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1、附件：1三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目分值评分标准一、从业人人员素质质1001技术负负责人员员和质量量检验人人员40从事发动机机、车身身、电气气系统、自自动变速速器修理理应配备备相应的的企业管管理负责责人、技技术负责责人和检检验人员员。 企企业管理理负责人人、技术术负责人人、检验验人员未未持证上上岗的扣扣20分/人。2其他维维修人员员60按照其经营营项目配配备相应应的维修修机修、电电器、钣钣金、涂涂漆维修修技术人人员、价价格结算算员和业业务接待待员，以以上人员员按相应应开业条条件要求求获取全全国统一一考试资资格证件件，持证证上岗人人数每少少一人扣扣10分分。二
2、、设施、设设备100设施、设备备100接待室、停停车场、生生产厂房房等设施施有一项项不能满满足开业业条件要要求的，扣扣8分；设设备按相相应开业业条件要要求每缺缺一项（或或没有外外协的）扣扣5分。三、安全生生产1001.安全生生产管理理制度35无安全生产产责任制制或安全全应急预预案的，扣20分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的或没有上墙的，扣5分/工位。2.安全保保护措施施和消防防设施35对有毒、易易燃、易易爆物品品，腐蚀蚀剂等未未单独存存放，或或无防护护措施，或或设施无无效的，扣扣10分/项；生生产厂房房和停车车场不符符合安全全和消防防要求的的，扣110分/项
3、。3.安全事事故30发生生产安安全责任任事故，造造成人员员受伤的的，扣115 分分/起。四、维修质质量2001.质量保保证体系系40无相关的法法规、标标准、规规章等文文件以及及相应的的维修技技术资料料和工艺艺文件的的不得分分，缺少少的扣55/项。没没有机动动车维修修进出厂厂登记、检检验记录录及技术术档案管管理、设设备管理理及维护护、人员员技术培培训等制制度的，扣扣10分分/项，没没有严格格执行的的扣5分分/项。2.维修（配配件价格格）收费费公示60采购的维修修配件未未按要求求进行登登记的，换换下的配配件、总总成未交交托修方方自行处处理的，未未将原厂厂件、副副厂件、修修复件分分别明码码标价的的，
4、扣55分/件。3.质量保保证50未按规定执执行机动动车维修修质量保保证制度度的，扣扣10分/辆次。4.出厂合合格证50从事机动车车总成修修理的，未未按规定定签发出出厂合格格证的，扣扣10分/辆次。五、服务质质量1501.服务公公示30未公示服务务承诺、作作业流程程以及业业务受理理程序的的，扣110分/项。2.维修透透明度40应执行派工工制度，维维修项目目未与车车主沟通通并确认认的，扣扣10分/辆次；修车现现场不可可视的，扣扣10分。3.用户满满意度30用户满意度度（以随随机征求求用户意意见为准准）100%起，每每降低55%，扣扣3分。未未建立用用户跟踪踪、回访访制度和和用户抱抱怨受理理制度的的
5、，扣110分/项；有有制度无无记录的的，扣55分/项。4.有责投投诉50发生一起向向行业管管理部门门投诉且且责任在在企业的的，扣220分/次，六、遵章守守纪2001.许可标标志30未悬挂机动动车维修修经营许许可证正正本、机机动车维维修标志志牌之一一的不得得分。2.变更事事项30未按规定变变更名称称、法定定代表人人、地址址等备案案的，每每项扣110分。3.维修公公示及备备案40未按规定公公示机动动车维修修工时定定额、收收费标准准、维修修工时单单价的每每项扣110分。未未按规定定备案的的不得分分。4.结算票票据30未按规定使使用结算算票据的的，扣110分/辆次。5.维修项项目管理理30未按照有关关
6、技术规规范进行行维修作作业的扣扣5分/辆次。6.统计报报表40未按规定上上报月统统计资料料的，扣扣10分/每月。未未上报年年统计资资料的不不得分。七、环境保保护1001.环保设设施设备备40环保设施设设备技术术状况不不能满足足要求的的，扣110分/台（套套）。2.维修废废物40废气、废水水、废油油，回收收处理不不符合要要求的扣扣40分。从从事空调调维修、电电气系统统维修、轮轮胎修补补，回收收处理不不符合要要求的扣扣20分。3.厂区环环保20生产车间布布局合理理，维修修作业区区域划分分明显，维维修工具具、机件件摆放有有序，工工具、配配件、油油、水不不落地，达达不到要要求的扣扣5分/项。八、企业管
7、管理50质量信誉档档案50未建立，扣扣50分;企业基基本情况况、安全全生产记记录、服服务质量量事件记记录、违违章经营营情况、投投诉情况况、企业业管理情情况、企企业设施施设备情情况不完完善。扣扣10分/项九、加分项项目1001.企业形形象20进行了企业业形象设设计，员员工统一一服装、统统一标志志并持证证上岗的的，加220分。2.连锁经经营30连锁经营超超过3个网点点的，加加30分。3.市厅级级以上集集体荣誉誉称号50获得市、厅厅级的，加加30分，获获得省、部部级以上上的，加加50分。说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、考考核项目目不涉及及其所从从事专项项维修作作业的，该该项目不不扣分。3、连锁经经营是指指企业总总部按照照统一采采购、统统一配送送、统一一标识、统统一经营营方针、统统一服务务规范和和价格的的要求，建建立连锁锁经营的的作业标标准和管管理手册册，并由由企业总总部对连连锁经营营服务网网点经营营行为实实施监管管和约束束。
