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1、品质是生命，改善无止境！惠州市万佳五金制品有限公司品质及改善意识培训手册目 录一、前言 - 第3页二、管理理念2.1 质量方针 - 第4页2.2 环境方针 - 第4页2.3 经营理念 - 第5页2.4 工厂的使命 - 第5页三、品质管理3.1 品质是什么 - 第6页3.2 品质保证 你我参加 - 第7页3.3 改善意识的培育 - 第8页3.4 宣扬标语 - 第9页3.5 培训的重要性 - - 第10页四、作业管理4.1 员工职责 - 第11页4.2 员工须知 - 第11页4.3 作业前例行检查内容 - 第12页4.4 平常作业留意事项 - 第13页4.5 提高每个作业单位的质量 - 第14页4
2、.6 作业不良的主要方面 - 第15页4.7 作业不良将导致的危害 - 第15页4.8 怎样防止和杜绝作业不良 - 第16页五、基础管理5.1 什么是“3正5S”- 第17页5.2 何谓品管圈（QCC）活动 - 第19页5.3 何谓合理化建议提案活动 - 第20页5.4 成本意识 - 第23页5.5 PDCA循环改进方法 - 第24页一、前 言一个工厂的品质包括有形的产品质量和无形的工作质量，无形的工作质量通过有形的产品表现出来。编写品质及改善意识教化手册，就是为了让全体员工都建立起良好的品质及改善意识，仔细做好第一次和每一次，把万佳五金制品有限公司的产品品质提高到更高水准，获得更好的产品质量
3、形象，以提升公司在市场竞争中的竞争力。我们从事现场的工程技术、品质管理、生产管理工作，大家要常常学习和牢记品质及改善意识教化手册的相关内容，公司将不定期的组织考核，且要以点带面，广泛普及和提高全厂员工的品质及改善意识，时时刻刻、每分每秒、一举一动都具品质意识。让我们一起来参加改善活动！二、管理理念2.1质量方针勇于创新，追求卓越，持续改善，供应客户满足的产品和服务。2.2环境方针在工厂建立并保持符合ISO14001标准的环境管理体系，确保遵守有关的环境法律、法规和其他要求，制定并实施环境目标、指标，教化和培训全体员工的环境爱护意识，加强环境管理，限制生产、物流过程，促进资源、能源正确、有效的利
4、用，预防并持续改善生产活动所产生的不良环境影响，以确保企业能够满足顾客和社会的环境要求，加强内外沟通与传达，主动提倡环保理念，确保公司长远的良性发展。2.3经营理念A）让公司每位员工都能发挥自己的才华和创建力；B）在我们全部的交往中做到诚恳和守信；C）让每个客户对我们都有充分的信念；D）让我们公司将来达到一流水平。2.4工厂的使命一、品质向上就是提高最小作业单位的质量。注：作业单位，是指每一个人、每一次动作、每一件事情。二、效率向上产品（或零件、部件、事务）在整个过程从投入到产出所须要的全部时间，这一时间称为生产周期。生产周期时间又分为作业时间（必要）、多余时间、无效时间。企业现场一个重要任务
5、，尽量削减无效时间，提高作业时间/多余时间的比率。三、提高客户满足度 客户有外部客户及内部客户，简洁说：跟我们买产品的就是我们的外部客户；在公司内，下一道工序就是上一工序的客户。不管在产品质量、服务上，我们都要满足客户的要求，并且提高其期望值。三、品质管理3.1品质是什么1、品质就是符合要求的标准，而且必需超过客户的期望！2、品质是竞争的致胜关键！3、品质是制造出来的，要第一次和每一次都做对、做好！4、品质是追求卓越及永无止境的学习!5、品质除了削减错误之外，更要与时俱进、追求完善！6、追求高品质不是唱高调，而是“符合客户的要求，提高客户满足度”！7、提高品质就是降低成本！ 8、品质影响是可以
6、传染的，好的产品质量可以争取更多的客户；不好的产品质量将丢失客户。3.2品质保证 你我参加1、造一个安静、舒适、整齐、祥和的作业环境，是我们每一位员工应尽的义务。2、按作业指导书要求作业是我们的基本准则。3、保证每个单位作业质量，首先做好“3正5S”。4、上班打瞌睡、开小差、喧哗、闲聊、未按作业指导书作业会产生不良品。5、疼惜仪器、设备要像疼惜自己的眼睛一样。6、质量保证从我做起，我不生产不良品，不良品不投入下一工序。7、把不良率降为零，是我们永无止境的奋斗目标。8、为了保证产品质量稳定牢靠，请保持良好的作业习惯。9、保持充足的精力、加快脚步、分秒必争、每天向上。10、保证品质人人有责，不良发
