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1、Word 文档仅供参考餐饮部上半年工作总结时刻过得很快， 别知别觉半年已过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们环绕着部门下达的经营指标“384万必保指标和480 万力争指标 ”任务去奋斗。回忆上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的vip 接待等、共完成了223 万与去年同期相比增长了28 万，但离力争指标的进度相比还需努力。现对上半年的工作总结报如下：1 关注职员的思想动态，稳定职员的思想以保持良好的工作状态，去为来宾提供优质的服务， 发觉别脚之处及时改正，并加以改进， 关注每个职员的思想动态，定期的寻职员谈心交流和做思想工作，
2、深入了解他们的近期工作及日子事情，从中发觉咨询题并解决。2 加强职员的开口服务意识“沟通 ”是通往心的桥梁， 拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此并且了解客人的喜好。3 仪容仪表、礼貌礼节要求每天例会反复对职员进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让职员意识到，微笑服务的重要性。4. 为确保给客人营造一具洁净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。5 提高职员的积极性， 和激发职员的潜在服务水平， 制定了奖罚制度， 和服务标兵的评比，以此来调动并鼓舞职员积极上进的主动意识和热情的服务。6 将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的别流失和损坏为下一当酒席
3、做好充分的预备工作。7 收集来宾对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。依照餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅6 月份进行扩建和改造，经打造升级后， 将如今的服务水平， 服务技能、 和亲情化服务也将进行提升打造出一具综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作打算和经营措施：一 工作打算：1 依照一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对职员的技能培训，开口服务意识培训、 vip 接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平、 、2 将一楼宴会提升到多
4、功能行的，在没有大型宴席时推出vip 接待，大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营,进展增收渠道 ,扩大营业收入。3 提升职员的开口意识和推销意识，增强职员效益意识,加强成本操纵 ,节省费用开支。并要求职员付之行动。4 对 “徽州美食节 ”的接待工作做好预备，并让职员也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才干更好的去推销给客人。5 在工作中仔细做好本岗位工作的并且经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。别断学习， 提高自己， 加强销售的业务知识及各方面的知识学习。6 将零点餐厅，在原来的基础上打造出一具使来宾用餐，更温馨、 更舒适。更人性化的用餐环境。7 因餐饮
5、服务行业人员流淌量较大，因此导致我们酒店服务人员缺少新职员较多，新职员作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队， 调整好心态将直接妨碍整个团队及服务质量，依照每个职员的别同性格特点及入职事情进行交谈，目的是调整好职员的心态正视工作，Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考认识餐饮行业的特点使职员在心理做好充分的思想预备，加快的融入集体当中来。对新职员上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四星级酒店操作的规范性。8 前台也是检验员，把控好每一道菜肴的质量品质、出菜速度和出菜顺序。二 依照改造过后的经营措施：7月： 主打徽州美食节 “徽菜走进丹阳创有机蔬菜品牌 ”8月、 9 月： 推出状元宴、谢师宴、金秋月饼礼盒的推销。10月： 黄金周主打高档婚宴接待。11月： “大闸蟹 ”和螃蟹礼篮的推销、 vip 接待、会议等、 、12月：推出团拜宴、婚宴等、 、总之在加入到新世纪国际大酒店餐饮部的将近两年的时刻，让我学到了不少，也成熟了不少， 在那个充满欢声笑语，酸甜苦辣的大伙儿庭里，正是锻炼一具人的大舞台，我也会努力专心的带领着我的团队去工作区奋斗、在未来的工作中也会别断的改变别脚之处，别断的提升自身素养，并积极主动的配合、执行酒店领导和部门下达的各项任务。Word 文档仅供参考
