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1、项目管理咨询操作实务大纲实务纲要目录1 总那么91.1 定义91.2 适用范围92 咨询项目建议书102.1 总要求102.2 详细要求102.3 内容103 咨询项目组的组建、树立与管理133.1 总要求133.2 项目经理133.2.1 项目经理的要求133.2.2 项目经理的作用133.3 项目组成员143.3.1 项目组成员的挑选143.3.2 项目组成员的才干要求143.4 项目组的组建应留意的效果153.4.1 照顾客户的利益153.4.2 专业专长和知识结构153.4.3 良好的配合153.5 项目组的团队树立153.5.1 提高团队成员的知识和技艺153.5.2 提高团队成员之
2、间的信任和认同感153.5.3 创立富有生气和凝聚力的团队文明163.6 项目组的团队管理164 咨询项目的前期预备174.1 召开项目组会议174.1.1 会议机遇174.1.2 会议义务174.1.3 讨论重点174.2 编制咨询项目管理方案174.2.1 编制目的174.2.2 编制依据174.2.3 内容要求184.2.4 编制责任184.3 文件和资料预备184.3.1 文件和资料的识别和预备184.3.2 文件和资料的主要内容195 咨询项目启动205.1 咨询项目组进驻205.1.1 进驻时间205.1.2 双方正式见面205.1.3 任务场所布置205.1.4 食宿布置205.
3、2 成立结合项目组205.2.1 目的205.2.2 成员205.2.3 活动与义务205.3 项目启动会215.3.1 会议筹划215.3.2 会议列席人员215.3.3 会议主要议程216 项目启动后的进度控制226.1 控制性进度方案226.2 作业性进度方案226.2.1 输入方式226.2.2 编制责任236.2.3 编制流程236.2.4 本卷须知246.3 周任务方案的执行247 首期项目管理知识培训257.1 培训机遇257.2 培训对象257.3 培训目的257.4 培训内容258 深度访谈268.1 总要求268.2 端正访谈心态268.3 选择访谈对象268.4 设计访谈
4、方式268.4.1 面对面的访谈268.4.3 座谈会278.4.4 查阅资料278.5 着力访谈预备278.5.1 访谈筹划278.5.2 效果设计278.5.3 其他预备278.6 考究访谈技巧278.6.1 营建说话气氛278.6.2 引导对方述真288.6.3 留意听取表达288.6.4 重复对比求证288.6.5 不要反客为主288.6.6 切忌轻下结论288.7 注重结果剖析289 客户单位项目管理状况诊断报告309.1 编制依据309.2 诊断报告的内容构成309.3 编制要领319.3.1 客户单位的现状和效果要论述清楚319.3.2 存在效果确实认要明白、突出319.3.3
5、改善方案要实在可行319.4 诊断报告的汇报与提交319.4.1 汇报319.4.2 提交3210 第二期项目管理知识培训3310.1 培训机遇3310.2 培训对象3310.3 培训目的3310.4 培训内容3311 项目管理职能剖析3411.1 剖析目的3411.2 剖析方法3411.3 剖析流程3511.3.1 实际培训3511.3.2 布置客户单位相关部门停止剖析3511.3.3 汇总3511.3.4 讨论3511.3.5 构成报告3611.3.6 汇报与提交3612 组织机构设置和/或岗位设置的优化调整3712.1 优化调整的能够性3712.2 优化调整的必要性3712.3 组织机构
6、设置的形式选择3712.4 优化调整流程3712.4.1 观念导入3712.4.2 咨询意见3712.4.3 提出优化调整方案3712.4.4 外部讨论3812.4.5 汇报3812.4.6 构成正式方案3812.4.7 提交与实行3913 项目管理职能分配4013.1 总论4013.2 分配依据4013.3 分配流程4013.3.1 提出建议方案4013.3.2 汇报与讨论4113.3.3 区分咨询意见4113.3.4 分配结果确定4113.3.5 构成正式方案4113.3.6 提交与实行4114 第三期项目管理知识培训4214.1 培训机遇4214.2 培训对象4214.3 培训目的421
7、4.4 培训内容4215 项目管理体系筹划4315.1 总要求4315.2 筹划流程与要求4315.2.1 筹划流程4315.2.2 筹划要求4315.2.3 筹划结果4415.3 文件要求4415.3.1 文件构成4415.3.2 项目管理手册4416 项目管理体系文件编制4616.1 总要求4616.2 编制顺序文件的顺序要求4616.2.1 确定管理活动4616.2.2 确定管理流程4616.2.3 确定管理责任4616.2.4 确定管理要求4616.2.5 确定须执行的相关文件4616.2.6 确定须填写的相关记载4616.2.7 确定须编制的支持性文件4616.2.8 顺序文件分解4
