公共关系与人际关系的比较

《公共关系与人际关系的比较》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系与人际关系的比较（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公共关系与人际关系的比较公共关系与人际关系的区别有那些公共关系“公共关系”一词是由英文Public Relations翻译而来的，中文可译为“公共关系” 或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组 织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义： 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达 到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动， 也是一种管理职能。公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对 组织的认识

2、，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系 列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的 关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又 是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公 共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的 涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或 组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。人际关系人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属 于社会学的范畴。中文常指除亲属

3、关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为 “人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关 系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、 背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、 工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与 组织之关系均有极大的影响。二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环 境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同， 公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良 好合作关系。人际关系的目

4、的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理 需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系 是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大 众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从 三个角度：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；公共关系是以优 化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；公共关系学是一门综 合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。二、公共关系学的基本内容：公共关系的概念，解决“公共关系是什么”； 公共关系的历史

5、，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；公共关系的行为 主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；公共关系对 象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；公共关系的管理过程，纵向角度把握 “公共关系如何进行”；公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手 段进行”；公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；公共关系 的职业道德和法律制约；公共关系在中国应用的国情和特色。公共关系与人际关系的区别与联系二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环 境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同， 公共关系的目的是在社会公众

6、中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良 好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理 需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系 是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大 众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。人际关系和公共关系的区别了联系公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之 间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许 多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要

7、运用人际沟通的手段，要求公 关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系； （3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关 系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播人际关系的本质：人际关系从属于社会关系。人际关系是我们在社会实践中 与人产生的交往关系。受个人的直接影响。人际关系可分为先天性和后天性的人 际关系。具发展性。人际关系之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会 与世界大同。建立良好人际关系须从

8、个人品德修养做起，按部就班，再推己及人， 扩充于团体之中。人和环境相互互动，因环境改变，人际关系也会产生改变，因 此人际关系的状况会受环境影响。不同角色会有不同之功能与态度，人在环境中 应先认定自己角色，再设定当有之人际关系。际关系之进行需按团体规则进行， 此规则大略。包含法律、礼节、道德三方面。公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不 同，有其独特的性质，包括情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性。公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组 织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成 了公共关系的基本范畴，

9、公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关 系层层展开的举例说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用人际关系的方法有多种，比如聆听，关注等等。就说说倾听的运用吧。不知楼主 所谓的公共关系具体指的哪方面，就事论事吧。倾听的目的在于搞清楚对方的意 图，进而“对症下药”，根据对方的意图调整自己的表述方式，达到预期的目的。不过，倾听不是被动的听，而是主动的听，听出话里意义，话外之音。擅于倾听 的人，以给人以一种谦虚的感觉，使他人更容易接纳你，接纳之后进而产生信任 感，对双方的沟通，关系的处理才会有促进。公共关系中怎样处理人际关系真诚对待，保持一定心理距离，给别人的比他们期望的更多，不在背后议论

10、他人是非长短， 学会拒绝（时间不充足和为难的情况），最好别借钱，别人找你借钱说好归还日期，建议为 主，命令少用，多赞美，少批评，挖掘他人隐私和研究他人人际关系不是好习惯，少攀比， 尽量避免情绪化，劳记别人的禁忌，尊重对方，对于不公平的把握尺度，不好过分追求，学 习长处，听取并提出适当的建议。还有很多，因人而异，以平和及发现美的眼光看待人和世 界吧公关语言在人际沟通中如何运用心理构架决定着你的人际交往美国心理学家马斯洛曾指出，如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外，他便会 产生孤独感，精神会受到压抑，严重的还会产生无助、绝望的情绪，甚至走上自 杀的道路。而他的学生舒茨则在人际行为三维理论一书中，提

11、出了人际交往 的三种基本心理需求倾向是包容、情感和控制，并在人格特质观点的基础上阐明 了这种人际交往的三维倾向，呈现主动型人格特质的行为表现，和被动型人格特 质的行为表现。这一观点对指导人们的人际交往行为模式具有非常关键的意义。参不参加群体游戏的孩子一眼就能辨出来上世纪80年代以前的家庭两个孩子是少的，三四个是普遍的。用不着大人过多 地费心，兄弟姐妹间就会苦乐同享相互照顾，而且还是很好的玩伴。曾粗略地算 过儿时居住的那个四层十几户人家的单元里，大大小小的孩子加起来有四十来 个。大院有近三十个单元，想玩什么游戏随便一招呼就会有十几个孩子跑出来响 应。女孩们在嬉笑玩耍中自然少不了吵嘴哭鼻子；男孩们

