高校后勤服务管理概述

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1、第一章 高校后勤服务管理绪论第一节 高校后勤服务概述一、高校后勤服务概念我国的高校后勤服务是与高校相伴而生的.历史上，高校后勤服务作为高校教学科研活动的保障工 作内容，主要是根据高校的教学科研活动开展情况需要，以承担教职工、学生的生活保障和学校房屋及 配套设施设备的维修养护管理为主要内容。传统的高校后勤服务作为高校后勤工作的内容,由高校后勤 管理部门承担。其特点，后勤管理部门也是后勤服务单位，后勤管理与后勤服务一体，后勤行政管理重 于后勤服务，没有完整的后勤服务体系及其服务产品。当代的高校后勤服务，是将高校后勤工作中具有服务性质的内容分离出来,委托给专业的服务组织， 按照服务产品的市场需求进行

2、运作，为高校教职工和学生提供生活保障,为高校的教学科研活动提供后 勤保障.显然，传统意义上的高校后勤服务与当代的高校后勤服务,无论是就其内容，还是形式都有根本 的区别。当代高校后勤服务是一种专业化、企业化的服务，它从高校后勤管理体系的束缚中解放出来, 按照市场的运作规律，自我发展成为高校后勤服务完整的服务体系，为高校及其教职工和学生提供符合 需要的服务产品。高校后勤服务体系的核心是围绕着高校的教学科研活动，为学校提供专业化的优质的 后勤保障服务。后勤服务的内容是与高校教学科研活动相关的校园房屋建筑的维修养护、公共设施设备 维修养护、校园卫生清洁服务、水电保障服务、学生公寓管理服务、热力及饮用水

3、供应服务以及教职工 生活区物业服务等.所以，当代高校后勤服务可以作如下定义:高校后勤服务，是高校后勤服务组织受高校委托,对高校 房屋建筑和公共设施设备与相关场地进行维修、养护、管理，维护教学区和生活区的环境卫生和秩序， 为教职工和学生提供生活保障服务，保障高校教学科研工作秩序的活动。二、高校后勤服务的性质高校后勤服务是与高校教学科研活动相关联的综合性的服务活动，它是根据高校教学科研活动的需 要，按照市场运作规律,提供专业化、规范化的服务。高校后勤服务是一种服务性行业，属于第三产业。高校后勤服务行业，是市场经济发展过程中出现的新兴的服务产业.在这个行业中，后勤服务的主 体已经不再是过去的高校后勤

4、管理的行政事务部门，而是社会化专业的服务组织；它是符合社会发展规 律，应我国高等教育发展而产生的新兴的服务组织，是社会分工进一步细化这个大环境下的产物。这个 组织可能是由原来的高校后勤管理服务机构转化而来，可能是社会某些相关经营性质的企业转型而来， 也可能是完全按照市场化运营规律组织起来的经济组织.在这个服务组织的投资主体上,它可以是国有 投资的，也可以是私人投资的，还可以是高校和其他经济组织共同投资的多元化的，这些并不影响这个 组织的经营服务活动。作为一个高校后勤服务组织，无论它是什么样的性质，也无论它是什么样的组织形式,目前国家并 没有在高校后勤服务市场准入方面作出特定的条件限制。随着高校

5、后勤服务这一新兴服务行业的逐步发 展和规范,将来在高校后勤服务市场的准入方面将会有严格的资质条件限制。但是,这一限制的主要目的 是规范高校后勤服务行为，提高服务质量方面的考虑,而不是主体资格、市场行业垄断方面的考虑。三、高校后勤服务的基本特征高校后勤服务作为社会新兴的服务业，它有明显区别于其他经营活动的本质特征。这些特殊的性质 使它与其他经营活动有所区别。不能正确认识高校后勤服务的本质特征，就不能做到规范经营行为，实 施专业化、规范化的服务.在高校后勤服务活动中，高校后勤服务所表现出来的主要有以下几个特征。、教育属性是高校后勤服务的根本属性高校后勤服务具有教育属性，是因为高校后勤服务从属于高校

