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1、品管培訓訓資料第一章 品管的的知识追求品质质必须做做到三要要：1、要下下定决心心.(品质不不是某一一个部门门的事,也不是是某些人人的专责责,上自最最高主管管，下至至每一位位基层员员工，下下定决心心，提升升品质)把每件件事做好好,就是对对品质负负责.2、要教教育训练练.(要推行行品质,“始于教教育,终于教教育”.有决心心还要具具备能力力，能力力则来自自于不断断地教育育训练)3、要贯贯彻执行行.(全体动动员，进进行品质质活动)第一节:品管发发展史1. 第第一阶段段:操作者者品质管管制18世纪纪,产品从从头到尾尾,由同一一个负责责制作,因此产产品的好好坏也就就由同一一人来处处理.2. 第第二阶段段:
2、领班的的品质管管制19世纪纪开始,生产方方式开始始变为将将多数人人集合在在一起,置于一一个领班班的监督督之下,由领班班来负责责每一个个作业员员的品质质.3. 第第三价段段:检查员员的品质质管制一次大战战期间,工厂开开始变得得复杂,原有的的一个领领班除了了要管理理大量的的工人以以外,还要负负责管理理品质,显得力力不从心心,因而发发展出指指定专人人来负责责产品检检查4. 第第四阶段段:统计品品质管制制(Staatissticcal Quaalitty CConttroll ,SSQC)从19224年美国W.AA.SHHEWAART得用统统计手法法提出第第一张管管制图开开始，从从此品质质管制进进入新
3、纪纪元，此此一时期期抽样检检验也同同时诞生生，19550戴明到到日本指指导各企企业管制制图及抽抽样检验验为主要要手法，获获取辉煌煌的成果果，SPC的使用用是近代代质量管管理突飞飞猛进最最主要的的原因。5.第五五价段：全面品品质管制制（Tottal Quaalitty CConttroll TQQM）全面品管管是把以以往的品品管的作作法前后后延伸至至市场调调查，研研究发展展，品质质设计，原原料管理理，品质质保证及及售后服服务等各各部门，建建立品质质体系，此此体系可可说是专专家式品品管，较较着重理理论的研研究(我国70年代开开始从日日本引进进)6.第六六阶段：全公司司品质管管制（Commpanny
4、-WWidee Quualiity Conntrool,CCWQCC）日本的全全公司品品质管理理有别于于美国，称称为CWQQC,从企业业经营的的立场来来说,要达成成经营的的口睥,必须结结合全公公司所有有的部门门的每一一个员工工,通力合合作,构成一一个能共共同认识识,易于实实施的体体系,使市场场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为为止的每每一个阶阶段，均均能有效效管理，并并全员参参与，即即为CWQQC7.第七七阶段：全集团团品质管管制（Grooup-Widde QQuallityy Coontrrol GWQQC）结合中心心工厂、协力工工厂、销销售公司司成为一一个庞大大的品质质
5、体系即即，GWQQC第二节：品管基基础知识识及技能能一.基础础知识1. 什什幺是品品质？常言道“没有品品质就没有有明天”。(既简单单又非常常难的问问题, 事实上品质的的定义是是因人而而异的。在工人人心目中中品质就就是做好好总经理理心目中中品质就就是确保保产量达达到要求求并且符符合标准准在客户户的心目目中品质就就是满足足他们的的要求-及时准准确地得得到。可可见品质至至少包括括两个要要件好的产产品、客客户满意意的服务务 ) _ 那幺品质是否难难以取得得古语有有云 欲造物先造人人。 企业的的主体在在于人企业竟竟争的成成败亦取取决于人人企业品品质的保保证更在在于每个个人的不不懈努力力。品质就是是满足人
6、人们的某某种需要要。现在在人们所所说的品品质，不不光是产产品的品品质要好好，服务务的品质质也要跟跟上 产品品品质：主要指指的是产产品性能能、结构构、设计计要求和和有关标标准。合格品满足全全部规定定要求的的产品。不合格品品不满足足全部规规定要求求的产品品。缺陷不不满足预预期的使使用要求求。报废已已失去原原有的使使用价值值。 服务务品质：主要指指的是对对产品的的包装、保管、搬运、交付、客户投投诉、信信息反馈馈等一系系列活动动。对所有参参加这些些活动的的人，也也要有一一定的规规则规定定，并且且要求这这些人按按规定办办事，提提高本岗岗位的工工作效率，以以及相互互间的配配合度达达到某种种要求和和标准。品
7、质是一一种摸不不着的东东西,但他却却渗透到到我们每每一个人人的衣食食住行之之中,一言一一行之中中(企业对对未来的的所有期期望都系系于品质质)专家的的定义品质是以以一种最最经济的的手段制造出出市场上上最有用用的产品品。(戴明)品质是一一种合用用性而所谓“合用性”是指产产品在使使用期间间能满足足使用者者的需要要。-(朱兰)品质就是是符合要要求的标标准。-(哥斯比)品质是第第一次就就把事情情做对。-(克劳士士比)品质就是是满足客客需求的的各种要要素属性性的总和和。品质- 是一组组固有特特性（3.55.1）满足足要求（3.11.2）的程程度（ISOO90000对品质质的定义义）品质管理理:Quuali
