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1、2022年银行网点服务环境日常管理细则模板江西欢欢科技日常管理细则一，管理制度.考勤制度一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经部门负责人同意.二、作息时间周一至周五：上午：8：4512：00下午：14：0017：45周六：上午：9：1512：45如有调整，以新公布的工作时间为准.三、考勤1、员工迟到应当在_分钟内提前通知公司行政人员并告知原因.2、公司员工上、下班迟到或早退_小时以上按旷工半天论，迟到或早退_小时以上按旷工一天论;每月累计迟到_小时以上按照旷工半天论，每月累计迟到_小时以上按照旷工一天论，每月累计迟到_小
2、时以上公司有辞退权.3、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。4、临时请假_小时以上(包括一小时)需提前打经理电话通知，且事后补假条;若没有通知且没有正当理由的视为旷工，_小时以内视为旷工半天，_小时以上_小时以下视为旷工一天.四、事假1、公司员工因事需请假需向行政部领取请假申请表并填写(如果不能及时填写需要事后补写)，经总经理批准后方可休假，员工请事假扣除当天1.5倍的工资.2、若员工遇特殊情况需要请假先填写申请交行政处，批经理同意进行特殊处理.五、病假公司员工因病治疗或休息，需要向行政部领取请假表并填写(如果不能及时填写需要事后补写)，经总经理批准后方可休病假，病假带薪三天(以正规
3、医院的单子或发票为凭据)，超过三天以上的天数按照正常事假处理.六、事假、病假等批准权限。员工请假总经理批示。否则，按旷工处罚。七、旷工1、员工旷工以扣除1.5倍日薪为准。2、累计旷工两天以上，降职或按自动离职处理。八、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。九、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。十、日常考勤工作由行政部负责。不得弄虚作假、包庇袒护.关于资产领用一、笔记本电脑。签领公司配置的笔记本电脑需注意保管，离职需归还。二、台式电脑：同上三、借看公司的书本，需要在行政处进行登记，并
4、妥善保管书本，书本应当在一个月内归还以方便其它同事观看.四、他资产。借用公司资产后用完需及时归还给行政专员。.办公用具、用品购置与管理一、所有办公用具、用品的购置统一由行政部门计划、购置，购置后需要进行登记且向总经理报账，超过_元的办公用具、用品报经总经理批准后方可购置.二、所有用具必须统一由行政部门专人管理。办理登记领用手续，办公柜、桌、椅、电脑要编号，经常检查核对。三、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。四、员工申请文具，先向行政领取申请单，填写完后交给行政.五、行政人员根据员工填写的申请单子给员工配备相应的文具并进行登
5、记，如果员工申请的文具公司暂时没有行政人员进行相应的采购.设备维护、申购与借用一、设备使用注意事项1、定时对公司设备进行清洁，保持设备卫生.2、员工小心使用打印机和扫描机以免损坏.二、设备申购公司需采购新的设备，则先向行政领取设备申购表，填写完后交给行政，行政再上报给经理，若经理同意则进行相应的采购.三、设备故障送修1、先登记设备故障表2、行政人员对故障设备进行处理3、费用算入到公司行政支出部分，保留好收据并对费用进行登记.人员制度一、入职1、前三天为培训期，不计算工资，若员工或公司发现对方不合适可通知对方.2、员工的试用期为一至三个月，试用期的一个星期后双方签实习合同，试用期满，可聘为公司合
6、同制员工并与公司签订劳动合同，试用期内员工应达到公司的考核标准，否则公司可以辞退员工.二、离职1、试用期内员工离职应提前三个工作日写出书面辞职报告，经总经理同意后办理辞退手续。2、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，无故不准辞退员工，确须辞退时应向总经理说明辞退原因。3、合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职报告，经总经理批准后予以办理辞职手续。4、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物(如：文件及相关业务资料等)。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。二，财务制度.费用报销的一
7、般规定一、报销人必须取得相应的合法票据，且发票背面有经办人的签名。二、填写报销单应注意。根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致(不得涂改)；简述费用内容或事由。三、费用报销的一般流程。报销人整理报销单据并填写对应费用报销单行政部经理审批。.工薪福利规定一、工资支付流程：1、每月_日由行政部支付上月工资；2、每月_日由行政部支付员工相应的提成。二、工资结构1、业务员工资由基本工资、提成两部分组成。2、其它员工工资由基本工资、奖金两部分组成。2022年银行网点服务环境日常管理细则模板（二）为规范和指导南京街客户服务工作，创造一个标准化的服务模式，形成