7、生刚好处置。 全员参加，各级人员是组织之本，只有人人充分参加，才能使自己的才能为组织带来最大的收益。3.3改善意识的培育1、消退常见的8种不良想法：a 这种方法不行，我觉得起不到作用。b只能做到这程度，再也没方法改善。c作为方案很好，但是真正做起来还是有困难。d 我们以前始终是这样的？为什么要改善，真麻烦！e 这样不行，我以前已经做过。f 关于这个，我最清晰。g 有什么了不得，我们始终都是这么做的。h 我偏不这样做，看你怎么样？（对别人的看法存抵触心情）2、培育8种改善意识：a 废除旧做法的固有观念。b 首先应否定现状，不要多去争论。c 不要讲不行的理由，应先考虑做的方法。d 不要等100%有
8、把握才去做，有60%就行，总之做着看吧！e 好的坚持做下去，不好的改善。f 假如没有困难就不会出才智。g找寻真正的缘由，通过5个为什么，提改善方案。h工厂的改善恒久没有差不多的说法。3.4宣扬标语限制成本，切实行动 变革创新，持之以恒资源有效利用，企业持续发展奢侈资源慢性自杀降低损耗，人人有责专心发觉，节约不断成本限制，节约先行节约每一分钱 做好每一件事成本限制，从点点滴滴做起节约成本，从我做起高效率，高品质，高实力 严水准，严要求，严管理加强品质管理限制，从质量中获得效益仔细检出每一个不良品 回收利用每一个再生品无效、无质量是成本的天敌创新须要成本，企业须要竞争围绕成本限制，提高竞争实力严格
9、限制成本，向管理要效益主动提倡成本意识，努力提升企业效益模具是产品品质及生产效率的根源3.5培训的重要性1、文盲新定义：现代的文盲，并非不会写，不能读的人(这些人是文盲中的文盲)，而是不能学习和再学习的人，即使是已获得博士学位的人，若不再学习也会被称为文盲。2、培训教化是随时、随地、随人、随事进行的。3、培训不是奢侈时间、奢侈金钱的活动，是一种对公司和个人来说都是增值的活动，是投资活动。通过培训，可以使员工的素养提高。4、通过培训可以形成一样的对事物相识和观点，才能上下一心形成合力。5、培训常常是对失败的检讨，检讨是胜利之母（失败不是胜利之母，只有对失败进行了检讨才能胜利）。6、不要拒绝学习，
10、学问是可以随身携带的无价之宝。7、将强迫学习的观念转变为自动自发学习的观念，从而养成终生学习的观念。8、培训是改善意识，变更观念，从而变更行动。四、作业管理4.1员工职责1、按作业指导书、图纸资料、样板等的要求进行作业。2、刚好向班组长反映作业过程中发觉的问题。3、按要求填写好生产日报表、产品质量等相关报表。4、负责本工位工模夹具和仪器设备的日常维护管理。5、负责本工位现场的“3正5S”工作。6、对班组长负责。4.2员工须知1、每位员工都应熟记经总经理批准的公司质量方针及环境方针。2、公司内任何人员发觉质量问题时都有权利和义务向上级反映，并能提出解决方法。3、每位员工必需了解公司已通过BSI认
11、证的ISO9001：2000质量管理体系、正在推行ISO14001：2004及ISO/TS16949：2002管理体系。4、公司内任何一位员工均可对质量手册、程序文件和工作指令提出修改看法。5、公司的经营方针：以“和”为贵，加强沟通，精诚合作，经过不断改进，最终达到上下一心，共同发展。4.3作业前例行检查内容为使每一员工都参加我们工厂的管理，保证质量体系所要求的工作都切实地得到执行，保证生产出来的产品一样性和不断提高产品的质量，要求每位作业者作业前必需检查以下内容：1、作业前必需做好本岗位有关的各项检查。（如所需的工具、仪器、用品、图纸资料、防护用品，模具管位是否松动，工作台面是否被弄脏、有杂
12、物等）2、作业前仔细阅读相关作业指导书，确认自己是否明白所写的内容，理解有关的图纸资料，自查自己所作业的内容是否符合要求。3、检查所运用的工具、模具是否磨损，是否适用。4、确认自己是否了解样板的内容。5、检查所运用的仪器是否正常，是否贴有计量标签，标签是否已过期，固定资产卡是否脱落，仪器标识是否指在作业指导书要求的规格/档位上。6、确认知道当天要生产的产品及其要求。4.4平常作业留意事项1、不要擅自调整仪器/测量工具/设备参数，更改作业指导书、图纸资料等，如发觉有误应要求相关技术员或班组长按规定进行调整。2、一发觉有问题时马上报告上级管理人员。3、要疼惜、疼惜测试工具/治具/用具/作业指导书等，因为它将干脆影响生产的质量和生产效率。4、留意标示区分半成品、不良品、良品，须仔细确认哪些产品是已经完成并OK的？哪些是不良品？该怎样处理？处理结果如何？哪些是尚未完成的须接下去接着完成？5、留意维护工作现场的3正5S，保证在整齐、整齐的环境下工作，避开工伤事故的发生。6、异样发生或有不明事项时，作业员先将设备及作业停止，然后向管理者报告，由管理者指示处理方案。4.5提高每个作业单位的质量1、顺次检查（即三检制）：对加工的产品、零部件和完成的工作，首先操作
