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1、必备银行工作心得体会集锦八篇 1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。 、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作
2、用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。 、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作，合规办理业务。 通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己
3、的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。 银行工作心得体会 篇2 时光飞逝,转眼到中国银行一年了,还记得当时是通过银行招聘网找到中行的招聘信息的。去年进入中国银行,在分配到基层银行网点工作之前,进行周的入职培训，感觉还可以,想把在中行工作的经历和大家分享，希望通过这些感受能给即将进入或希望加入中行的人一点借鉴意义，内容稍微长了点。 在很多人眼里,银行是非常好的工作，于是很多人削尖了脑瓜子想往银行里钻，到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都有各自的心酸与欢乐，行外人以为空乘和银行工作人员都很体面,工资高,却没有看到背后那些不为人知的喜与悲 很多人以为银行的工作是份好差事,入职中行一年让我深刻的
4、感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了,可是当理想遇见现实的时候,才知道两者的差距。今天想说点感受,其实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪,但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班点之前写这件小事的具体情况及深刻的检讨书,还要一份整改报告,我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话,真是无语好吧,已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来,跟大家分享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说: 第一、中国银行用工形式 大家都可能觉得银行工作人员待遇非常
5、不错,非常体面,可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面,所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的,一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。 刚开始时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没几个,还有理财经理都不是正式工的,现在才知道中国银行用功形式很复杂,直接冒汗第二、中国银行薪资待遇 讲完用工形式,想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区别,在这里,我可以很肯定地和大家说明一个
6、事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么,因为业绩好呗,工龄长,收入就好一些,当然至于五险一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高，因为业绩!,可是这其实很难，业绩这东西很难说的,有能力就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇，不过这样已经非常不错了，其他没有任何区别在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发现,很多人因为没
7、有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多,一样,却已经有好多年的银行工作经验，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作,虽然操作技能比我们新来的熟练很多，也更有经验,但由于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习,考取更好的学历，希望能好好对待银行招聘考试的复习,学历不能证明你的工作实力,但确实是敲门砖，起码是你是有学习能力强的凭证。不要等以后没有学历之后才后悔莫及。 银行工作心得体会 篇 在实际工作中,面对我们的客户,同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护客户,提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外,
8、还要树立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户,来增强与同业竞争的能力。所以做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来,对客户维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展:一、利用系统的数据1、快速地熟悉系统中客户,尽量地去记住名字和相貌,待客户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名,这样让客户不会产生陌生感。 2、在系统中筛选客户，作好分层,对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象,随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。 3、首次电话联系后开始
9、邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过程有长也有短,那么可以从小礼品，优惠活动入手,根据不同的客户群体经常与客户保持联系,逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和负责任的形象,取得客户的信赖、喜爱,让她能定期养成与你联系的习惯。 4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对方的联系方式，仔细倾听客户的意见和建议,针对客户不同的需求,用心处理客户提出的问题,客户都会觉得很受重视,对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信赖感。 5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进行理财规划,当然这些也是建立在客户能够与你相互
10、信任的基础上，平时一个小小的问候,生日时一个小小的祝福，有棘手的业务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会慢慢拉近距离。 二、在柜台上1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机,这样就需要多开口,多和客户交谈，根据其办理的业务侧面了解其潜在需求,可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息,待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员,无形中增强了客户对你的信任和忠诚度。2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户,可以及时进行跟踪，根据系统的数据了解客户的投资倾向,针对性地来进行维护。 三、以举办活动的方式。必要时举行微沙龙,客
11、户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场,增强与客户的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输理财理念,来达到客户的一个满意度和忠诚度。 总之,善于发掘,用心交流,用真诚去对待！ 银行工作心得体会 篇4 银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服
12、务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。 有要有较强的与客户沟通的能力。大
13、堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的.不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度
14、冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地,急客户所急,想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位
15、客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行工作心得体会 篇5 刚踏入工行的门槛时,我是激动而好奇的。 刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时，我是疑惑而不解的。 同外界缤纷的天地相比，这里的工作好像觉得总有统计不完的数据,理不完的帐，数不完的钞票，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。我曾经困惑，这样的工作这么琐碎,怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？当看到周围已入行多年的前辈们默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。 给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折，不停地对折。当你把这张纸对折了1次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层
16、楼那么厚，也不是X市到纽约的距离,这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样简简单单的动作,是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说,这种貌似突然的成功,根基何在?折纸,不是为了一遍遍的重复,而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。 刚步入银行储蓄业务,我一切都要从头开始。曾经有一位学长告诉我:“没坐过柜台就没进过银行。”是的,柜员工作平凡、琐碎、单调、枯燥，每天在不3平米的柜台里工作，不仅要面对形形色色的人,而且责任重大。柜员们不仅要保证业务无差错还要做好文明服务。但是有多少老员工毫无怨言，日复一日,年复一年认真负责的上好每天班，服务每位顾客？柜员工的一举一动不仅代表着一
