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1、随着我国的经济市场化和世界经济一体化，各类企业面临着日益激烈的竞争。企业应该 认识到：先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业 的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故。企业存在，就有文化存在，但“企业的文化”并不代表就是“企业文化”，企业文化是指：所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、 共同愿景、使命及思维方式 它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。如果“企业的文化”不 能承担企业战略、经营目标的要求，那就有必要建设强势的、可持续发展的“企业文化” 企业文化是唯一不能够被竞争对手复制的。要建设企业文化，首先要明确企业靠什么在社会中生存和
2、发展，怎样吸引员工为企业服务，整个企业靠什么形成一个整体并高效的做事情。 然后回答几个核心问题：第- 如何看待顾客；第二，如何看待员工；第三，如何思考和定义竞争；第四，如何考虑对 社会和环境的责任；第五，如何考虑合作与竞争；第六，如何认识成本和利润等。那么，企业怎么样去建设企业文化呢？我们从实际操作层面一一探讨：第一、企业文化的设计：企业文化的核心企业理念要想切实建立企业价值观体系，从企业所处的地位，环境，行业发展前景以及其经 营状况着手；通过大量的调研，分析；结合高级管理层本身对企业发展的考量；从企业 发展众多的可能性中，确认企业的愿景；依据企业发展必须遵循的价值观，确立企业普 遍认同体现企
3、业自身个性特征的，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体 系。特别是企业战略目标和经营理念，必须是无论社会环境和时间怎么样变化，都可以 成立的。比如，UT斯达康是一家成立于美国，成长于中国，正在走向世界的国际化高科技通信公司。独特的创业背景，多元的文化交融使 UT 斯达康形成了自己独特的企业理念： 客户成功，我们成功；以人为本，共同成长；东方智慧，西方创新；追求创新，勇挣第 一；高效运转，注重结果的企业理念。佳能的企业理念是“共生”，她是指为了共同的利益而工作和生活在一起，消除由 于文化、风俗、语言和种族的不同而造成的隔阂，建立一个全人类共享幸福美满生活的 社会。佳能把消除不均衡现象作
4、为自己义不容辞的使命，不遗余力地把“共生”理念付 诸于实践。作为一个真正的全球公司，不仅需要同客户及其所在的社区建立良好关系， 而且还要与各国及地区、地球与大自然和平共处，同时承担相应的社会职责。因此，佳 能把“促进世界的繁荣和人类的幸福”作为自己的目标，沿着持续增产和进一步实现共 生理念的道路大步前进。企业文化的血肉行为文化制定了新的企业理念，我们并不是把它形式化，停留在口号、标语层次。我们需要 贯彻它，需要它对员工的理想追求进行引导。 怎么样引导， 规范企业员工的思想、 行为？ 这就需要我们着力从几个方面落实下来：（1）、规章制度：企业理念能够落实，最重要的应该体现在企业的规章制度中，使
5、员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规 范、危机管理规范、人际关系规范等。2）、工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以身作则，做员工效仿的榜样。（3）、典礼、仪式：必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念，丰富生动 地贯彻到各个方面。如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等。（ 4）、典范、英雄：为了实施和贯彻企业理念， 需要有各个部门及员工学习的榜样， 树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。（5）、传播途径、教育培训：要有效的传播企业理念，共享价值体系，也为了让员 工切实参与到企业文化中， 就需要建
6、立畅通而多样化的途径。 如内部网络、 报刊、论坛、 宣传阵地。并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训。行为的规划应依附于总体目标之上，综合运用相关的知识与技巧，给予整体策划。 着眼于与长期性、可操作性强，细致规范甚至教条的企业行为规范，才可以有效的落实 下去，久而久之，才能真正规范，鲜明的体现企业理念。例如，迪斯尼公司就是运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段，作为保存核心 理念的方法。迪斯尼的员工，不管是什么职位和阶层，公司要求每个人都必须参加迪斯尼大学的 新人训练。目的是要向“迪斯尼团队的新人介绍公司的传统、哲学、组织和做生意的方 式”。这些规定，培养出了“有一种相当标准化仪容的员工。
7、迪斯尼乐园所有人员都要学习一种角色定位：员工演员表上的演员；顾客贵宾；群众观众；值班表演；职务角色；制服戏装；当班在舞台上；下班在后台；人事部门分派角色部门；等等，把生活和事业看作是一场永不谢幕的舞台剧。这种特殊角色定位不断强化员工的心态，由训练有素的“导演”不断在新员工心里 灌输和加强公司的理念“迪斯尼就是让大家快乐”。迪斯尼内部的运做和培训以及管理方式大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英 意识，迪斯尼严格的员工筛选和教育培训程序，对秘密运做和控制的沉迷以及精心创造 神话，培养公司对全世界儿童生活极为特别和重要的形象，全都有助于创造一种类似教 派一样的信仰。创造了魔术神话般的迪斯尼。企业文