8、716.3 编制规范要求4716.3.1 顺序文件的编制规范要求4716.3.2 支持性文件的编制规范要求4816.3.3 文件编制的基本要求4816.3.4 文件编制的格式4917 项目管理体系文件会审5017.1 会审目的5017.2 会审机遇5017.3 会审参与人员5017.4 会审时间和地点5017.5 会审本卷须知5018 项目管理体系文件发布5118.1 方式5118.2 筹划5118.2.1 会议顺序和参与人员5118.2.2 会场布置5219 项目管理体系文件的学习、宣传与培训5419.1 总要求5419.2 详细要求5419.2.1 发布指令5419.2.2 条块结合541
9、9.2.3 集中学习和自学结合5419.2.4 分类指点5419.2.5 组织考核5420 运转和审核5620.1 运转5620.2 审核5620.2.1 审核机遇5620.2.2 审核方式5620.2.3 审核流程5621 项目管理体系文件的完善5721.1 完善的机遇5721.2 完善的方式5721.3 完善的流程5722 咨询项目收尾5822.1 总要求5822.2 咨询项目收尾任务5822.2.1 咨询效果确认5822.2.2 咨询评价意见5922.2.3 停止项目总结5922.2.4 确认退场时间5922.2.5 出借客户资料5922.2.6 出借办公用品5922.2.7 整理办公场
10、地5922.2.8 清扫宿舍卫生5922.2.9 举行告别仪式6023 咨询项目的质量控制6123.1 规划质量6123.2 实施质量保证6123.2.1 咨询人员的才干保证6123.2.2 咨询活动的顺序保证6123.2.3 咨询活动的方式保证6123.2.4 客户单位的配合保证6223.2.5相关事宜的法律保证6223.3 实施质量控制6223.3.1 项目范围控制6223.3.2 咨询顺序控制6223.3.3 进程质量控制6223.3.4 效果质量控制6223.3.5 顾客满意度控制6224 咨询项目的沟通管理6324.1 识别干系人6324.2 沟通规划6324.3 发布信息6324.
11、3.1 项目信息的外部报告6324.3.2 项目信息的外部发布6324.4 管理干系人希冀6324.5 报告绩效6425 咨询项目的风险管理6525.1 规划风险管理6525.2 识别风险6525.3 实施定性风险剖析6525.4 实施定量风险剖析6625.5 规划风险应对6625.6 监控风险67项目管理咨询操作实务纲要1 总那么1.1 定义项目管理咨询就是接受客户单位的委托，依据客户单位的实践，运用美国项目管理协会编制的项目管理知识体系指南PMBOK指南第四版中的项目管理实际，参照ISO9000质量管理体系的形式，采用互动的方法，与客户单位的管理主干一同，经过学习研讨，树立、实施并改良项目
12、管理体系的进程。本项目管理咨询操作实务纲要是对本公司项目管理咨询进程的要求与规范。1.2 适用范围 适用于本公司对项目管理咨询进程的控制。2 咨询项目建议书2.1 总要求关于管理咨询任务的优劣很难有一个准确的定量评价，主要缘由是由于作为管理咨询的中心内容的知识与阅历是很难停止量化考证的，再加上不同的企业关于管理咨询效果的评价各不相反，使得客户在思索选择咨询公司时，普通会从公司的咨询顾问结构及咨询公司的相对知名度去思索。但是，即使如此，少数客户依然很难知道咨询公司的详细任务业绩与才干。因此，一那么为了可以明晰地说明我们可以为客户处置的效果和采用的方法的迷信性，二那么为了使客户了如指掌地看到我们的
13、任务阅历和效劳方式。另外，也是双方在任务内容上的界定。这就需求咨询公司在营销阶段编制咨询项目建议书。而项目管理体系咨询的项目建议书的制定与其它管理咨询的项目建议书有一定的区别，因此，在项目建议书的制定时应该尽量使委托客户了解到项目管理体系构成的全部进程。2.2 详细要求1必需表达明晰、内容完整。通常项目建议书会递给委托客户公司的决策层，建议书必需表达明晰，内容完整，尤其是项目管理体系树立、试运转以及改良进程中，项目组所做的任务更需明晰，以便客户的决策人阅读时可以完全地了解项目的全部。2留意设法增加在最后会晤中客户提出的顾忌。一份成功的咨询建议书不只要有吸引力，而且要有空虚的内容。可以准确地了解客户的详细需求，并可以针对需求提出意向的处置方法。因此在编写建议书之前，应先对客户提出的咨询需求停止仔细地了解，对最后会晤中客户提出的顾忌停止仔细的剖析，从而提出树立性的意见。2.3 内容咨询项目建议书的详细内容要与咨询效劳的内容及客户的要求有关。普通来说，咨询项目建议书应包括以下内容：1项目背景主要引见客户单位的基本状况，客户单位在项目管理上存在的主要效果，希望本次咨询到达的目的和意义，同时引见咨询公司的宗旨、运营理念及业绩。2任务原那么咨询公司在提供应客户项目建议书的内容中会表现各自不同的任务原那么，任务原那么是咨询公司表达自己在整个咨询进程中的立场与原那么。1法人看法：从咨询师的立场
