点：ISO 9000卓越绩效模式导向驱
6、动力评价方式关注点目标责任人 对组织的要求标准化导向 市场准入 符合要求就行 关注过程顾客满意不违法违规战略导向市场竞争 过程和结果诊断 关注结果 相关方满意 强调领导责任 组织的社会责任下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快!员 工 年 终 工 作 总 结 【 范 文 一 】201x 年 就 快 结 束 ，回 首 201x 年 的 工 作 ，有 硕 果 累 累 的 喜 悦 ，有 与 同 事 协 同 攻 关 的 艰 辛 ， 也 有 遇 到 困 难 和 挫 折 时 惆 怅 ， 时 光 过 得 飞 快 ， 不 知 不 觉 中 ， 充 满 希 望 的 201x
7、年 就 伴 随 着 新 年 伊 始 即 将 临 近 。可 以 说 ,201x 年 是 公 司 推 进 行 业 改 革 、拓 展 市 场 、持 续 发 展 的 关 键 年 。 现 就 本 年 度 重 要 工 作 情 况 总 结 如 下 ：一 、 虚 心 学 习 ， 努 力 工 作（ 一 ） 在 201x 年 里 ， 我 自 觉 加 强 学 习 ， 虚 心 求 教 释 惑 ， 不 断 理 清 工 作 思 路 ， 总 结 工 作 方 法 ，一 方 面 ，干 中 学 、学 中 干 ，不 断 掌 握 方 法 积 累 经 验 。我 注 重 以 工 作 任 务 为 牵 引 ，依 托工 作 岗 位 学 习 提
8、 高 , 通 过 观 察 、 摸 索 、 查 阅 资 料 和 实 践 锻 炼 ， 较 快 地 完 成 任 务 。 另 一 方 面 ， 问 书 本 、 问 同 事 ， 不 断 丰 富 知 识 掌 握 技 巧 . 在 各 级 领 导 和 同 事 的 帮 助 指 导 下 ， 不 断 进 步 , 逐 渐 摸 清 了 工 作 中 的 基 本 情 况 ， 找 到 了 切 入 点 ， 把 握 住 了 工 作 重 点 和 难 点 。（ 二 )201x 年 工 程 维 修 主 要 有 : 在 卫 生 间 后 墙 贴 瓷 砖 ， 天 花 修 补 ， 二 栋 宿 舍 走 廊 护 栏 及 宿 舍 阳 台 护 栏 的
9、维 修 ， 还 有 各 类 大 小 维 修 已 达 几 千 件 之 多 ！( 三 ) 爱 岗 敬 业 、扎 实 工 作 、不 怕 困 难 、勇 挑 重 担 , 热 情 服 务 ，在 本 职 岗 位 上 发 挥 出 应 有 的 作 用二 、 心 系 本 职 工 作 ， 认 真 履 行 职 责 ， 突 出 工 作 重 点 , 落 实 管 理 目 标 责 任 制 .（ 一 )201x 年 上 半 年 ， 公 司 已 制 定 了 完 善 的 规 程 及 考 勤 制 度 。 201x 年 下 半 年 ， 行 政 部 组 织 召 开 了 年 的 工 作 安 排 布 置 会 议 年 底 实 行 工 作 目
10、标 完 成 情 况 考 评 ，将 考 评 结 果 列 入 各 部 门 管 理 人 员 的 年 终 绩 效 。在 工 作 目 标 落 实 过 程 中 宿 舍 管 理 完 善 工 作 制 度 ，有 力 地 促 进 了 管 理 水 平 的 整 体 提 升 。（ 二 ） 对 清 洁 工 每 周 不 定 期 检 查 评 分 , 对 好 的 奖 励 ， 差 的 处 罚 。（ 三 ） 做 好 固 定 资 产 管 理 工 作 要 求 负 责 宿 舍 固 定 资 产 管 理 ,对 固 定 资 产 的 监 督 、 管 理 、 维 修 和 使 用 维 护 。( 四 ) 加 强 组 织 领 导 ， 切 实 落 实 消
