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1、电商下半年工作计划电商下半年工作计划一 . 人员确定及职责：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1. 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2. 关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群， qq 群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3. 负责每天的订单打印
2、以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优 化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店第1页共6页铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的. 包裹打包完成。推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动; 负责公司淘宝交易平台推广工作; 策划并制定网络店铺及产品推广方案( 包括淘宝推广、 seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等) 等营销工作;研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议; 对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果; 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜
3、索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。二、引流工作五步走第一步：方法：宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30-50uv交易量：每天 1单左右交易策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步：方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。( 建议宝贝 200以上 )流量级别：100uv-300uv交易量：第2页共6页每天 1-10单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20第三步：方法：直通车、淘宝活动( 试用中心等)( 日消耗 50-100元 )流量级别：基础流量 (70uv-180uv)交易量：每天 3-20单交易策略：流量持续攀高，集中流量打
4、造1-3款爆款，销量:30-60 第四步：方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报( 天天特价、淘满意、聚划算等) 。流量级别：300uv-1000uv交易量：每天 5-50单交易策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报( 天天特价、淘满意、聚划算等 )流量级别：第3页共6页500uv-20xxuv交易量：每天 10-100单交易策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量三 . 整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金
5、币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满* 减 * ，满 * 1元换购，店铺vip ，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位( 直通车长期固定推广) 等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2 月后每天发单不少于30 件。双 12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上 !终极目标日单 200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上 四、活动
6、计划：五、具体工作执行及目标六、销售目标备注：第4页共6页天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。20xx 上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：一、网络平台建设1. 购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。2. 配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。3. 优化公司网络线路。二、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。三、公司 40
7、0客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。二、存在的不足及问题1. 公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2. 公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。第5页共6页3. 公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。三、电子商务部下半年的工作计划1. 在 20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。2. 计划购买 ups 不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在 1 万元左右 2. 网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万 /5年左右。2.2. 网站完成以后，实施网站推广项目。2.3. 办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。3. 客服热线系统 客服热线 400-0516-661 已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在 1 万元左右。第6页共6页
