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1、深 圳 市市 天 健 物物 业 管 理理 有 限 公公 司作 业 指 导 书编 号号 TTJ-WWI-ZZH版 号号 AA 管理处综合合手册发放编号 编制： 体系编编写小组组 审核： 物业监监管部 批准： 生效日日期：220044/8/1深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书TJ-WII-ZHH 目 录版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、管理处处组织架架构图 TTJ-WWI-ZZH-0012、管理处处岗位职职责 TJ-WI-ZH-023、客户服服务中心心工作职职责 TJJ-WII-ZHH-0334、客户服服务中心心工作流流程 TJ-WI-ZH-045、客户服服务中心心与公司司接
2、口管管理图 TTJ-WWI-ZZH-0056、客户服服务中心心与外部部总体关关系图 TTJ-WWI-ZZH-0067、客户服服务中心心接待工工作规范范 TJJ-WII-ZHH-0778、管理处处内部检检查工作作规程 TTJ-WWI-ZZH-0089、清洁工工作检验验标准和和办法 TTJ-WWI-ZZH-00910、绿化化工作检检验标准准和办法法 TTJ-WWI-ZZH-11011、仓库库管理规规定 TJJ-WII-ZHH-11112、档案案管理规规定 TJJ-WII-ZHH-12213、有偿偿便民服服务管理理规程 TJ-WI-ZH-1314、突发发事件或或异常情情况处理理程序 TJ-WI-ZH
3、-1415、创建建物业管管理优秀秀大厦、小小区规划划 TJ-WI-ZH-1516、社区区文化工工作规程程 TTJ-WWI-ZZH-11617、文体体设施管管理规程程 TTJ-WWI-ZZH-11718、化学学危险品品的管理理 TTJ-WWI-ZZH-11819、固体体废弃物物分类处处理规定定 TTJ-WWI-ZZH-11920、节约约使用水水电、纸纸张管理理规定 TJ-WI-ZH-2021、管理理处员工工培训制制度 TJJ-WII-ZHH-211深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书TJ-WII-ZHH-011 管理理处组织织架构图图版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 深圳市天健健
4、物业管管理有限限公司作业指导书书TJ-WII-ZHH-022 管理理处岗位位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/3 1 0 主主任1 1 领领导全管管理处员员工完成成公司下下达的责责任目标标。1 2 对对管理处处的收支支情况负负责。1 3 对对管理处处的整体体服务质质量安全全生产负负责。1 4 对对管理处处的内部部运作负负责。1 5 负负责管理理处不合合格服务务的处理理及纠正正、预防防措施和和跟踪。1 6 对对管理处处的全面面工作有有决策指指挥权，对对管理处处副主任任以下的的管理人人员的 任免有建议议权。1 7 对对管理处处员工的的聘用、调调动和辞辞退有建建议权，对对定编范范围内临临时工
5、的的招 收有决定权权。1 8 对对管理处处员工进进行考核核，并据据实进行行奖罚。1 9 根根据公司司的相关关规定对对有关合合同及分分供方进进行评审审。1 10 根根据国家家、市及及公司的的决定，制制定并批批准本管管理处的的管理运运作制度度。2 0 副副主任21 负责责管理处处治安保保卫工作作的领导导，负责责组织制制定保安安工作制制度、考考核护管管队员，对对护管员员的招聘聘与解聘聘有权作作出决定定。22 负责责管理处处辖区范范围内的的清洁卫卫生领导导工作，负负责组织织制定绿绿化工作作文件、清清洁检查查标准，并并组织实实施对清清洁工（或或承包商商）的考考评，有有权决定定清洁工工（或承承包商）的的聘
