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1、华侨海景景城东方之珠珠物业管理理顾问方方案深圳市中中海物业业管理有有限公司司二零零二二年六月月华侨海景景城暨东方之之珠物业管理理顾问方方案目录上篇公司综综合介绍绍 第一部分分 公司情情况简介介第一节 企业介绍绍第二节 企业文化化第三节 企业发展展第四节 企业优势势第二部分分公司营营业执照照第三部分分公司资资质证书书下篇物业管管理顾问问方案 第一部部分顾问方方式概述述及顾问问期限确确定第二部部分顾问管管理工作作范围第三部部分顾问管管理工作作内容 第四部部分顾问管管理目标标 第五部部分顾问管管理设想想第六部分分顾问费费用郑 重 申 明明为了让贵贵公司能能实际又又全面地地了解我我公司的的整体情情况及
2、我我司物业业管理顾顾问工作作模式，我我们特此此编写了了华侨侨海景城城暨东方方之珠项项目物业业管理顾顾问方案案。以上方案案仅供贵贵公司高高层人仕仕在决策策以上两两项目物物业管理理合作单单位时使使用。任何人不不得以任任何理由由、任何何形式将将本方案案内容外外传予其其它单位位或个人人，否则则，我司司将保留留因此对对我司名名誉及经经济上可可能造成成损失的的索赔权权。若本方案案未被贵贵公司采采纳，我我司将予予以收回回。特此申明明！深圳市中中海物业业管理有有限公司司20022年 6 月第 一 部 分分公 司 情 况况 简 介 第一部分分 公司司情况简简介第一节 企业介介绍深圳市中中海物业业管理有有限公司司
3、（以下下简称“中海物物业”）是香香港最大大建筑商商及房地地产上市市公司中中国海外外集团旗旗下，专专门从事事物业管管理业务务、具有有独立法法人资格格的企业业。公司司自19991年年于深圳圳成立以以来，严严格遵循循“业主至至上、服服务第一一”的工作作宗旨，大大力倡导导“严格苛苛求、自自觉奉献献”的工作作精神。在在掌握香香港先进进物业管管理模式式的基础础上，融融汇世界界各国先先进物业业管理经经验，结结合中国国大陆的的实际国国情，探探索出具具有中国国特色的的中海物物业管理理模式。公公司以此此模式为为手段开开展科学学管理和和优质服服务，全全心全力力为业主主及物业业使用人人提供一一个安全全(seecurr
4、ityy)、清清洁(ccleaaninng)、优优美(eelegganccy)、舒舒适(ccomffortt)、方方便(cconvveniiencce)的的生活及及工作环环境。多年来，中中海物业业以优质质的服务务质量和和先进的的管理技技术不仅仅取得广广大业主主的信任任，而且且赢得了了良好的的社会声声誉，先先后获得得国家建建设部、广广东省、深深圳市各各级政府府部门授授予的各各种奖牌牌、奖旗旗1000余面。中中央电视视台、深深圳各大大报刊以以及香港港文汇汇报、大大公报、商商报、星星岛日报报，国国内的人人民日报报、经经济日报报、工工人日报报、法法制日报报等新新闻媒体体对中海海物业管管理经营营情况的的
5、报道多多达7000余次次，慕名名前来公公司参观观考察的的国内外外各界人人士已逾逾两万人人次。随着中海海物业在在行业内内地位的的日益显显著和中中海物业业管理模模式的日日益完善善，并应应国内广广大地产产消费者者和房地地产界对对先进物物管模式式的迫切切需求，中中海物业业管理模模式除在在香港、深深圳、北北京、广广州、上上海几大大城市取取得骄人人的成绩绩外，更更已输出出至杭州州、南京京、天津津、重庆庆、珠海海、贵阳阳、武汉汉、昆明明、长沙沙、石家家庄、长长春、郑郑州、东东莞等全国国各大城城市。中中海物业业以提高高中国物物业管理理行业整整体素质质为己任任，以完完美、科科学的专专业物业业管理与与服务来来推动
