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1、培训计划（医务管理部分）针对目前*各级岗位人员流动较多等实际状况，从医疗服务运作的主要环节着手，确定近期培训的重点。员工除应掌握部门、岗位的基本要求外，医务管理部门拟设置以下相关课程：1、新入职人员：主要介绍医疗机构的性质、功能、任务及相关政策法规，基本规章制度、操作程序及服务规范。让新进（或换岗）人员，按各级岗位职责要求，完成工作任务。2、销售人员：从健康体检的医学特点、法律责任，结合销售与体检中心的运作程序，重点介绍与客户洽谈的技巧、注意事项，以及在检前、检中和检后发生问题或意外的处理方法，明确职责与流程。以密切销售与医务部门的联系，协同完成健康体检服务的全过程。3、在岗医务人员重点加强服
2、务理念、服务宗旨、服务品质教育，以本公司的规范礼仪体现民营医疗机构的执业优势，以高品质的服务在日益竞争激烈医疗市场取胜。进一步强化医疗执业的法律责任及相关政策，规范医疗行为，妥善处理发生的医疗事件与纠纷。序号培训对象培训内容课时（学时）课程主管部门主讲人1新入职人员医疗机构的性质、功能、任务及相关政策法规i医务部健康体检的基本规章制度、操作程序r体检中心的礼仪规范与服务要求i2销售人员目前上海美年销售与体检运营的现状分析i医务部预约部客服部公司领导健康体检的医学特点、法律责任及相关政策*2销售与体检的基本运作程序销售与客户洽谈体检业务的技巧、注意事项检前、检中和检后发生冋题或意外的处理方法与流程3在冈医务人员目前体检服务的现状分析1医务部公司领导:健康体检的服务理念、服务宗旨、服务品质2体检中心的礼仪规范与服务要求医疗执业的法律责任及相关政策2r妥善处理发生的医疗事件与纠纷注:*可分插在每天上午的销售例会中进行