6、教学科研活动,是高校工作的组成内 容。高校后勤服务所包含的校园房屋建筑的维修养护、公共设施设备维修养护、校园卫生清洁服务、水 电保障服务、学生公寓管理服务、热力及饮用水供应服务、教职工生活区物业服务等内容，是高校教学 科研活动的必要条件，是高校教学科研活动的不可分割组成部分.高校后勤服务的教育属性具有间接性。高校后勤服务是辅助教学科研活动的综合性服务，属于教学 科研活动的一个相对独立的环节，就其性质依然是在教学科研活动的范畴之内。开展教学科研活动离不 开后勤服务的综合保障,后勤服务离不开服务对象而独立存在，两者是相互依存的关系.高校后勤服务从 高校后勤行政事务管理中剥离，委托给专业的服务组织操

7、作，并没有改变高校后勤服务的性质，其所具 有的教育属性并没有发生质的变化。高校后勤服务的教育属性不同于教学科研活动直接表现出来，而是 通过保障教学科研活动，通过教学科研活动间接地表现出来。高校后勤服务的教育属性具有规范性.高校后勤服务的服务对象是高校的教职工和学生，后勤服务 行为规范对高校学生的行为方式具有规范作用。高校学习阶段是学生人生观、价值观形成的重要时期， 行为方式的培养在这个时期对学生的人生观、价值观的形成具有重要的影响。高校后勤服务按照高校的 学生管理制度,通过对学生在校期间的集体生活提供规范的服务，影响学生的生活习惯和行为方式，配 合高校对学生的思想品德教育，实现高校培养学生综合

8、素质的目标。当然，在管理服务操作过程中，操 作者的规范化的服务行为对学生良好的生活习惯和行为方式的养成也具有一定的示范作用。分析高校后勤服务的属性，要仔细辨析高校后勤服务和高校后勤服务组织两个概念，不能将两个概 念混淆起来。高校后勤服务的概念是指一种服务活动，高校后勤服务组织的概念是指一个经济组织；高 校后勤服务的属性是指这种服务活动的性质,高校后勤服务组织的属性则是这个经济组织的性质。高校 后勤服务的教育属性是就事物的性质而言，它并不排斥社会其他性质的服务组织的参与。在高校后勤服 务活动中，参与者可以是高校后勤服务机构专门的服务组织，也可以是社会的服务企业；一个组织参与 到高校后勤服务活动中

9、来，就是参与到教育活动中来,教育属性是高校后勤服务活动的本质属性。高校管理体制改革，将高校后勤服务从高校后勤管理中剥离出来，使高校后勤服务按照市场规律运 作,这是适应高等教育的发展，优化高等教育资源，提高高校办学效益的必然要求.后勤服务的市场化, 并没有失去后勤服务的教育属性，只是突出了后勤服务的服务性，将后勤服务的服务性质释放出来，以 利于后勤服务专业化的发展,更好地作用于教学科研工作，为教学科研工作提供有力的支撑。、服务是高校后勤服务的重要属性高校后勤服务的作用，是通过专业高效的服务来保障高校教学和科研工作的顺利进行.按照经营理论,经济组织的最终目的是追求利润的最大化，盈利是它的最终目标。

10、但是，经营与服 务两者并不矛盾，是相辅相成的关系。其一,服务型经济组织的经营利润是通过服务的方式而获取的， 经营利润来自于市场，市场来自于服务;没有高效优质的服务就没有经营市场，没有市场经营利润就无 从谈起。其二,当代高等教育机构的发展需要专业化、规范化的后勤服务保障，潜在的市场需求为专业 的高校后勤服务组织提供了广阔的市场空间。牢牢地把握市场经营规律,努力提高后勤服务的专业化水 平，通过优质服务在高校后勤服务市场中获得发展是高校后勤管理服务组织的立足根本。实现立足于高校后勤管理服务的根本,实现组织的经营目的，高校后勤服务组织必须强调“为高校教 学科研服务，为学生和教职工服务”的服务宗旨，这也

11、是高校后勤服务行为在高校后勤这个特定服务对 象中的必然要求。、高校后勤服务突出行政主导作用在高校后勤服务中,高校根据教学科研工作开展的需要,在特定的发展阶段有特殊的后勤服务内容 要求。委托哪些服务内容，采取什么样的服务形式,都要最终取决于高校教学科研活动的需要.把高校后 勤服务作为教学科研活动的一个重要保障，适时采取不同的保障措施，是高校实现预期教学科研工作目 标的重要条件之一.高校作为高校后勤服务的委托方，根据教学科研活动的需要，决定后勤保障服务的 委托内容,也决定后勤保障服务的具体形式。在高校后勤服务中，高校有权制定和修改后勤服务具体事 项的管理制度，有权对后勤服务组织的服务行为进行监督。