6、中中国现代代城市文文明的进进程。中海物业业在全国国多个大大城市管管理的写写字楼、商商场、商商住区、别别墅区等等高档物物业900余处，逾逾一千三三百多万万平方米米，成为为物业管管理行业业的中国国之最；已经建建成国家家优秀示示范小区区（大厦厦）144个，占占全国国国优总数数的3.5%，为为国内同同业拥有有国优最最多；119966年2月月在中国国物业管管理行业业第一家家获得IISO990000国际质质量标准准体系认认证；119999年100月在中中国物业业管理行行业第一一家通过过商住区区ISOO140001国国际环境境管理体体系认证证中海海物业辖辖区做到到了无设设备破损损事故、无无火灾事事故、无无管
7、理责责任导致致的盗抢抢事故，中中海物业业倡导的的管理高高科技、服服务酒店店化并由由此形成成了以“高档物物业特征征、优质质服务标标志”为核心心内容的的品牌风风格。在长期的的物业管管理实践践中，中中海物业业管理模模式逐渐渐形成，中中海物业业的名牌牌效应和和物超所所值的优优良服务务提高了了所接管管物业的的附加值值，确保了了物业投投资者的的未来收收益。第二节 企业文文化（一） 中海对业业主的承承诺：“让您和和您的子子孙后代代永远满满意。”（二） 中海的工工作宗旨旨：“业主至至上，服服务第一一。”（三） 中海的工工作精神神：“严格苛苛求，自自觉奉献献。”（四） 中海的质质量方针针：“为业主主及物业业使用
8、人人提供安安全、清清洁、 优美、 舒适，方方便的生生活和工工作环境境。”（五） 团队精神神：所有有员工都都要有“我的中中海物业业、中海海物业的的我”的归属属感、责责任感和和集体荣荣誉感，实实行首问问负责制制，强调调1+11+13，即即在任何何情况下下，都要要自觉维维护公司司的利益益和形象象，使整整体效能能大于元元素效能能之和。（六） 全程营销销：所有有岗位都都把对每每一位业业主用户户的每一一次具体体服务与与公司的的生存发发展、个个人的荣荣辱得失失紧密联联系起来来，明确确1000-10，就是是说即使使一次微微小的失失误，也也很可能能前功尽尽弃，必必须争取取零缺陷陷、无微微瑕服务务。（七） 经营理
9、念念：品牌牌、信誉誉为先，实实力、质质量为本本。 (1) 以质量立立足市场场在质量上上做到规规范化、标标准化，以以高标准准的质量量体系立立足市场场，并不不断突破破与自我我超越，使使中海物物业以高高档的物物业与优优质服务务获得市市场的认认同。(2) 以品牌角角逐市场场拥有优良良品牌的的企业才才有永恒恒的生命命力和吸吸纳力。中中海物业业精神的的内涵就就是以品品牌去占占领市场场、获得得市场。这这种精神神内涵的的实现是是以规范范化管理理创造品品牌、实实施创优优承诺全全面发展展品牌、实实现自我我超越升升华品牌牌、实施施塑造工工程全情情演绎品品牌。(3) 以信誉赢赢取市场场中海物业业以“管就高高标准、干干
10、就创一一流”，树立立起中海海良好的的市场口口碑和“有诺必必践、一一诺千金金”的信誉誉。(4) 以实力拓拓展市场场中海物业业对楼宇宇的管理理实行条条块结合合、以条条为主的的专业化化管理和和内外并并举、以以效为先先的规模模化专业业化经营营，通过过组建、磨磨合、扩扩充，形形成了独独树一帜帜的人才才优势、技技术优势势和产业业优势。第三节 企业发展展中海物业业自19991年成立以以来，选选择了“市场化化生存、规规模化经经营、精精品化管管理、专专业化服服务”的发展展道路，率先与与国际接接轨，勇勇于向未未来挑战战，通过过自主经经营、自自觉扩张张、自我我积累和和自我超超越，使使管理规规模、法法人净资资产分别别
