《物业年度工作总结范文集锦9篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业年度工作总结范文集锦9篇.doc（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于物业年度工作总结范文集锦9篇物业年度工作总结 篇1 新的一年即将降临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下：一、20xx年日常管理工作目的完成情况：一房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，
2、就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议；3建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案施行复检工作，此项工作得到了大部份业
3、主的肯定。5从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织施行，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以施行，获得了良好的成效。二小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。1继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单
4、元清场，这在一定程度上极大地进步了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2为加强装修搬运的监管，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度施行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝；3严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障；4按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查，确保消防器材处于良好的状态
5、，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求装备了灭火器；5前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地进步了停车场车场管理的平安系数。三公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，XXX作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：严把接收验收关，亲密监控设备运行状态，为此我们施行了以下管理措施：1建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因
6、素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的亲密配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改；2在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的；四环境卫生管理环境卫生方面，管理处制
7、定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底；2前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以
8、利用，定期对停车场进展清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；五绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据XXX小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，
9、小区的绿化生长状况良好。二、存在的缺乏与展望虽然，我们在20xx年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步；第二，与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。在新的
10、一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的开展添砖加瓦。物业年度工作总结 篇2 xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回忆即将过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与繁忙的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺
11、利完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心08年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展08年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开场接收前的各项准备工作。一完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。二完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作。三完成xxxx物业效劳中心的组建工作。四完成xxxx小区的开荒工作。二、事物工作一 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。二装
12、修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。三全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。四办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。三、部门管理一xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。二完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制
13、度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。三认真执行培训制度，进步员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素质得到不断进步；四、平安管理一对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。二对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。三对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。四实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有
14、效管理。五运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。六处理盗窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。七效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；八队伍的管理与建立。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐
15、进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理一卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今干净整洁的居住环境。二较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。三利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。四材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。五处理水浸事件30余起。六业主投诉保洁工作1起。六、工程管理一顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。二在内部实行责任区制度，安排专人进展管理，有效的处理业主报修的各项事宜。三定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。四完成电梯机房门上锁的工作。五做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。六完成二、三组团分接箱空开的更换工作。七每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部一较好的完成了进房工作的开展。二严格控制了效劳中心的日常开支。
