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1、办公室人员的基本要求一、思想政治立场坚定要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，积极践行“三个代表”重要思想，时刻牢记全心全意为人民服务，坚持四项基本原则，坚决拥护党的基本路线、方针和政策。自觉遵守医院的各项规章制度。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。二、领导能力与管理水平熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。要摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越
2、位，分工不分家”的原则下，坚持两条，就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，责无旁贷，绝不推诿。在工作中，要敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对物资供应、后勤维修、库存保管、专家食堂管理等环节要制定相应的制度规定，既能为医院精打细算节约支出，又能为临床科室提供满意优质的服务。三、科室建设与发展（主要业务工作） 院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成
3、。与其他科室的合作中，要摆正位置，甘为人梯，才能赢得其他科室对院办工作的支持与合作。院办的主要工作包括：一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，保证医院工作的顺利开展。二是完成医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作，为领导提供真实完整的数据和资料。三是做好后勤物资账目的管理，逐步实现物资供应的微机化管理，解决管理上人手少、易出错、难统计的问题。四是做好接待服务工作。完善接待程序，规范管理制度。五是要与相关科室同志们密切合作，共同做好医院宣传工作。六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作
4、，一方面，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务；另一方面，热情为各科室和全院职工服务，特别是在后勤保障工作方面，坚持向临床医技一线倾斜，把一线的事、病人的事看成院办公室的大事，不推、不拖、不等，全力保障一线工作顺利进行。这也是院办最重要的职能之一。四、专业技术能力与水平院办工作人员要有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作逐步积累和丰富实践经验。学会办事、办会、办文。五、职业道德要有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风，廉洁自律，牢筑道德底线，坚持秉公办事。如何做好办公室工作办
5、公室是反映单位综合形象的一个重要窗口，做好办公室的工作，其重要性不言而喻。由于办公室通常管理的事务比较繁杂，往往也是各种矛盾集中之处，如处理不当，很容易激化矛盾，从而影响工作。在办公室的工作中， 若能秉持“六颗心”，则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功倍之效。一是“诚心”。所谓诚心，就是真心诚意地对待自己的工作和同事。礼记中庸有云： “诚者自成也”。以诚待人，是为人之本。是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心，是否对同事有一种朴素诚恳的服务态度，是决定能否做好办公室工作的首要因素。办公室就象是一个小社会，外迎内接的事务桩桩件件看似小事，却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。如果不是抱着
6、一种全心全意服务的态度去做，很难想象能把那些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。二是“公心”。也就是不偏不私，平心处事。矛盾的背后，总是牵扯到利益。不同的观点，不同的利益，也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾，就需要站在一个公正的立场上。不以亲乱纪，不以疏废事。只有自身位置摆正了，才能起到以身作则之效。办公室事务繁琐，接触人员复杂，对管理工作要求也高。如果在协调处理事务时，不能做到一碗水端平，就容易让矛盾激化。因此，要求别人做到的，自己要首先做到；要求别人不做的，自己要带头遵守。若能做到不偏不倚，在协调处理矛盾时，通常也就可游刃有余了。三是“热心”。关心同事，提供热情周到的服务，这既是
7、处世的基本准则，也是办公室的工作性质所要求。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 。有了热心，才会有热语和笑颜。办公室是单位接待的中心，迎来送往必不可少，以热情的态度接待客人、服务同事，和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事，其工作效果的差别想必也是显而易见的。四是“耐心”。日常工作中，矛盾总是不可避免的。常常因为观点不同，或者信息失真，造成种种误会，这也是人之常情。面对这些情况，如果选择逃避，那只会让矛盾或误会越积越深。因此一旦出现矛盾，就必须以积极的态度去面对。而矛盾或误会通常是成易化难，要消弥误会，化解分岐，往往非朝夕之功，这时就需要耐心。要耐得往性子，忍受别人一时的不理解甚至冷嘲热讽，
8、用诚心、公心和热心去解除别人心中的疑惑或不满。办公室管理少不了要做人的思想工作，这也是一项细致艰苦的任务，需要有磨破嘴皮的觉悟。对政策的宣传贯彻、对处理或处罚理由的说明、对纷争的协调等都需要一张铁嘴，指望所有事务都能一蹶而蹴是不现实的，如果没有足够的耐心，没有做好迎接长期挑战的准备，那只能是半途而废，有时甚至会起到相反的效果。五是“细心”。风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。俗话说，细节决定成败。只有平时细心观察事物，才能及时发现问题，防微杜渐，将矛盾化解在萌芽状态。办公室工作千头万绪，象财务管理、后勤服务、文稿审核、接上送下等，都是看似小事，却能影响大局的要事。如果工作不细心，很容易造成丢
9、三落四，甚至影响到单位形象。因此，切不可因为小事而大意，要注意平时点点滴滴经验的积累。特别是对一些失误和错漏之处，要及时总结教训，避免重蹈覆辙。六是“平常心”。在办公室工作，要守得住原则，经得住误解，正确面对得失，这就需要有一颗平常心。安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚，才能做到待人接物不卑不亢，宠辱不惊。工作中遭遇误解或反对等压力并不可怕，可怕的是面对得失不能保持平常心，或因一时失志而一蹶不振，或因一时得意而忘乎所以，人生大悲大喜过甚，结果往往是失去自我。而以淡然的态度对待得与失，纵有千般烦恼困惑，也可消弥于无形。保持了良好的心态，也就为做好办公室工作打造了一个坚实的平台。办公室工作中不可能总是一帆风顺，而有了这“六心” ，或许可以使工作做得更稳妥、更扎实。怎样做好县级医院的办公室主任县级医院是集医疗、教学、科研为一体的综合性医院，在农村三级医疗卫生保健网中处于重要地位，也是一个县域内的医疗技术指导中心。县级医院院长思考的重点是医院如何改革、如何生存、如何发展的大事，而作为院长参谋、助手的办公室主任有责任、有义务为院长分忧解难。作为一个县级医院的办公室主任，应当具备丰富的理论知识和较高的政策理解能力，具有较强的工作能力和掌握一定的工作方法，才能配合院长实现医院发展的目的，从而为医院的事业发展贡献自己的一份力量。