8、化的仪容视觉形象进入 21 世纪，世界范围内，启用新的视觉形象系统的公司越来越多，在中国，更换 形象识别系统的企业也层出不穷。究其原因，有的是由于企业拆分如中国网通、中国电 信；有的则是由于企业战略或经营方向发生变化，为适应新的企业战略而以精妙的视觉 语言来诠释新的企业经营理念，以求产生最大的视觉冲击。如联想、福田等。当前的中 国企业，很多品牌有着较高的品质和服务， 但企业形象， 特别是标志， 却与自身的地位， 企业战略风格不匹配，没有视觉冲击。所以，建立一套科学的国际化企业形象系统已经 是当前中国企业的当务之急。心理学研究表明， 一个人在接受外界信息时， 视觉接受的信息占全部信息量的 83%
9、， 11%的信息来自听觉， 所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中， 视觉形象是依附与 企业理念的，但却是依靠它广泛传播，它是企业文化、理念的重要载体。所以企业一定 要清晰认识视觉形象的重要性，以艺术化、国际化、简洁易懂的设计，来给予社会强有 力的视觉冲击，来树立企业的形象。在企业形象设计中，最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物。只要确 定了这四种元素，其他的应用设计就会水到渠成。基本元素设计应遵循以下几个原则：1、要能担当公司理念，精神的象征；2、可以长久使用，与公司远景相适应；3、是否易于识别，具有艺术的美感；4、是否与其他行业具有良好差别性，有无类似；5、放大、缩小、黑白阴阳
10、变化时是否会改变感觉；设计时首先要考虑行业属性，融入经营特性和目标，体现企业精神。其次要参考大 量国内外设计行业设计趋势，作为设计参考。再次，要进行视觉喜好度调查，以客观数 据为依据。综合多种信息后，先要从广度的水平做出大量草图，从中筛选出至少五种方 向性草图进行二次深度发展， 然后再从扩展方案中筛选出 3-4种进行喜好测试， 最后确定 具有艺术美感的企业形象基本元素。基本元素确定后，就可以依据企业需求，进行应用系统的规划与设计。应用系统一 般包括以下部分：1、导视系统（户外、户内）；包括：欢迎牌、企业标牌、 导视牌、 企业整体平面图、建筑指示牌、 道路行车指示、 门牌等。2、户外展示、广告、
11、宣传系统；包括：霓虹灯、灯箱、灯杆、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊3、办公用品系统； 包括：信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等。4、服装、识别系统； 包括：门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等。5、礼品系统；包括：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。 拥有世界十大名牌之称的可口可乐、索尼、奔驰、柯达、雀巢、丰田、麦当劳等公司都十分注重自己的品牌视觉形象传播，都具有其个性化的视觉识别特征。它是企业自身理念、行为和内在个性、文化、定位、价值观、追求的外在表现，是企业塑造形象、 风格、品位的重要手段和方法，是企业走向成功
12、的关键所在二、企业文化具体实施许多人都认为企业文化建设是一个很庞大的工程，在实施过程中，感觉无从下手。 其实，根据笔者的实践经验，企业文化的全面建设并不那么困难。我认为，企业文化建 设应该由内而外，由上而下进行。企业文化主要依靠高层管理者来推动。第一步：企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门，由专人负责（最好是企 业最高领导），并组建企业文化执行小组；最重要的是全员参与。第二步：调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业存 在的必要性、企业发展要求、员工和管理层的实际需求，企业文化才能够真正被认同被 全体执行和传递。第三步：科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业
13、精神、企业理念、企 业战略、企业口号等；第四步；依据已提炼出的理念层和企业实际需求，设计企业行为规范，包括员工行 为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等；第五步：进行企业形象系统规划，一般要请专业设计机构进行。以确保设计符合艺 术性、国际化、高识别性、行业要求等；企业文化的建立和重塑，是目前企业各阶管理层最重要的事，是人力资源管理的核 心任务，它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。要建立和谐的社会，必须有一 个和谐的劳资关系，和谐的劳资关系，必须有一个和谐的企业文化，管理者，特别是高 层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业文化中，管理者是企业利益的代表 者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督 导者。总之，在企业文化建设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我 定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。欲想建立一个适合本企业的企业文化，应该同时将执行力结合起来，共同推动企业 文化的建设。公司不同自然企业文化建设的力度和效果也不同，只有真的想，并去切实 执行才可以将企业文化建设的有实效。一个完善的企业文化将会给企业的发展和竞争带来无比的动力。（完）