11、 防 工 作 责 任 制 ， 为 全 面 贯 彻 落 实 “预防 为 主 、 防 消 结 合 的 方 针 ， 公 司 消 防 安 全 工 作 在 上 级 领 导 下 , 建 立 了 消 防 安 全 检 查 制 度 ， 从 而 推 动 消 防 安 全 各 项 工 作 有 效 的 开 展 。三 、 主 要 经 验 和 收 获在 安 防 工 作 这 两 年 来 ，完 成 了 一 些 工 作 ，取 得 了 一 定 成 绩 ，总 结 起 来 有 以 下 几 个 方 面 的 经 验 和 收 获 ：（ 一 ） 只 有 摆 正 自 己 的 位 置 , 下 功 夫 熟 悉 基 本 业 务 ， 才 能 更 好 适
12、 应 工 作 岗 位 。( 二 ) 只 有 主 动 融 入 集 体 , 处 理 好 各 方 面 的 关 系 ， 才 能 在 新 的 环 境 中 保 持 好 的 工 作 状 态 。（ 三 ） 只 有 坚 持 原 则 落 实 制 度 , 认 真 统 计 盘 点 ， 才 能 履 行 好 用 品 的 申 购 与 领 用 。（ 四 ） 只 有 树 立 服 务 意 识 , 加 强 沟 通 协 调 ， 才 能 把 分 内 的 工 作 做 好 .（ 五 ） 要 加 强 与 员 工 的 交 流 ， 要 与 员 工 做 好 沟 通 ， 解 决 员 工 工 作 上 的 情 绪 问 题 , 要 与 员 工 进 行 思
13、 想 交 流 .四 、 加 强 检 查 ， 及 时 整 改 ， 在 工 作 中 正 确 认 识 自 己 。( 一 ) 开 展 常 规 检 查 。把 安 全 教 育 工 作 作 为 重 点 检 查 内 容 之 一 。冬 季 公 司 对 电 线 和 宿 舍 区 进 行 防 火 安 全 检 查 。（ 二 ) 经 过 这 样 紧 张 有 序 的 一 年 , 我 感 觉 自 己 工 作 技 能 上 了 一 个 新 台 阶 , 做 每 一 项 工 作 都 有 了 明 确 的 计 划 和 步 骤 ，行 动 有 了 方 向 , 工 作 有 了 目 标 , 心 中 真 正 有 了 底 ！基 本 做 到 了 忙
14、而 不 乱 ， 紧 而 不 散 ， 条 理 清 楚 , 事 事 分 明 ， 从 根 本 上 摆 脱 了 刚 参 加 工 作 时 只 顾 埋 头 苦 干 ， 不 知 总 结 经 验 的 现 象 。 就 这 样 , 我 从 无 限 繁 忙 中 走 进 这 一 年 ， 又 从 无 限 轻 松 中 走 出 这 一 年 ， 还 有 ， 在 工 作 的 同 时 ， 我 还 明 白 了 为 人 处 事 的 道 理 , 也 明 白 了 ， 一 个 良 好 的 心 态 、 一 份 对 工 作 的 热 诚 及 其 相 形 之 下 的 责 任 心 是 如 何 重 要（ 三 ）总 结 下 来 ：在 这 一 年 的 工
15、 作 中 接 触 到 了 许 多 新 事 物 、产 生 了 许 多 新 问 题 ，也 学 习 到 了 许 多 新 知 识 、 新 经 验 ， 使 自 己 在 思 想 认 识 和 工 作 能 力 上 有 了 新 的 提 高 和 进 一 步 的 完 善 . 在 日 常 的 工 作 中 ， 我 时 刻 要 求 自 己 从 实 际 出 发 ， 坚 持 高 标 准 、 严 要 求 , 力 求 做 到 业 务 素 质 和 道 德 素 质 双 提 高 。五 、要 定 期 召 开 工 作 会 议 ，兼 听 下 面 员 工 的 意 见 ，敢 于 荐 举 贤 才 ，总 结 工 作 成 绩 与 问 题 ， 及 时 采 取 对 策 ！六 、 存 在 的 不 足总 的 来 看 ，还 存 在 不 足 的 地 方 ，还 存 在 一 些 亟 待 我 们 解 决 的 问 题 ，主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：1 、对 新 的 东 西 学 习 不 够