12、在开开心心的打杀中受 伤挂彩也是常有的事。那会儿的孩子们最不缺的就是小伙伴和做游戏。不过与热 热闹闹、不知道什么叫郁闷的孩子们相比，那些为数极少的独生子女们，以及被 父母关在家里的“乖宝贝”们，是一眼就能看出来的，因为这些孩子的脸上往往缺 少一种灿烂，多了一点孤寂带来的郁闷，而在待人接物时他们也常打出一块“不 合群”的招牌。包容于群体之中是人际交往需求的根基的确，每个成年人的身上都会带着儿时的印迹。独生子女及倍受溺爱的孩子，在 长辈、父母的娇宠下往往形成“以自我为中心”的行为模式，他们一旦走出家门步 入群体之中，其内心的感受是会相当复杂的。他们一方面在本能无意识的状态驱 动下渴望融入集体，可是

13、另一方面他们又习惯于后天养成的惟我的行为模式。由 于他们适应不了，接受不了，理解不了同龄人之间那种平等的争吵、合理的冲撞 和正常的磨合的自然法则，因此客观上集体包容不了他们；主观上自己也容纳不 下集体。当他们走入社会，常会在活动中感到十分困难，而不能成为“社会活动家”。因为 他们从没有很好地将自己包容在群体之中，也没有把群体作为生命中的依托，而 是把自己孤独地悬挂在了半空中一一身悬心空也就没有了根基。包容行为的主动型与被动型之差异舒茨把人际包容的心理需求倾向的行为表现，按人格特质分为主动型包容与被动 型包容。具有主动包容行为类型的人能主动与他人交往，能坦然共处于群体之中， 热情参与人与人之间的

14、交锋或合作性的工作，在交往中能主动定位于某一角色， 灵活地随群体的动态变迁而不断变换不同的角色，能容纳不同层次、不同性格的 人，交往态度是合群附众，求同存异。具有被动包容行为类型的人常常表现为少言寡语。这应归咎于以自我为中心的成 长经历；归咎于其成长环境中人际关系过于单一，没有机会接受各种不同人际交 往刺激的训练。他们一旦步入社会，便会疏远人群，若被迫参加某一组织或活动， 也不能主动地选定自己适当的角色，在独来独往中被动地期待和感受群体的包 容。他们需要被包容，但是在被包容于群体之中时，又往往是处于缄默孤癖之境 地。同一场合中，有尽兴的，有不尽兴的参加各类沟通信息、联络感情的聚会时，总会发现有

15、些人在活动中，向来是情绪 饱满、畅所欲言，而且善于调节和活跃气氛；有些人习惯没精打采、一言不发地 坐在那里，让组织者很是尴尬，不知他愉快呢，还是不愉快；还有些人则借机宣 泄，借酒撒疯，又摔又砸，又哭又闹，惹人生厌。能量的释放是人际交往的情感需求情绪情感是人际信息交流的重要手段之一。人在情绪反应中，通过面部表情、声 调变化和身体姿态，来实现信息传递并达到互相了解。一个人哭，发出的是不舒 服、痛苦的信号；一个人笑，发出的是愉快、幸福的信号。传递情绪情感的信息 是人类心理能量在无意中的释放，而接收情绪情感的信息是人类心理在自然而然 中的感受。它们可以随时地不受限制地作用于人群中，决定着交往的质量。比

16、如， 一个真诚微笑的人会吸引许多朋友，一个怒不可遏的人则可能吓跑许多朋友。情绪情感的表现特质在情感交流中，有人善于表达或传递情绪情感的信息，而有人则善于感受或接收 情绪情感的信息。这就呈现出主动型和被动型不同的情感表现特质。假如一个人的社会化环境是自由的、开放的，周围有许多同龄伙伴，他的情感交 流是平等的、宽松的、直接的，那么他们的情感表现特质就是主动型的。假如一 个人的社会化环境是封闭的、拘谨的，周围很少有同龄伙伴，而是长辈或隔代人， 那么他先要观察他们的情绪情感，再来决定自己是“大叫”还是“小打”，因此，他 的情感表现特质是被动型的。无疑，这两种情感表现特质的联结取决于后天的成 长环境和经历。人际交往中，主动情绪情感和被动情绪情感，又分别具有正情绪情感和负情绪情 感两极性的表现形式。主动正情绪情感表现为：理解、友善、亲密、热情、照顾和同情；主动负情绪情感表现为：冲动、愤怒