12、必要时，高校有权根据教学科研活动的要求， 要求后勤服务组织改变不适当的服务方式，有权对后勤服务重大事项行使介入权进行干预。高校的上述 权利，是出于委托关系中委托方的权利.因此，在高校后勤服务过程中，高校后勤服务表现出高校行政 管理处于主导地位的特征.、高校后勤服务种类多，系统性强，内容丰富高校后勤服务的内容包括学校教学区综合服务、学生餐饮服务、学生公寓管理服务、学校住宅区物 业管理服务、供水供电保障服务以及供热、空调、洗浴和开水供应服务等项目，与其他服务行业相比较， 服务内容种类很多.这些内容都是高校为完成教学科研任务所不可缺少的，是高校后勤保障的组成部分， 各个组成部分构成了一个完整的系统。

13、由于高校后勤管理服务的上述内容，使得高校后勤服务通常规模较大，服务项目繁多，内容也相当 丰富，管理服务操作也比较复杂。例如，仅在高校后勤服务物业管理项目中，就包括有学校住宅区物业 管理，写字楼物业管理、公寓物业管理等多种类型。住宅区物业管理的内容和操作方法涉及很多物业管 理的规范和标准，写字楼物业管理的内容和操作标准则涉及到很多大厦物业管理的规范和操作标准。在 高校后勤服务这个特定的环境中，高校物业管理具有从属性，它从属于高校后勤服务的总要求，只是在 所运行的小环境中具有相对的独立性。在高校这个更大的环境中，物业管理必须作为高校后勤服务体系 中的一个组成部分、一个环节而存在，根据委托高校的特殊

14、性质调整物业管理服务的内容和操作方式。 从而才能实现物业管理服务的社会效益和经济效益，实现高校物业管理的预期目标。、高校后勤服务专业化要求高高校后勤服务的内容以及高校后勤服务管理对象的构成决定了它的专业化要求高的特点。一是，在 这个规模庞大而复杂的系统中实施规范的管理服务，必须要有足够数量的专业水平很高的经营管理人才， 否则很难协调、运作这个系统。二是，种类繁多的房屋建筑设施、公共建筑设施、供水和供电、热力和 空调、洗浴和开水等设施设备，要求具备相应专业技术水平的技术管理人员.三是，在高校后勤服务操作 中，每个项目、每个环节都必须统一协调动作，才能发挥出高校后勤服务的专业高效的特点。四是，高

15、校后勤服务组织必须要有完善的管理规章制度，严密的操作程序，才能发挥出高校后勤服务的最大效能。、高校后勤服务对安全管理要求高高校安全管理要求高，主要有两个方面的因素。其一，高校学生进入高校学习期间，高校对学生的安 全负有一定的管理责任.高校有义务为在校学生提供安全的学生、生活环境，保证学生的人身、财产安 全.例如，对学生公寓的安全管理服务，要注意落实各项安全管理措施，防止发生用电安全、火灾、打架 斗殴、盗窃等各类安全事故。其二，高校是青年学生集中的场所，青年学生喜好运动、充满活力，在高 校后勤服务操作中，应当注意学生的这个特点，充分考虑到学生的人身安全问题.例如，对设施设备的 维修、养护要把设施

16、设备安全作为一项管理内容，要注意设施设备的安全性。要加强对用电设备的安全 使用管理，对一些教室设备和公寓家具要提高其牢固性和耐用性，要加强公共场所的体育健身、文化休 闲设施设备的安全使用管理;在维修养护中，对家具、桌椅的修缮要注意尽量避免使用尖锐、凸出的养 护材料等等。（七）、高校后勤服务时段性强高校的教学工作具有时段性的特点，每天的教学时间固定，每年的寒暑假时间固定。高校后勤服务 应当根据教学工作的这个特点，合理安排服务项目的实施计划，做好高校教学科研活动的后勤保障.例 如，根据教学楼宇的使用和课后时间，安排好清洁卫生作业的维护作业和维修作业；根据高校寒暑假期 间，安排公寓房屋设施及附属设备的维修、更新，热力、空调、洗浴及开水房设施设备的维修，等等.第二节 高校后勤服务的基本原则高校后勤管理服务的基本原则，是指高校后勤服务的指导思想以及服务的基本方针和准则，其贯穿 于高校后勤管理服务的全部过程，是高校后勤服务的出发点。一、坚持“三服务