电商客服工作职责

《电商客服工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商客服工作职责（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电商客服工作职责电商客服要承受过系统的客服培训，熟悉客服效劳标准、电商业务流程；负责客户投诉处理；接下来是的电商客服工作职责，希望对您有所帮助。岗位职责：1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；3、负责客户回访，满意度调查和客户关心活动，客户反响信息，不断提升效劳质量；4、将客户相关数据交由营销部协助进展各类B2C市场推广活动；6、与公司部门协调工作，如仓储部，营销部等。任职资格：1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经历；2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于

2、40字/分钟；3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户效劳意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；4、具有呼叫中心，互联网从业经历或销售从业经历优先。1、负责公司电商网站日常外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；3、配合市场活动引导用户购物；4、负责客户投诉处理；任职要求：1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经历；2、中专以上学历；3、承受过系统的客服培训，熟悉客服效劳标准、电商业务流程；4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；5、做事有条理，有很好的效劳意识；6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；