8、一整套的优质服务规范，将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，用服务水平增强客户认同感，用服务质量提升客户满意度，使网点客户服务质量在同业中处于领先水平，并使广大客户能够充分感受到南京街支行的优质文明服务形象，特制订本办法。一、室外环境维护(1)营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损；(2)营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务；(3)对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管
9、规定，无过期宣传内容；(4)营业厅外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍；(5)为客户提供机动车停车位，设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识醒目，门前车辆停放有序；(6)营业厅设置无障碍通道，公示求助电话急呼叫按钮，标示醒目，无安全隐患，通行顺畅，便于使用、体验舒适；无障碍通道坡度小于_度，求助电话或呼叫按钮响应及时。二、室内环境维护(1)营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁；(2)营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光纤明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿长信，无刺伤危险
10、；(3)营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐适中，无嘈杂现象；(4)营业听内外设置必要的免责提示标识及图表，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化；(5)营业厅内各类物品按照南京街支行物品定制化摆放管理细则定位管理，设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患；三、便民服务区(1)配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，设置无障碍客户等候区；(2)营业厅等候区配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，点验钞全过程清晰可查；(3)设置排队叫号机，且运行正常，实现身份识别功能；(4)配备医药箱(包括创可贴、退热贴、碘酒、纱布等)、胶棒、剪刀、花
11、镜、笔、双面胶等物品，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患；(5)配备便于客户使用的饮水机，一次性水杯，干净卫生，数量充足；加热饮水机标注“小心烫伤”提示标识；(6)便民区设置碎纸机，及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全；(7)在营业厅内为客户提供无线上网服务，标识醒目，操作便捷，风险提示及客户隐私保护措施到位；(8)公示95588业务咨询及投诉热线电话，以公示栏的方式提示周边区域本行营业网点的地址及联系电话；(9)向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程及范围等必要手续提示。四、营业环境设置(1)在个金区内公示营业执照及金融许可证；(2)一楼设置
12、现金窗口、非现金窗口，二楼设置贵宾及外汇业务服务窗口满足业务需要，并将一楼一号窗口设置为弹性服务窗口。未使用的窗口设置遮挡帘；(3)设置快速业务办理营业窗口、爱心窗口(一楼、二楼各一)及涉外服务窗口，标识醒目、便于引导；(4)营业窗口、柜台之间设置遮挡板、窗口与等候区之间设置一米线，形成相对独立的客户办理业务区域；(5)营业窗口玻璃干净整洁，通透明亮，无污渍、无乱张贴；整合相关提示牌摆放，可公示发布信息咨询；(6)营业窗口、柜员工作台面机具布线安全、隐蔽、整齐；各类物品定位管理，客户视线范围内无私人物品；(7)营业窗口配备客户座椅，客户使用体验舒适；(8)营业窗口语言对讲装置工作正常，通话音量
13、适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡；(9)设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的1/3以上，便于取用；(10)营业厅内明显位置摆放中引文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续；(11)营业厅明显位置设置便于客户适用的直播客服电话，标识醒目，中英文双语服务，明示操作流程图；(12)营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求。以上条款涉及到设施设备的添加、更换等情况上报至上级行解决；有涉及到设备、设施调试等情况责成网点服务支持人员或联系设备厂家维护人员对其进行维护；有涉及到卫生清洁等情况(窗口、员工更衣室以外)责成第三方保洁人员进行打扫，由大堂经理及现场经理负责监督和检查；窗口及更衣室环境由员工负责维护，区域负责人负责监督检查。第页共页