6、用与与解聘。23 负负责管理理处辖区区范围内内的绿化化领导、规规划工作作，负责责组织制制定绿化化工作文文件、绿绿化检查查标准，并并组织实实施对绿绿化工（或或承包商商）的考考评，有有权决定定绿化工工（或承承包商）的的聘用与与解聘。24 负负责对分分管工作作员工的的考核工工作。25 负负责协助助检查和和监督管管理处的的其他工工作。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书TJ-WII-ZHH-022 管理理处岗位位职责版 号： A修改号： 0页 码： 2/330 主主任助理理31 负负责员工工宿舍（除除护管员员宿舍）的的内务及及管理处处日常行行政工作作。32 负负责协调调管理处处各班组组间的日日
7、常工作作。33 负负责沟通通管理处处各班组组、各员员工与管管理处主主任间的的联系，填填报安全全生产与与卫生月月报表。34 负责责制定并并落实管管理处员员工的培培训制度度和计划划。35 协助助管理处处主任做做好员工工的业绩绩考评工工作，负负责对分分管工作作员工的的考核工工作。36 协助助大厦事事务助理理、财务务部做好好各项费费用的崔崔缴工作作。37 协助助管理处处主任落落实贯标标和检查查工作。4 1 收收款员4111严格按按照现金金管理和和银行结结算制度度办理现现金收支支和银行行结算业业务。4122现金的的管理，应应做到在在每日终终了，计计算出全全日的现现金收入入、支出出合计数数和结存存数，并并
8、同实际际库存数数核对相相符，做做到日清清月结，保保证账款款相符。还还要注意意保持现现金实际际库存数数不超过过规定的的限额。4133对于现现金和各各种有价价证券，要要确保其其安全和和完整无无缺，如如有短缺缺要负赔赔偿责任任。4144要注意意保守保保险柜密密码的秘秘密，保保险柜的的钥匙不不得随意意转交他他人。4155严格管管理带有有印鉴的的空白收收据和停停车场车车票，专专设登记记簿登记记，认真真办理领领用手续续4166在处理理各项经经济业务务过程中中，要自自觉遵守守、宣传传、维护护国家财财政制度度和财经经纪律。4266每月将将收支情情况、费费用收缴缴情况及及时报管管理处主主任。深圳市天健健物业管管
9、理有限限公司作业指导书书TJ-WII-ZHH-022 管理理处岗位位职责版 号： A修改号： 0页 码： 3/3 50 管管理员/文员/接待员员51 熟熟悉管理理处的各各项管理理制度、收收费标准准及其构构成、用用户情况况，大厦厦结构、功功能等。52 负负责办理理用户的的入住以以及用户户的退房房手续、装装修审查查和搬家家放行审审查。53 负负责装修修档案、用用户档案案、管理理处文书书档案的的管理。54 负负责大厦厦的公共共锁匙和和未入伙伙的住户户锁匙的的管理工工作，负负责空置置房、大大厦公共共场地、场场所的监监管。55 负负责用户户水电表表的抄查查，准时时向用户户派发各各种费用用的缴费费通知单单
10、。56 协协助财务务做好费费用的催催缴工作作，并妥妥当解释释用户提提出的相相关问题题。57 负负责对用用户投诉诉情况的的处理结结果进行行回访，并并做好回回访记录录、统计计总结。58 负负责编制制社区文文化活动动计划，经经管理处处批准后后负责组组织实施施。59 负负责组织织实施辖辖区内的的宣传工工作。510 负负责定期期对服务务质量进进行统计计、分析析，并提提出整改改方案。60 维维修部 维维修主管管、维修修水电工工的岗位位职责见见维修修服务工工作手册册有关关规定。70 消消防监控控中心消防主管、消消防（值值班）管管理员的的岗位职职责见护护管（车车管）消消防工作作手册有有关规定定。80 仓仓管员（兼兼职）负责对入库库物资的的验收、保保管、盘盘点、发发放。具具体职责责及工作作流程见见本工作作手册之之仓库库管理规规程有有关文件件规定。9 0 护管队队 护管队队长、班班长、队队员（固固定岗、车车管岗、巡巡逻岗、监监控值班班岗等）的的岗位职职责见护护管（