8、ity conntrool以两个个缩写字字头称为为QC. 正确地地讲经济地地制造出出适合于于顾客要要求品质质的产品品的手段段体系。 (每个人人都要树树立品品质的管管理 而非品质管管理的的观点)!备注：质质理管理理中的重重要人物物 (质量管管理百年年流程_-见附件)泰勒-提出科科学管理理; (最初的的质量管管理,检验活活动与其其它职能能分开,出现专专职检验验员和独独立的检检验部门门)休哈特-提出统统计过程程控制(SPPC)理论; (应用统统计技术术对生产产过程进进行鉴控控)道奇、罗罗明-提出统统计抽样样检验方方法;戴明博土土-提出质质量改进进的观点点; (“戴明十十四法”)朱兰、费费根堡姆姆-提
9、出全全面质量量管理的的概念;(建立严严谨的教教育及培培训计划划;)菲利浦、克罗士士比-提出“零缺陷”概念 ; (“质量是是免费的的”)高质量量将给企企业带来来高的经经济回报报.2.什幺幺是品质质政策？品质政策策是由公公司最高高决策者者正式颁颁布，实实施的组组织的质质量宗旨旨和方向向。3.品质质保证从从工作方方式上分分类怎样样？大致致内容是是什幺？? 内部部质量保保证? 向所所有者保保证 (使用者)? 向员员工保证证? 向最最高管理理者保证证? 外部部质量保保证? 向顾顾客保证? 向认认证机构构保证? 向社社会保证证 (对社会会负责)4.品管管工作从从哪几方方面入手手?(1) 来料管管制(2)
10、制程管管制(3) 出货管管制5. 品品管工作作职责从客户立立场,代表公公司进行行,品质鉴鉴控, 品质查查核品质质判定.6.品管管工作原原则对本系统统内上级级负责,以事实实为依据据,理性判判断,用数据据说明状状况,正确行行使品管管职权.7.品管管工作模模式依生产单单(通知)样板首件确确认样及及检验标标准书准准则.熟练使使用AQL表(单次抽抽样技术术),用事实实为依据据.数据分分析来判判定,做好记记录追踪踪.8.品管管工作要要求责任感,诚信,谨慎行行事,细心,果断,坚持原原则.9.公司司的抽样样计划是是什幺?公司的抽抽样计划划是: MMIL-STDD-1005E; GBB28228-887(计量值
11、值抽样计计划批量数样本数合格判判定数)10.AAQL的中文文意思是是什幺?AQL的的中文意意思是：允收水水准即Accceptt Quualiity Levvel.10.BBOM的中文文意思是是什幺?BOM的的中文意意思是物物料清单单即BILLL OOF MMATEERIAAL.11.品品质管理理中的三三色管理理指什幺幺？三色管理理是指：红色-代表不不合格，拒拒收兰色-代表合合格，允允收黄色-代表特特验或特特采12.何何谓”5W22H”？Whatt：做什什幺？正正在做什什幺？做做什幺好好？有什什幺能做做？什幺幺该做？什幺浪浪费？Why：为什此此人做？为什做做此事？为什幺幺在那里里做？为为什幺在在
12、那时做做？为什什幺那样样做？为为什幺有有浪费？Wherre：在何何处做？正在何何处做？在何处处做好？有何处处能做？何处该该做？何何处浪费费？Whenn：何时时做？何何时正在在做？何何时做好好？何时时能做？何时该该做？何何时浪费费？Who：何人做做？何人人正在做做？何做做好？有有何能做做？该由由何人做做？何人人浪费？How：如何做做？如何何去做？如何做做好？没没有其它它方法吗吗？没有有其它该该做的？如何浪浪费？How Mucch：成本本多少13.何何谓7S?它的作作用是什什幺?整理、整整顿、清清洁、清清扫、素素养、节节约、安安全因为为它的第第一个字字母为S,故称为7S.它的作用用有:(11)提高
13、企企业形象象(2)提提高员工工归宿感感(3)减减少浪费费整理: 不再使使用的-清理掉掉不常使用用的-贮存.备用!经常用到到的-保留于于现场每天用到到的-随手中中取处整顿： 场地进进行规划划;物品摆放放整齐;容易混淆淆、容易易遗忘的的物品进进行标识识;清扫： 清扫现现场场地地（地面面、墙板板、天花花板等上上的物品品）彻底清理理、润滑滑机器工工具;节能防污污、（水水、气、油、噪噪音等）;修理破损损物品;清洁： 养成坚坚持习惯惯，并执执行监督督检查措措施。分责任区区、分责责任人定期或不不寂静期期检查素养：讲文明明礼貌、积极敬敬业、遵遵纪守规规等！节约：可以回回收的，可可以利用用的，分分类定期期进行处
14、处理安全：生产中中机器使使的安全全，生产产过程的的安全。二.品管管工作的性质和和技巧2 预防防错误发发生；2 持续续改善，灵灵活运用用各种品品管手法法；2 坚持持原则，注注意弹性性，善于于交流、沟通（基基准也人人个值）2 以事事实为依依据，以以数据说说话，不不要“大概加加可能”；2 凡事事多问为为什幺？然后“PDPPC”(计划,实施)2 把握握“三现、5M、5W22H”事事寻寻找原因因，寻求求方法1.观察察能力:(11).对任何何有疑问问的地方方,都要去去求证.(2)对对以前一一直这样样做的(经验),但又感感觉不适适当的要要去求证证.去改善.2.运用用能力(1)多向思思维（正正向、逆逆向、发发散、逻逻辑等思思维）（2）多多想、多多说、多多写、多多做（实实验）：（3）构构想-计划-实验、疑点-记录-计划-改善-确认（4）注注意改善善的易打打操作性性、成本本的投入入量等。3、如何何做好品品管（一） 、树立立品质第第一的意意识：做做任何事事情都要要有精益益求精的的精神，努努力把事事情做到到最好，每每天问自自己.1 我我所做的的工作，自自己满意意吗？2 还还能做得得更好吗吗？3 还还有更好好的方法法吗？