11、增长了了20倍倍，在全全国物业业管理行行业创造造了一系系列第一一，成功功地立于于行业潮潮头，成成为中国国物业管管理行业业的“旗舰”。（一） 蓄势待发发19911年7月月，香港港最大建建筑商及及房地产产上市公公司中国国海外集集团，在在深圳注注册成立立了深圳圳市中海海物业管管理有限限公司，主主要服务务于中国国海外集集团开发发的房地地产项目目。这一一出身，使使中海物物业首先先把香港港的成功功物业管管理经验验全面地地移植到到深圳，开开创香港港模式运运用内地地之先河河。公司司所管理理的第一一个小区区海富花花园，不不仅在当当时引起起轰动，且且时至今今日仍是是深圳物物业管理理协会向向社会广广为推荐荐的观摩摩
12、基地之之一。（二） 探索前进进19955年4月月，公司司注册为为独立法法人，具具备了搏搏击市场场的条件件。19996年年开始试试探市场场，首次次对外承承接“中银花花园”物业管管理项目目，把中中海物业业管理推推向社会会。19997年年，又率率先走出出深圳，接接管了天天津华昌昌大厦，引引发了深深圳的物物业公司司北上、西西进、东东扩的浪浪潮。（三） 接轨国际际19966年2月月，公司司在全国国服务性性行业中中首家获获ISOO90000国际际标准质质量体系系认证，率率先与国国际惯例例接轨，并并由此引引发了国国内物业业管理绵绵绵不断断的认证证热潮。三三年后，又又在国内内物业管管理行业业中第一一家通过过商
13、住区区ISOO140001国国际环境境管理体体系认证证。新千千年，所所属三个个专业子子公司也也全部通通过ISSO90000国国际标准准质量体体系认证证。中海海物业的的质量保保证体系系，从人人员素质质、服务务质量、效效率、提提供手段段、细微微程度、完完整性等等六个方方面阐明明了中海海质量保保证体系系的高标标准。（四） 自我超越越自己动手手编撰了了40余余万字的的体系文文件，实实施“管理科科学化、服服务规范范化、作作业程序序化、工工作标准准化”之后，又又不断推推出注入入新的元元素和内内涵的体体系文件件升级，创创造了诸诸如“白纸巾巾横竖擦擦拭壁砖砖60厘厘米无污污迹”等许多多行业新新标准，至至今仍被
14、被广泛引引用。除除此之外外，公司司在ISSO90000中中引入营营销要素素、成本本要素和和设计要要素，提提供了更更为细致致全面的的高标准准，可使使物业在在完全入入伙一年年左右达达到ISSO90000国国际质量量保证体体系的标标准。新新千年，公公司又完完成了IISO990000的20000版版改版工工作。公司还还在许多多广阔的的范围对对自我进进行不断断超越，树树立了行行业典范范。（五） 快速扩张张在拥有充充分优势势的基础础上，中中海物业业于19998年年大举进进军市场场，在短短短的时时间内获获得了滚滚雪球式式的发展展，迅速速地完成成了规模模化经营营过程。至至20000年111月底底，签约约管理高
15、高档物业业建筑面面积达110000万平方方米，涉涉足国内内16个个大城市市；公司司也发展展为拥有有6个子子公司、22个区域域公司的的集团式式专业化化企业，管管理规模模、法人人净资产产分别增增长了220倍。此此外，还还深入到到房地产产信息咨咨询、技技术开发发、服务务、转让让、房屋屋租赁中中介、机机电设备备销售、家家居装饰饰工程、网网上增值值服务等等广阔的的领域。规规模化经经营产生生的规模模效应、社社会资源源得到的的合理优优化和富富有效率率的配置置，使中中海物业业能够以以比较合合理的物物业管理理费用，支支持高档档的服务务质量。（六） 两翼齐飞飞在稳健发发展高档档物业全全面委托托管理的的基础上上，公司司充分发发挥管理理优势、技技术优势势、区位位优势、品品牌优势势，一是是全力推推进各种种形式的的管理技技术有偿偿输出。二二是向社社会逐步步扩大技技术含量量高的专专业服务务，特别别是在楼楼宇智能能化领域域取得了了长足的的进步和和可喜的的成绩，
